sujet Remisé fidélité dans Offres internet Orange et options

Remisé fidélité

wwaalii — Mon, 23 Oct 2023 14:12:46 GMT

ORANGE ne veut en aucun cas garder ses clients !!!
Cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux, et voilà que je me retrouve à payer plus de 50 euros mon abonnement internet, sachant que les programmes TV proposés sont d’un pitoyables.

Lors de mon déménagement, je suis resté chez Orange car on m’avez proposé une réduction de 10 euros ce qui me convenait. Depuis juillet, je n’en bénéficie plus !!!

J’ai appelé une première fois le service client, on m’a informé qu’il y’avait possibilité que cela soit reconduit à la date anniversaire de ma souscription !!!

Deuxième appel, on m’a répondu que ce n’était pas possible, je suis client depuis plus de 10 ans et aucun avantage !!!!!
Sachant que l’on m’a vendu cette remise pour prolonger.

Je me demande si la politique d’orange et de voir ses anciens clients se tourner vers la concurrence !!!!!

Très mécontent !!!!

Re: Remisé fidélité

johann — Mon, 23 Oct 2023 14:19:00 GMT

Salut @wwaalii

N'importe quel opérateur privilégie la nouvelle clientèle .

Faut quitter orange pour un certain temps et revenir en tant que nouveau client

pour profité des offres promos .

Re: Remisé fidélité

wwaalii — Mon, 23 Oct 2023 14:57:10 GMT

Grave c’est ce que je compte faire et pour revenir on verra….

Re: Remisé fidélité

Le_Poulpe_77 — Thu, 28 Dec 2023 08:27:11 GMT

Bonjour,

je me permets de relancer le débat, car il m’arrive une péripétie un peu similaire : j’ai eu le 2 décembre 2023, une conversation avec le service client qui m’a assuré une remise de 15 € mensuels pour l’année suivante. Un rendez-vous téléphonique a été planifié pour le 16 décembre 2023, pour pouvoir valider la remise de 15 € mensuel pour l’année suivante. Le 16 décembre 2023, je n’ai pas eu le coup de fil attendu, du coup j’ai appelé moi-même le service client. Le commercial au bout du fil m’a assuré que mes 15 € mensuels pour l’année suivante étaient validés, et que c’est pour cela qu’il ne m’avait pas rappelé.

Aujourd’hui je reçois ma facture, et les 15 € de remise mensuelle ne sont pas appliquées… J’appelle le service commercial, et là la personne, au bout du fil me dit texto : il n’y a pas de remise appliquée à votre facture, et il n’y en aura pas !

Évidemment, je rappelle à la personne au bout du fil que les deux conversations précédentes ont dû être enregistré et qu’elle pourra facilement retrouver les preuves de ce que je dis.

Elle s’en moque ouvertement !

Est-ce que quelqu’un a déjà subi la même situation ?

Merci d’avance pour vos retours.

Re: Remisé fidélité

johann — Fri, 29 Dec 2023 15:39:22 GMT

Salut @Le_Poulpe_77

Tu causes de l'année suivante , voir si les 15€ seront déduit

de la première facture de 2024 .

Remisé fidélité

nad26 — Fri, 10 May 2024 08:23:53 GMT

même chose me concernant lors de ma souscription fibre promesse de 15 euros de réduction par mois après 3 factures pendant un an et reconductible. après plusieurs appels toujours rien.de l' ********** tout simplement

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Remisé fidélité

Wonderval51 — Fri, 17 May 2024 17:12:52 GMT

Alors là, j’hallucine ! J’ai eu plusieurs fois le service client… Je voulais changer d’offre mais en ayant une remise… le service client m’a expliqué que ce n’était plus à leurs mains… il faut faire la demande à un autre service qui acceptera ou pas de faire 1 remise… il faut attendre 10 à 15j pour avoir une réponse et les relancer sinon… Au bout de 3 semaines, aucune nouvelle donc je rappelle le service client et la je tombe sur une dame qui m’explique que le service a eu du retard, elle arrive à joindre son collègue et hop 15 euros de remise accordés pendant 1 an… je souhaite changer d’offre et de Livebox… la dame fait soi disant le nécessaire mais au bout de 4j, aucune nouvelle ni par mail ni via l’app… je joins le service client par messagerie sur l’app et la personne me dit, vous n’avez pas changé d’offre et aucune remise ne sera jamais faite pour vous…. Aucun service n’accorde de remise….. j’ai halluciné… j’ai du parler à des fantômes au service client au tel !
et bien sûr impossible d’avoir un véritable responsable d’orange ! Je suis folle de rage, je vais passer chez free !

Re: Remisé fidélité

Thomas_S — Fri, 17 May 2024 17:23:56 GMT

Bonsoir @Wonderval51,

Je suis navré de cette situation et afin de comprendre le dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

Re: Remisé fidélité

Colèrenoire — Tue, 31 Dec 2024 13:26:34 GMT

Bonjour, cher webconseiller. Certains de vos collègues du service client promettent une remise fidélité de 15€ par mois pendant 1 an. Mais tout cela n'est que de la publicité mensongère car cette remise n'existe pas comme l'a reconnu un autre de vos collègues. Par ailleurs de nombreux autres clients sont victimes de ce mensonge, pratique honteuse de la part d'un service client. Cela est tout de même ironique de la part du service client dont la seule et unique mission est, par définition, de servir le client. Comptez-vous faire quelque chose ? Si oui, quoi ?

Pourtant la solution est simple : créer cette remise fidélité que tant de conseillers nous promettent.

Pour information :

- Code de la consommation, entre autres pratiques commerciales trompeuses :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000006161818/2008-01-05

- Répression des fraudes :

https://signal.conso.gouv.fr/fr/tel-internet-media/faire-un-signalement

Re: Remisé fidélité

Rizo — Thu, 02 Jan 2025 07:34:46 GMT

Bonjour @Colèrenoire,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier vote demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une Belle Année 2025.

Rizo