sujet Re: Re : Changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

Changement d'offre

orange24300 — Mon, 30 Oct 2023 08:49:44 GMT

Bonjour,

J'essaie de passer de l'offre Open Play 50 Go à l'offre Livebox UP mais dans le comparateur je constate dans les services que vous conservez : Livebox 4.

Je doute fortement de pouvoir obtenir les débits affichés avec l'offre Up en conservant la livebox 4 !!!!

Re: Changement d'offre

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 09:08:47 GMT

Bonjour @orange24300

en adsl ou fibre ?

cdt

Re: Changement d'offre

orange24300 — Mon, 30 Oct 2023 09:15:18 GMT

C'est dans le cadre du passage de l'ADSL à la Fibre

Re: Changement d'offre

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 09:27:05 GMT

re @orange24300

lorsque tu passe à la fibre tu reçois une livebox 5

cdt

Re: Changement d'offre

orange24300 — Mon, 30 Oct 2023 10:28:07 GMT

Il est clairement stipulé dans la nouvelle offre que je conserve la Livebox 4 et le décodeur Livebox Play.

C'est pour cela que j'ai abandonné le changement d'offre. On m'aurait proposé la Livebox 6, la commande serait partie, mais là je vais en profiter pour voir les offres des autres opérateurs.

Re: Changement d'offre

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 10:50:12 GMT

re @orange24300

voir avec le service client car avec une offre up tu as obligatoirement une livebox 6

cdt

Re: Changement d'offre

orange24300 — Mon, 30 Oct 2023 12:45:43 GMT

J'ai suivi à la lettre les instructions pour changer d'offre depuis mon espace client et dans le détail de l'offre proposée, il n'est jamais question de la Livebox 6, mais au contraire de conserver le matériel en ma possession, donc je vais en rester là.

Bonne journée.

Re: Changement d'offre

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 12:48:09 GMT

re @orange24300

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée également

Re: Changement d'offre

ManonB_ — Thu, 02 Nov 2023 07:41:41 GMT

Bonjour @orange24300,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Changement d'offre

Laura_M — Fri, 03 Nov 2023 11:51:51 GMT

Bonjour @orange24300

De mon côté, je ne constate aucun changement d'offre.

Souhaitez-vous que l'on regarde ensemble pour un changement vers Livebox Up Fibre ?

Laura

Re: Re : Changement d'offre

orange24300 — Sat, 04 Nov 2023 08:53:06 GMT

Effectivement, comme indiqué dans les posts ci-dessus, j'ai arrêté la commande quand je me suis aperçu que je conservais la Livebox 4 dans le paragraphe "Les services que vous conservez". C'est justement l'objet de cette discussion.

J'avais cru comprendre que l'offre UP était liée à des débits fibre jusqu'à 2 Gbit/s↓ et 600 Mbit/s↑, ce que la Livebox 4 ne pourra jamais atteindre...

Bonne journée.

Re: Re : Changement d'offre

Anthony_d — Mon, 06 Nov 2023 09:12:39 GMT

Bonjour @orange24300 ,

Je prends la suite de Laura et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate que votre adresse n'est actuellement pas éligible à la fibre, sauf erreur de ma part.
Ce qui justifierai donc le fait que, lors de la saisie de la commande, la Livebox 6 ne vous soit pas proposé.
Est-ce que cela répond à vos interrogations ?

Anthony