sujet Re: Service fidélisation dans les offres Internet Orange et options

Service fidélisation

Julien871 — Wed, 25 Jan 2017 20:07:19 GMT

Bonjour'

ça fait trois fois qu'on me fixe un rendez vous téléphonique avec le service fidélisation via l'eChat et trois fois que mon téléphone ne sonne pas....

Donc une fois je veux bien croire à un oublié

Deux fois j'ai pas de chanc, le sort s'acharne.

Mais trois fois on est d'accord c'est du foutage de gueule puissance 10.

Donc c'est fini le service client Orange si gentil, si efficace c'est terminé. On nous balade?

Ne ressentez vous pas la même chose que moi, ou c'est juste moi qui suis pris pour un c..!!!!

Re : Service fidélisation

Fredn75 — Mon, 30 Jan 2017 09:59:48 GMT

@Julien871 , bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re : Service fidélisation

noixdecocox — Fri, 03 Feb 2017 17:59:45 GMT

bonsoir serait-il possible davoir le numéro du service fidélisation dorange .

Merci

Re : Service fidélisation

Orloma — Mon, 06 Feb 2017 10:39:53 GMT

Bonjour @noixdecocox ,

Pour joindre notre service fidélisation il faut composer le 3900 pour un contrat privé , et le 1016 pour un contrat professionnel.

Cordialement,

Re : Service fidélisation

etienne01300 — Sat, 11 Feb 2017 11:31:08 GMT

c'est clair foutage de gueule

surtout que le conseiller ma demandé de bien confirmer ma presence

et que l'on me contacterait sous moins de 20 minutes j'attend encore ....

affaire a suivre .....

Re : Service fidélisation

dekalb — Sun, 12 Feb 2017 16:37:37 GMT

service fidélisation = service commercial !?!

Re : Service fidélisation

Leroyarnaud — Sun, 12 Feb 2017 21:18:17 GMT

Bonsoir
Idem, m'avait dit on vous appel ce soir 17h ét ras .. j attend ....

Re : Service fidélisation

SenpaiGerald — Sat, 25 Mar 2017 08:53:59 GMT

Exactement dans le meme cas !! Orange, la qualité baisse severement !

Re : Service fidélisation

Gaetan44130 — Tue, 27 Jun 2017 08:12:37 GMT

Exactement le même chose pour moi..... Du vrai foutage de gueule!

Re: Service fidélisation

taipat — Fri, 15 Sep 2017 05:43:35 GMT

Bonjour.

Par 2 fois hier le chat m'a dirigé vers le "service fidélisation" mais à chaque fois personne n'a daigné répondre.

Les fidélisateurs sont devenus des infidélisateurs.

Et pourtant Orange balance des messages sur ma boite mail pour me faire des propositions que je ne peux obtenir.

S'agit il d'escroquerie ou de de je m'en foutisme ?

Enfin toujours est il que si rien ne bouge très vite je saurai qu'il ne faut pas être fidèle à Orange pour le mobile !

Il existe tant de concurrents sur le marché du téléphone mobile !

Re: Service fidélisation

yvan02 — Thu, 01 Mar 2018 12:37:25 GMT

Ou est la fidélisatation chez Orange ?
Je demande à Orange de changer d'offre, en l'occurence passer sur la fibre. On me répond que c'est pas possible car je suis engagé avec mon offre actuelle pendant 8 mois encore.

Actuellement j'ai une qualité de service déplorable, ADSL avec des coupures internet toutes les semaines, des voix de robots dans le tel. Impossible de tenir une conversation.

Je suis pourtant client Orange depuis 40 ans dont 10 ans en pro. Ca ne compte pas pour eux, il préfère me laisser sur mon offre ADSL pendant 8 mois que de me proposer de passer sur l'offre Fibre que je souhaite.

Je ne vous cache pas, que dès la 1ère occasion, je quitte Orange.

Service fidélisation

Sophie35230 — Mon, 11 Jun 2018 15:54:51 GMT

Je me connecte sur le forum pour essayer de trouver un numéro de tél du service fidélisation, et voilà que je tombe sur le message de cet internaute qui comme moi, attend TOUJOURS qu'on le recontacte pour avoir comme promis sur le Tchat, un contact avec le service fidélisation...

Mon tél ne sonne pas non plus... pourtant, cela fait près de 20 ans que j'ai le même numéro chez Orange...

Comment peut on faire ?

Cdt

Sophie

Re : Service fidélisation

Bernard — Fri, 15 Jun 2018 08:15:09 GMT

@Sophie35230 bonjour

Avez-vous besoin d'aide? Merci de préciser votre demande.

Si besoin afin que nous puissions accéder à votre dossier, donnez nous vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Re : Service fidélisation

Sophie35230 — Tue, 26 Jun 2018 15:58:33 GMT

Je suis étonnée de n'avoir une fois de plus aucune nouvelle... J'ai pourtant répondu en message privé... Peut être faut il rester en non privé pour que cela fonctionne et que l'on m'appelle ???

Re: Re : Service fidélisation

SenpaiGerald — Wed, 27 Jun 2018 08:34:59 GMT

Bonjour,

Tu as de la chance, tu as eu une reponse....

moi j'ai tout fait, mais orange ne voit plus ses clients fideles comme tels, mais simplement comme des clients.

Au contraire, ils fidélisent les nouveaux, et nous RIEN, c'est meme plus cher !!

C'est honteux.

Derniere en date, je demande une nouvelle carte SIM....Delais explosés, et en prime : 10€ !!

Orange ....ils ont du bol que mon secteur n'est couvert qu'avec eux, ...et ils abusent de cet avantage, encore....

Cela fait juste 20 ans que je suis TOUJOURS resté chez eux.

mon adresse est encore " wanadoo" (j'espere que cela leur coute des frais de garder ce domaine !!!)

Re: Re : Service fidélisation

Bernard — Thu, 28 Jun 2018 11:58:05 GMT

@Sophie35230 bonjour nous vous répondons en message privé.

Cordialement.

Re: Service fidélisation

Sebastien77 — Thu, 27 Sep 2018 08:04:59 GMT

Bonjour Orange,

Pareil pour ma part depuis le tchat conseiller à plusieurs reprises on me signale que le service fidelisation me recontact dans les 15 20 min mais malheureusement j'attends toujours. Comment faire pour les joindres ? Sachant que je ne suis pas engagé et que je souhaitait souscrire la fibre et 2 forfait mobile chez orange donc tout, pour une grosse mensualité je trouve dommage de ne pas être rappeler au risque d'aller chez la concurrence. Merci pour votre retour

Re: Re : Service fidélisation

Gaw — Wed, 28 Nov 2018 17:56:31 GMT

Bonjour,

après 4 demandes de me faire rappeler par le service fidélisation auprès du service commercial, un appel du 3900 qui raccroche avant mon premier mot. Je rappelle tout de suite, impossible d'avoir quelqu'un... Voilà le service fidélisation d'Orange aujourd'hui !

20 ans de fidélité et aucune proposition à part les promo du moment, comme n'importe quel client qui arrive !

Merci Orange ! Avant on payait plus cher mais on avait quelques avantages... Maintenant, pourquoi rester ? C'est 2 ou 3 fois plus cher que la concurrence ! Et le programme "changer de mobile", quelle arnaque !

Au revoir Orange !

Re: Service fidélisation

ptityves — Thu, 13 Jun 2019 10:14:51 GMT

Je ressens exactement la même chose vis-à-vis d'Orange pour la fidélisation de ses clients.
Je suis en train de faire les démarches pour passer chez Free.

Re: Service fidélisation

yannlb13 — Thu, 23 Apr 2020 15:32:11 GMT

Bonjour,

Orange une blague je penses !

On me dit pour mon renouvellement en février, Mr attendez mars, vous allez avoir de meilleur offres, pour au final me dire attendez avril.

J'appel au final ce jours pour changé de forfait avec un nouveau mobile, le service commercial, me dit : non pour vous il n'y a pas offre.

C'est que pour les nouveaux clients, je demande un geste.

Apparemment cela est impossible.

J'ai demandé un responsable ou être transféré au service de fidélisation : aucun des deux n'est possible.

Du grand n'importe quoi !

Balader ces clients fidèle depuis plus de 13 ans !

Il faut partir de chez orange pour peut-être revenir par la suite pour être mieux reçu ?