sujet Re: Re : Promotion non prise en compte dans les offres Internet Orange et options

Promotion non prise en compte

Globulus — Fri, 10 Nov 2023 20:14:04 GMT

Bonjour,

J'ai reçu cette semaine un courrier me proposant une remise personnelle et exceptionnelle de 10€/mois pendant 12 mois pour passer à la fibre. Je scanne le QR Code joint et effectivement, on me propose en remplacement de mon abonnement Open Up 200Go 5G :

- un abonnement mobile 200Go 5G à 25.99€ (incluant 8€ de remise car abonnement internet lié)

- + un abonnement Livebox Up Fibre à 31.99€/mois (cumulant donc les 10€ de remise 'standard' + les 10€ de remise exceptionnelle).

Cependant, dès que je sélectionne l'offre, l'abonnement Livebox Up Fibre repasse à 41.99€/mois.

Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer comment profiter de la remise?

Merci

Re : Promotion non prise en compte

Safia_A — Tue, 14 Nov 2023 07:29:35 GMT

Bonjour @Globulus,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose de vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me joindre la copie de l'offre que vous avez reçu et afin d'accéder à votre dossier, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Promotion non prise en compte

Matt_H — Wed, 15 Nov 2023 07:27:29 GMT

Bonjour @Globulus

Je vous remercie pour les précisions apportés en privé qui me permettent d'y voir plus clair.

Il semble qu'il y ait quelques confusions concernant les tarifs.

Tout d'abord, concernant le forfait mobile 200Go que vous évoquez, il vous serait proposé au tarif de 36,99€ et non au tarif de 25,99€ que vous évoquez. Je pense que vous faites allusion au tarif promotionnel sur 6 mois à 24,99€ réservés aux nouvelles souscriptions. Dans votre cas, vous n'effectuez pas une nouvelle souscription et ne pouvez donc pas prétendre à cette remise. Aussi, le forfait mobile vous reviendrait bien au tarif de 36,99€ (tenant bien compte de la remise de 8€ lié au fait que vous avez une offre internet Orange, sans quoi ce forfait serait au tarif de 44,99€/mois). Vous trouverez les détails à ce sujet sur la page du dit forfait.

Concernant l'offre Livebox UP, là encore, le principe est le même: nous vous proposons une remise de 10€ à titre commercial. En revanche, vous ne pourrez pas bénéficiez de l'offre de 10€ réservée aux nouvelles souscription dans la mesure où vous n'effectuez pas une nouvelle souscription.

Est-ce clair pour vous ?

Matthieu.

Re: Re : Promotion non prise en compte

Globulus — Wed, 15 Nov 2023 18:55:52 GMT

Bonjour,

Peut-être ai-je mal expliqué le problème. Je ne parle pas du tout des promotions faites aux nouveaux clients.

Du coup j'ai refait la manip de façon différente pour obtenir le même résultat :

Après m'être connecté dans mon espace client, je sélectionne mon offre (Open Up 200Go 5G). Sur la page qui apparaît, il y a un bouton "Passer à la Fibre" (voir copie d'écran ci-dessous).

Lorsque je clique sur ce bouton, je me retrouve sur la page ci-dessous, dans laquelle l'abonnement Live Up Fibre est bien proposé à 31.99€/mois pendant 1 an puis 51.99€/mois (copie d'écran ci-dessous)

Je clique alors sur le bouton "Sélectionner ces 2 offres", et dans la nouvelle page qui s'ouvre, l'abonnement est maintenant à 41.99€/mois pendant 1 an puis 51.99€/mois (copie d'écran ci-dessous)

Selon votre réponse, il n'est pas possible de cumuler 2 réductions. J'en déduis donc que mon courrier indiquant (je cite) "une offre personnelle et exceptionnelle" est en fait inutilisable.

Entre la perte de mes avantages actuels et les remises qui ne s'appliquent pas, je renonce donc à passer à la fibre Orange.

Je vous remercie néanmoins d'avoir pris le temps de me répondre ainsi que de votre réactivité.

Bien cordialement,

Re: Re : Promotion non prise en compte

Marine_V — Thu, 16 Nov 2023 08:39:58 GMT

Bonjour @Globulus,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Effectivement, comme vous l'a confirmé mon collègue Matthieu, vous pouvez prétendre uniquement à la remise de -10€ par mois pendant 12 mois suite à la migration de votre abonnement.

Soit au tarif de 41.99€ par mois pendant 12 mois puis 51.99€ par mois.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous.🌞

Marine🌵

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J'espère vous y lire très satisfait et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.