sujet Re: Re : Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller] dans les offres Internet Orange et options

Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller]

maxd54 — Wed, 29 Nov 2023 08:55:10 GMT

Bonjour,

j'ai réalisé une portabilitée sortante de mon moible le 10/11/2023.

De base j'avai une offre OPEN...

Suite à cette portabilitée, un sms ma informée que je bénéficierai de l'offre LIvebox Essentielle, ce qui me va bien, cependant à présent l'espace client est VIDE (seul l'offre mobile apparait, car entre temps je suis revenu chez Orange mobile > double portabilitée), l'offre adsl a disparue !

Je précise que, je suis bien connecté avec l'adresse mail de mon compte internet, mais quand j'essaie de rajouter mon compte internet, j'entre le numéro de client OU numéro de compte internet en plus de l'email ou le numéro de fixe, j'ai une erreur (erreur de numéro de compte OU on me dis que le compte est déjà rattaché, alors que non !!!).

J'ai essayé de faire l'ajout en me loguant sur le numéro de mobile, mais la aussi, ca ne marche pas, mon numéro de client est non reconnu,

un webconseiller peux m'aider ?

Je précise que j'ai jamais eu ce soucis, je pense que la portabilitée sortante ou l'offre Livebox Essentielle est en cause.

Merci

Re: Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller]

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 09:18:37 GMT

Bonjour @maxd54

comme c'est récent il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re : Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller]

Florence__B — Wed, 29 Nov 2023 09:37:50 GMT

Bonjour @maxd54,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Florence

Re: Re : Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller]

maxd54 — Wed, 29 Nov 2023 10:05:26 GMT

Bonjour à tous,

merci pour votre aide MP envoyé,

Oui c'est récent mais ca fait 20 jours quand même, et je n'aime pas trop ne plus rien voir de mes consommations ni rien...

Re: Re : Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller]

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 10:30:19 GMT

re @maxd54

on va attendre le retour du webconseiller

Bonne journée

Re: Re : Espace client - Contrat disparu [Besoin d'un WebConseiller]

maxd54 — Wed, 29 Nov 2023 10:37:45 GMT

Yes, j'ai envoyé le MP

Re : Espace client

Florence__B — Wed, 29 Nov 2023 10:53:11 GMT

Je vous remercie pour ces informations.
Ainsi que vous l'a indiqué @melet39 que je remercie pour sa contribution, il faut au minimum 20 jours pour que l'Espace client soit mis à jour dans le cas de la résiliation se la partie mobile d'une offre Open et de l'évolution de l'offre internet vers l'offre Livebox essentielle .
Je vous rejoins en MP pour plus de détail.
Florence

Re: Re : Espace client

maxd54 — Wed, 29 Nov 2023 10:58:05 GMT

Merci, je vais patienter alors,

je vous redis si début de semaine j'ai toujours le même soucis,

il faudrait faire évoluer cette procédure car 20 jours c'est long quand même

merci à vous.

Re: Re : Espace client

Florence__B — Wed, 29 Nov 2023 11:03:22 GMT

Je vous en prie, n'hésitez pas à me solliciter si nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Espace client

maxd54 — Wed, 29 Nov 2023 11:29:19 GMT

Merci, de même

Rassurez-vous je vous tiendrai informée, car je tiens à mon espace client

Re: Re : Espace client

maxd54 — Mon, 04 Dec 2023 07:27:26 GMT

Bonjour,

l'espace client remonte bien, en revanche pour l'ajouter sur mon espace client mobile (je préfère me loguer avec mon numéro de mobile), comment faire ? Mon numéro client du contrat 'livebox essentielle' semble inconnu.

Merci.

Re: Re : Espace client

melet39 — Mon, 04 Dec 2023 07:31:28 GMT

Bonjour @maxd54

on va attendre un retour du webconseiller @Florence__B comme convenu suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Espace client

maxd54 — Mon, 04 Dec 2023 11:32:51 GMT

Merci, j'attends, j'aimerai aussi avoir connaissance de mon jour de prélèvement (si il a changé) et le modifier, (mettre le même que le contrat mobile), en effet sur le contrat internet je n'ai aucun choix pour le faire moi-même contrairement au contrat mobile.

PS : Il ya aussi indiqué sur le "contrat" recu suite à la mise en service de cette offre que j'ai 2 décodeurs, le 4 et le UHD, ors non, je n'ai que le UHD, je suis même pas éligible au multi écran (débit adsl trop faible), le décodeur tv4 qui est vu est surement celui de mon voisin, que j'avai testé lors d'une panne de mon décodeur uhd.

Merci d'avance

Re: Re : Espace client

Ludivine_L — Mon, 04 Dec 2023 12:00:07 GMT

Bonjour @maxd54,

Je vous retrouve en message privé pour vous aider, rassurez-vous, à tout de suite ☺ !

Ludivine 🌺

Re: Re : Espace client

maxd54 — Mon, 04 Dec 2023 12:38:46 GMT

Super merci beaucoup !

Re: Re : Espace client

maxd54 — Thu, 14 Dec 2023 14:06:19 GMT

Bonjour tout roule désormais, par contre avez-vous vu svp mon soucis ?

Sur mon contrat recu c'est dis que j'ai deux décodeurs, or NON je n'en ai que un, j'ai même pas l'option multi écrans, si un jour je résilie je veux pas devoir en rendre 2...

Merci.

Re: Re : Espace client

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 14:17:05 GMT

Bonjour @maxd54

merci du retour

Bon après midi

Re: Re : Espace client

Karim_Z — Thu, 14 Dec 2023 14:54:01 GMT

Bonjour @maxd54

Effectivement j'ai bien 2 décodeurs notés dans votre dossier, je vais en faire enlever un, lequel avez vous ? le décodeur TV UHD ou le TV 4 ?

Je vous mets un lien avec le visuel des 2 décodeurs pour les reconnaitre:

TV UHD : Décodeur TV - Réseaux Orange

TV 4 : Décodeur TV 4 - Sagem - Assistance Orange

J'attends votre retour.

Karim

Re: Re : Espace client

maxd54 — Tue, 19 Dec 2023 13:42:22 GMT

Bonjour, je dispose du décodeur tv uhd,

merci à vous de votre aide, ca m'embeterai qu'on me demande de rendre un décodeur que j'ai pas ;=)

Re: Re : Espace client

Nancy_M — Tue, 19 Dec 2023 14:24:01 GMT

Bonjour @maxd54

Je vous remercie de votre retour et je vous confirme avoir modifié le matériel détenu dans votre dossier.
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Nancy