sujet Re : Option non souscrite mais facturée dans les offres Internet Orange et options

Option non souscrite mais facturée

DL44 — Thu, 07 Dec 2023 06:30:30 GMT

C'est la 2eme fois qu'à mon insu apparaît un abonnement à une option non souscrite.

La 1ere fois j'ai été intégralement remboursée. Cette fois, alors que je protestait auprès du service Orange, on a mis en doute ma bonne fois. Les 11.99€ indûment prélevés sur mon compte ne me seront pas remboursés, selon mon interlocuteur.

Mais alors on pourra régulièrement m'abonner à mon insu et me taxer sans vergogne ?

Si c'est ce qui m'attend, je quitte Orange !

Re: Bouquet arabe non souscrit

DL44 — Thu, 07 Dec 2023 06:33:58 GMT

Même problème pour moi, deux fois en six mois, mais pour d'autres options.

C'est quand un message arrivé m'invitant à activer l'option que j' en suis informée.

Re: Option non souscrite mais facturée

melet39 — Thu, 07 Dec 2023 06:36:43 GMT

@DL44

quelle option, a été facturée ?

Re: Option non souscrite mais facturée

jyjo29 — Thu, 07 Dec 2023 06:46:13 GMT

Pas de bonjour non plus @DL44

A la suite du premier incident aviez vous pris les précautions :

1 / https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats_41463-40592

2 / https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-box-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Option non souscrite mais facturée

Rizo — Fri, 08 Dec 2023 15:29:33 GMT

Bonjour @DL44 ,

Je vous propose mon aide pour vous aider à éviter ce genre de situation.

Avez-vous suivi le conseil de jyjo29?

Rizo

Re : Option non souscrite mais facturée

Rizo — Fri, 08 Dec 2023 15:53:03 GMT

Comme vous semblez indisponible actuellement, sachez que je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

Re: Option non souscrite mais facturée

DL44 — Sun, 10 Dec 2023 21:28:17 GMT

Jyjo29

Merci pour votre aide.

J'ai suivi votre conseil et j'espère maintenant être à l'abri d'une surprise désagréable.

Toute ma gratitude

DL44