sujet Re: Changement d offre sans mon accord dans Offres internet Orange et options

Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Sat, 09 Dec 2023 20:22:25 GMT

Bonjour à tous,

J ai besoin d aide car je ne m en sors plus avec le 3900. J ai une offre adsl open multiligne.

Depuis le 23 novembre, je n ai plus d internet ni de fixe dû à un incident collectif. Réparation prévue le 28. Le 28 je reçois un sms d orange, services fonctionnels. Pas du tout rien ne fonctionne. Je rappelle le 3900. Il me dit qu un technicien doit intervenir chez moi le 30.

Le 29 notification d orange: incident collectif. Appel au 3900, mon rdv technicien est annulé. Et là on clôture mon dossier dépannage. Alors que la panne est toujours en cours.

Je rappelle, on me dit réparation le 6 décembre puis le 7 décembre et maintenant un assistant technique me rappelle le 14 décembre.

Mon problème est qu aujourd'hui je reçois des mails et sms d orange pour suivre une commande à une offre fibre alors que je n ai rien demandé. Au moment où j allais téléphoner au 3900, un commercial d orange m appelle pour me dire qu il ya eu une erreur et qu on m a fait prendre cette offre qui ne me concerne en rien. Je veux que tout soit annulé. Il me dit qu il s en occupe et me donne un rdv téléphonique le 10 janvier pour suivre l annulation de cette commande que je n ai pas demandée.

Je n ai pas eu de sms me disant qur l annulation avait été prise en compte.

Je ne comprends pas pourquoi je dois attendre le 10 janvier pour annuler alors que c est orange qui a fait une erreur. Je ne peux pas me rétracter car je n ai rien demandé.

Et maintenant je reçois un sms avec une date de rdv au 12 janvier pour l installation de la fibre chez moi.

Quelqu un peut m aider et me dire comment me sortir de là? Moi je voulais juste qu on répare ma ligne et maintenant je me retrouve avec une nouvelle souscription, des documents avec un nouveau numéro de fixe et je dois attendre le 10 janvier.... J ai peur que le 10 janvier on me dise trop tard, fallait bouger avant.

Je ne sais pas quoi faire pour régler le problème.

Désolé pour le pavé mais depuis le 23 novembre je reçois beaucoup d appels et de sms d orange et personne ne me dit 2 fois la même chose.

Pouvez-vous m aider ? 🙏

Merci

Re: Changement d offre sans mon accord

denmat — Sun, 10 Dec 2023 12:34:31 GMT

Bonjour, je comprends vos inquiètudes. Nous, utilisateurs comme vous, je pense, ne pouvons pas vous aider directement ( éventuellement des conseils d'utilisateurs chevronnés), mais votre message va alerter un web conseiller qui va vous aider j'en suis certaine, à régler votre souci, bien préoccupant. Courage et vous avez bien fait d'anticiper en postant un message détaillé, ce qui est toujours un plus, à mon avis. Cordialement; DM

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Sun, 10 Dec 2023 07:26:27 GMT

@denmat c est gentil car je ne m en sors vraiment pas. Je vais attendre en espérant que quelqu un d orange puisse m aider sur ce forum.

Re: Changement d offre sans mon accord

melet39 — Sun, 10 Dec 2023 08:52:48 GMT

Bonjour @stéph62

on va attendre demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bon dimanche

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Sun, 10 Dec 2023 08:56:42 GMT

@melet39 merci

Re : Changement d offre sans mon accord

Khalid_A — Mon, 11 Dec 2023 07:12:00 GMT

Bonjour @stéph62,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Mon, 11 Dec 2023 07:29:18 GMT

@Khalid_A merci mp envoyé

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Mon, 11 Dec 2023 09:49:17 GMT

@melet39 bonjour, j ai envoyé mes coordonnées à un webconseiller. J attends de ses nouvelles.

Sinon nouveauté de ce matin: le conseiller n a enregistré aucune annulation de commande alors qu il m a dit le contraire au tel samedi. Je devais attendre le 10 janvier selon lui et tout serait rentré dans l ordre.

J ai demandé l annulation de la commande qu il a passé tout seul, reponse par chat d orange: pas possible avant le 14 décembre...

Re: Changement d offre sans mon accord

melet39 — Mon, 11 Dec 2023 09:55:38 GMT

Bonjour @stéph62

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller @Khalid_A suite à ton message

Bonne journée

Re: Changement d offre sans mon accord

Maeva_M — Mon, 11 Dec 2023 10:20:14 GMT

Bonjour @stéph62,

Je reprends la suite de vos échanges. Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de consulter votre dossier et constate que la commande est toujours active. Souhaitez-vous toujours annuler votre commande ? Mae

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Mon, 11 Dec 2023 10:31:26 GMT

@Maeva_M

Bonjour

Je viens de recevoir à l instant un sms d orange qui me dit:

Votre demande de rétractation pour l offre livebox up fibre est bien prise en compte.

Pensez-vous que mon problème va rentrer dans l ordre ? Est-ce que je dois faire quelque chose de mon côté ?

J ai bien toujours mon offre adsl open multiligne? Le commercial n a pas touché à ça car j avais un dossier de dépannage en cours depuis le 23 novembre avec réparation prévue dans 10 jours ? Les techniciens viendront bien réparer les lignes dont la mienne (incident collectif sur ma commune)

Merci pour votre aide

Re: Changement d offre sans mon accord

Maeva_M — Mon, 11 Dec 2023 10:45:17 GMT

@stéph62,

Je suis ravie que la demande de rétractation soit prise en compte.

Votre offre reviendra sur votre offre précédente soit un open. Je transfert votre dossier au coté technique afin que vous ayez des informations sur la réparation initialement prévue.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Mon, 11 Dec 2023 10:52:03 GMT

@Maeva_M merci beaucoup. Bonne journée également

Re: Changement d offre sans mon accord

Yves_L — Mon, 11 Dec 2023 11:16:29 GMT

@stéph62

Je reprends la suite de mes collègues.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Je viens de relancer les unités techniques de votre secteur afin d'avoir une date de remise en service ainsi que des informations sur cette panne.

Je suis en attente de leur retour.

Rassurez-vous, je reviendrai pour vous en tenir informé.

Yves

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Mon, 11 Dec 2023 12:31:32 GMT

@Yves_L merci c est gentil

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Mon, 11 Dec 2023 19:18:10 GMT

@Maeva_M

Je me permets de vous contacter pour la suite de mon dossier.

La commande fibre(que je n ai jamais demandée) a bien été annulée mais je ne peux pas retourner sur mon ancienne offre car l offre open multiligne n existe plus. On m a donc basculé sur une offre livebox à 3E de plus par mois. Je n ai pas eu d autres choix que d accepter.

Ce n est pas moi qui est fait l erreur (erreur reconnue par le service commercial) mais maintenant je dois payer plus.... Je suis vraiment déçu

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Tue, 12 Dec 2023 08:23:55 GMT

@Yves_L

Bonjour,

Voilà un sms reçu d orange hier après-midi alors que je n ai plus d internet ni de fixe depuis le 23 novembre:.Orange : "vous ne bénéficiez plus de l'option 200 Go/mois d'Internet Mobile offerts, désactivez le partage de connexion sur votre mobile. Besoin d'aide?"

J ai appelé le 3900 hier on m a dit qu on me remettait les 200G du service 24h garanti et que je recevrai un sms dans les 2h pour confirmer. Ca fait 14h, pas de sms. Je ne sais pas si je bénéficie à nouveau des 200G (moi ainsi que les 4 contrats que j ai).

Je commence à désespérer car quand on téléphone au 3900, on n a jamais la même personne, il faut tout réexpliquer mais cela n avance pas 😔.

Re: Changement d offre sans mon accord

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 08:29:43 GMT

Bonjour @stéph62

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

Re: Changement d offre sans mon accord

denmat — Tue, 12 Dec 2023 08:39:00 GMT

Il faut reconnaître que parfois c'est vraiment le parcours du combattant, et je compatis très sincèrement au découragement, voire colère ( que j'aurais il me semble). Je retiens surtout la différence d'écoute entre le 3900 et les websconseillers.

Allez on croise les doigts pour une solution rapide. Je sais que mes messages ne font rien avancer, mais parfois l'empathie soulage un tout petit peu, même si elle est stérile. Et je pense que melet39 est d'accord avec moi. Bonne journée à tous.

Re: Changement d offre sans mon accord

stéph62 — Tue, 12 Dec 2023 08:41:26 GMT

bonjour @melet39

J espère que tout va s arranger mais là j ai un mail d orange avec mon numéro compte internet mais un nouveau numéro de ligne fixe. La personne qui a touché à mes contrats a tout mélangé et maintenant j ai peur de recevoir des factures pour cette ligne car c est mon numéro de client...