sujet Re: Netflix annule et prélevé dans les offres Internet Orange et options

Netflix annule et prélevé

Naphline33 — Wed, 13 Dec 2023 13:44:50 GMT

Bonjour à tous

Nous avons un compte Netflix a la maison au nom de ma fille

Le 1er novembre nous avons changé la Box télé d’orange et en voulant rentrer les identifiants Netflix de ma fille je le suis trompée et j’ai rentré les miens et le temps de m’en rendre compte j’étais abonnées en premium a 19,99 euros sans aucune demande de confirmation !

Je contacte Netflix de suite en expliquant la situation et ils annulent mon abonnement aussitôt j’ai bien sûr les preuves par mails !

Mais orange me facture tout de même 19,99 pour le mois de novembre

Et la commence mes problèmes aucun des deux ne veux me rembourser.
Je téléphone en vain des deux côtés depuis des heures

Netflix n’ayant aucun support bancaire et ne gérant pas le support demande à Orange de faire le nécessaire en geste commercial pour me rembourser

Orange refuse disant que c’est Netflix qui encaisse au final et ils finissent carrément en me raccrochant au nez !
Sumpa quand on sait que nous sommes de fidèles clients, internet tv et portables depuis des dizaines d’années !
Le pire c’est qu’Orange m’informe que je serais certainement prélevée aussi en décembre !
Je compte résilier tous mes contrats car me faire raccrocher au nez c’est la totale mais comment récupérer mon argent et être sure que cet abonnement est stoppé ?

J’aimerais de l’aide s’il vous plaît, un support de vrais conseils

Merci de votre reponse rapide.

Cordialement

Re: Netflix annule et prélevé

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 14:46:09 GMT

Bonjour @Naphline33

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Netflix annule et prélevé

Naphline33 — Wed, 13 Dec 2023 15:43:00 GMT

Merci

vous donnez cette adresse à chaque fois mais

Ca n ’aide pas

Re: Netflix annule et prélevé

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 16:01:19 GMT

re @Naphline33

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: Netflix annule et prélevé

Karim_Z — Fri, 15 Dec 2023 13:27:16 GMT

Bonjour @Naphline33,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim