sujet Re: Coup de pouce résilié dans Offres internet Orange et options

Coup de pouce résilié

Astrée66 — Fri, 22 Dec 2023 18:45:38 GMT

Bonjour à tous,

Je bénéficie du "coup de pouce" depuis trois ans...

Chaque année, je dois donc fournir un document de la CAF faisant état du montant de mon quotient familial.

Chaque année, j'envoie ce document, accompagné de la fiche récapitulative d'informations, et chaque année je reçoit une lettre m'informant qu'ils n'ont pas reçu les documents et chaque année je renvoie le tout par recommandé avec accusé de réception...

Cette année, j'ai fait plus court : j'ai renvoyé directement les documents par recommandé avec accusé de réception. J'ai bien reçu en date du 5 décembre 2023 tamponné par Orange l'accusé de réception, donc en temps et en heure, j'avais jusqu'au 12 décembre...

Surprise !!!

Je reçois une lettre comme quoi mon offre "coup de pouce" est résiliée...

J'ai donc ce jour, 22 décembre 2023, renvoyé une deuxième fois, les documents toujours en recommandé avec accusé de réception...

Orange, l'un de ces conseillers, peut-il m'expliquer si ma ligne va être résiliée ou pas, ou s'il s'agit d'une erreur ?

C'est très dommageable pour moi, si elle l'était, étant en recherche d'emploi...

Bonne soirée à tous, et merci pour vos retours

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Fri, 22 Dec 2023 19:14:40 GMT

Bonjour @Astrée66

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 06:26:06 GMT

Bonjour @Astrée66

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution pour clôturer,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re : Coup de pouce résilié

Laura_M — Sat, 23 Dec 2023 07:09:24 GMT

Bonjour @Astrée66,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat internet Coup de Pouce, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Sat, 23 Dec 2023 08:04:00 GMT

Bonjour Melet39, et bonjour à tous...

Je ne vois pas le "pas la solution" des trois petits points en haut à droite... il n'y a pas dans la liste proposée...

J'attends une réponse du conseiller... Pour le moment, rien n'est résolu...

Cordialement,

Astrée66

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 08:10:30 GMT

re @Astrée66

il faut bien aller dans le post qui est approuvé le mien qui est sur fond vert

cdt

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Sat, 23 Dec 2023 08:11:50 GMT

Bonjour Melet39, et bonjour à tous...

Je ne vois pas le "pas la solution" des trois petits points en haut à droite... il n'y a pas dans la liste proposée...

J'attends une réponse du conseiller... Pour le moment, rien n'est résolu...

Cordialement,

Astrée66

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Sat, 23 Dec 2023 08:15:22 GMT

Melet 39

Fait...

Merci pour votre aide, j'avoue que je suis un peu dépassée...

Cordialement, Astrée66

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 08:26:10 GMT

re @Astrée66

merci du retour c'est parfait

cdt

Re: Coup de pouce résilié

LindaP_ — Sat, 23 Dec 2023 14:48:09 GMT

Bonjour @Astrée66,

Effectivement je ne peux pas vous donner la raison de l'envoi d'un tel courrier. Tout ce sur quoi je peux vous rassurer c'est que je ne constate pas de demande de résiliation sur votre ligne à ce jour.

Je propose de garder tout de même votre ligne en visibilité de manière à m'assurer que rien ne sera fait dans ce sens-là.

Linda

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Sat, 23 Dec 2023 15:35:05 GMT

@LindaP_

Bonjour Linda,

Merci pour votre réponse,

Tant que je n'aurai pas confirmation, par courrier, que mon abonnement est bien renouvelé, je reste dans le suivi de cette conversation...

Un tel courrier doit bien avoir une origine,et j'aimerai bien savoir laquelle. On ne peut menacer un client d'une résiliation de son contrat sans motif valable. Je n'ai pas de boutique Orange dans ma ville ; je suis obligée de me déplacer à plus de 25 kms, et je suis sans voiture...

J'espère pouvoir démarrer l'année 2024 sous de bons auspices...

J'attends donc le courrier de confirmation de mon renouvellement du contrat "Coup de pouce".

Cordialement,

Astrée66

Re: Coup de pouce résilié

Charline_M — Sat, 23 Dec 2023 16:15:04 GMT

Bonjour @Astrée66,

Je vous informe que j'ai bien pris en charge votre dossier, comme convenu.

Votre offre "Coup de Pouce" est toujours en vigueur à ce jour.

Votre justificatif a été dûment pris en compte et traité, nous vous en remercions.

Charline

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 17:04:46 GMT

re @Astrée66

Bonne nouvelle du webconseiller te voila tranquille

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Sun, 24 Dec 2023 08:07:29 GMT

@melet39

Bonjour Melet39,

Merci...

J'attends juste d'avoir confirmation par courrier de mon renouvellement...

Bonne fêtes à vous également,

Cordialement,

Astrée66

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Sun, 24 Dec 2023 08:48:27 GMT

Bonjour @Astrée66

tu ne devrais pas tarder à recevoir la confirmation vu que le webconseiller a vérifié

Bon dimanche

Re: Coup de pouce résilié

Abdel15 — Mon, 25 Dec 2023 21:44:12 GMT

Bonsoir,

On vous menent tous en bateaux,

L'offre coup de pouce se termine le 31 décembre 2023 et ne sera plus renouveler.

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Tue, 26 Dec 2023 03:28:28 GMT

@Abdel15

Bonjour Abdel,

Merci pour votre message...

Quel est le motif pour lequel on me mènerait en bateau, avez-vous des informations qui pourraient expliquer cette affirmation ? Y a t'il un intérêt quelconque à ce que des demandeurs d'emploi soient privés d'un outil indispensable pour communiquer avec de potentiels employeurs ? Y a t'il un intérêt quelconque à ce qu'un opérateur, tel qu'Orange, puisse se retrouver à devoir prouver une indiscutable erreur de communication, face à un abonnement social, et un contrat commercial du reste ? Je ne pense pas qu'un opérateur téléphonique de cette envergure puisse passer outre la légitimité de ma demande de recevoir par courrier confirmation de mon renouvellement "Coup de pouce"... J'espère que vous avez tort...

Cordialement,

Astrée66

Re: Coup de pouce résilié

Astrée66 — Fri, 29 Dec 2023 08:29:56 GMT

@melet39

Bonjour,

Quelques nouvelles...

Le recommandé avec AR du 22 décembre a été distribué au destinataire contre signature le 26 décembre 2023...(https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois)

Mail (27 décembre) du service Orange qui confirme la réception du courrier, qui va être traiter, et dont je dois recevoir la réponse...

Résultat :

- en théorie, pas de demande d'annulation de mon contrat ( Webconseiller LindaP)

- Coup de pouce toujours en vigueur (Webconseiller Charline_M) ; ce qui est normal, puisque le dit contrat dont le prélèvement effectué en décembre 2023 va jusqu'au 31 décembre 2023... Une lapalissade ....

Mais toujours aucune nouvelle d'un courrier confirmant le renouvellement de l'offre Coup de pouce...

Donc, j'attends la réponse, et les explications...

Cordialement,

Astrée66

PS : je ne sais pas si ça a de rapport avec le reste, une boite mail orange que j'avais depuis des années a été supprimée le 22 décembre 2023 sans aucune information, ni avertissement...

Re: Coup de pouce résilié

melet39 — Fri, 29 Dec 2023 08:28:44 GMT

Bonjour @Astrée66

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Charline_M ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Coup de pouce résilié

LindaP_ — Fri, 29 Dec 2023 08:57:39 GMT

Bonjour @Astrée66,

Je tiens à vous rassurer nous avons bien reçu votre lettre le 27/12.

Une réponse vous sera bientôt envoyée.

Je reste disponible si vous avez encore besoin de moi.

En attendant je vous souhiate une belle journée et une bonne fête de fin d'année.

Linda