sujet Re: Pièces justificatives non reçues ? dans les offres Internet Orange et options

Pièces justificatives non reçues ?

Guigui_82 — Sun, 31 Dec 2023 09:52:13 GMT

Bonjour.

Ayant souscris à l'offre Coup de pouce, j'ai envoyé mes pièces justicatives immédiatement.

Le suivi de ma commande indique qu'Orange n'a pas reçu mes pièces justificatives.

Or j'ai sous les yeux, l'avis de réception de la lettre recommandée (daté du 14 décembre) -que j'ai envoyée à l'adresse indiquée-, ainsi que la preuve de contenu de cette lettre, prouvant que tous les documents y étaient.

Mon RDV d'installation étant le 10 janvier, je crains que mes documents ne soient pas traités d'ici là, ou pire, que ma lettre aient été perdue par Orange.

Un membre du staff peut-il me confirmer que mon courrier n'a pas été perdu ? Ou me laisser la possibilité d'envoyer simplement les documents par mail si les papiers sont introuvables ?

Je ne suis vraiment pas en position de perdre de l'argent dans un nouveau recommandé qui serait à nouveau engagé par les services d'Orange.

Merci

Re: Pièces justificatives non reçues ?

melet39 — Sun, 31 Dec 2023 10:00:17 GMT

Bonjour @Guigui_82

mardi essaie d'en savoir plus à ce numéro

service homologation de l'offre Coup de pouce au 0800 007 726

cdt

Re: Pièces justificatives non reçues ?

Guigui_82 — Tue, 02 Jan 2024 08:07:38 GMT

Bon le rendez-vous d'installation a été annulé par Orange. Et mes justificatifs soit disant toujours pas reçus.

Je commence à comprendre. L'offre coup de pouce est bidon. Orange décourage la souscription en obligeant à souscrire par téléphone et non en ligne, puis en imposant l'envoie d'un courrier papier au lieu d'un envoi dématérialisé. Et donne le coup de grâce à ceux qui ont eu le courage de faire tout ça, en faisant croire qu'ils n'ont pas reçu le courrier.

L'offre coup de pouce n'existe pas.

Re: Pièces justificatives non reçues ?

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 08:20:46 GMT

Bonjour @Guigui_82

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Pièces justificatives non reçues ?

Guigui_82 — Tue, 02 Jan 2024 14:19:47 GMT

Merci. Mais le service est fermé aujourd'hui. 😑

Re: Pièces justificatives non reçues ?

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 14:29:33 GMT

Bonjour @Guigui_82

désolé à part attendre un webconseiller de passage je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Pièces justificatives non reçues ?

Guigui_82 — Wed, 03 Jan 2024 10:29:36 GMT

Le 0800 007 726 étant saturé, je me suis fait rappeller depuis la boutique Orange.

Mes documents ont bien été reçus, mais toujours pas traités !

Ça fait 15 jours ! 😮

Bon je suis rassuré que ma parano n'était pas fondée et je ne suis pas spécialement pressé.

Mais s'acharner à demander des documents papiers aux gens à notre époque est vraiment absurde. Surtout que tous ces documents sont téléchargés en ligne. Orange nous oblige à les faire imprimer ! Perte de temps et d'argent pour des personnes déjà en difficulté. Alors que le client "classique" pourra souscrire de manière dématérialisé.

Pour finir, on voit bien que Orange n'a pas les ressources humaines pour traiter manuellement des documents papiers dans un délai raisonnable. Il faut investir dans des applications de traitement de données automatiques. N'importe quel bot IA fera ça sans problème, vite et pas cher.

Orange est resté bloqué au 20ème siècle. Conserver des méthodes de fonctionnement archaïques, si c'est pour créer des emplois, très bien. Mais si c'est aux dépends des clients, c'est non.

Maintenant j'attends la confirmation du traitement de mes papiers pour la suite du parcours du combattant qu'est la souscription à l'offre "Coup de pouce" qui devrait plutôt s'appeler "Baton dans les roues".

Bon Orange a quand même le mérite d'être le seul à la proposer.

Re: Pièces justificatives non reçues ?

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 10:39:09 GMT

Bonjour @Guigui_82

merci du retour tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Pièces justificatives non reçues ?

Guigui_82 — Wed, 10 Jan 2024 09:26:55 GMT

Ça y est ! Mes documents sont enfin validés et mon espace client accessible. Ça aura pris 25 jours ! Et ils ont trouvé le moyen de mal épeler mon prénom, malgré qu'ils ont ma CNI et que mon prénom est dans mon adresse mail de contact. 🤣

Enfin bon, ça avance. Reste à obtenir un nouveau rendez-vous avec un technicien (ça aurait justement dû être aujourd'hui si ça n'avait pas été annulé).

Re: Pièces justificatives non reçues ?

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 09:49:18 GMT

Bonjour @Guigui_82

merci du retour enfin positif,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Pièces justificatives non reçues ?

Guigui_82 — Sat, 03 Feb 2024 09:29:26 GMT

Suite et fin de mon parcours de souscription :

Orange m'a appelé le 18 janvier pour fixer un nouveau rendez-vous d'installation pour le 26 janvier. Le technicien a été rapide et aimable.
J'ai du attendre jusqu'au 30 janvier pour pouvoir corriger mon prénom dans mon espace abonné.

Pour rappel, j'ai commancé le 8 décembre 2023. J'ai envoyé mon dossier le 11. Il a été reçu le 14, validé le 10 janvier 2024.
Le tout aura donc pris 7 semaines, soit 49 jours.

Donc à ceux qui ont besoin de cette offre : c'est beaucoup plus galère à obtenir qu'une offre "normale" (comme toute les aides sociales malheureusement). Mais c'est vraiment pas cher. Et une fois que c'est en place, on est tranquille. La connexion est aussi rapide qu'avec ma précédente Freebox Mini 4k (400-500 Mbps en ethernet et 200-300 Mbps en Wifi). C'est largement suffisant pour moi.

J'espère qu'Orange simplifiera cette souscription à l'avenir avec un parcours 100% en ligne et dématérialisé.

Re: Pièces justificatives non reçues ?

melet39 — Sat, 03 Feb 2024 09:45:04 GMT

Bonjour @Guigui_82

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Pièces justificatives non reçues ?

Ludivine_L — Mon, 05 Feb 2024 15:08:36 GMT

Bonjour @Guigui_82,

Je vous remercie pour la patience que vous nous avez témoignée.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que ces délais de validation sont inhabituels 🙏, je suis également ravie que vous soyez satisfait de nos services sur notre réseau numéro 1.

Vous pouvez à présent profiter de tous les avantages liés à votre abonnement Orange☺ .

Je vous souhaite une très belle fin de journée.

Ludivine 🌺