sujet Re: Facturation sans abonnement dans les offres Internet Orange et options

Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Tue, 21 Nov 2023 14:30:54 GMT

Bonjour, mon abonnement a été résilié suite à un départ chez un autre opérateur en juillet 2021....les passage à la fibre était trop compliqué a gérer chez l'installateur Orange

Cela a été compliqué il a fallu que je me rende a plusieurs reprises à la boutique de mon village pour déposer la box etc bref...

Je ne reçois plus de facture depuis juillet 2021, et ne regarde pas pas mes relevés de comptes dans le détail, mais je me vois continuer d'être prélevé de 38.90/mois depuis 2 ans!!!!!

Comment mettre fin à ces prélèvements obtenir le remboursement plus de 1 000 Euros et réparation du préjudice financier alors que je n’ai plus aucun accès à l’offre orange!!!

Merci, je ne réussis à avoir aucun contact avec le service client sans devoir attendre 2 heures, je désespère

Re: Facturation sans abonnement

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 14:41:20 GMT

Bonjour @Olivierolo1

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Tue, 21 Nov 2023 14:52:22 GMT

Merci je prépare ce courrier en désespoir de cause mais espère obtenir un contact par téléphone c'est dingue!

Re: Facturation sans abonnement

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 15:31:17 GMT

re @Olivierolo1

insiste quand mème au 3900,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Facturation sans abonnement

Pedro_C — Wed, 22 Nov 2023 10:20:08 GMT

Bonjour @Olivierolo1,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Pourriez-vous me dire par quel biais vous aviez demandé la résiliation de votre offre ?

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Thu, 04 Jan 2024 16:08:10 GMT

J'ai fait toutes ces démarches par écrit comme demandé et depuis RIEN

Je vais refaire un courrier avec AR par mon avocat j'ai de la chance ma soeur est avocate cela ne va spas me couter des sommes astronomiques encore une fois.

Je n'en peux plus de ce dossier, on parle de sommes énormes et rien ne se passe

Re: Facturation sans abonnement

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 16:15:58 GMT

Bonjour @Olivierolo1

en complément voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Thu, 04 Jan 2024 16:16:39 GMT

Rien ne se passe pour info, et cela fait plus de un mois et demi avec courriers, tout comme demandé dans leur procédure, aucune visibilité, aucun contact téléphonique, et un remboursement de 19 Euros versus un préjudice de plus de 1000 euros.

Ce qui est dingue c'est qu'au moment de ma résiliation j'vais tout déposé chez le revendeur et que aujourd'hui on me demande par mail de renvoyer du matériel que je n'ai plus depuis une éternité.

Je n'en peux plus c'est épuisant toutes ces démarches administratives

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Thu, 04 Jan 2024 16:22:20 GMT

Apres un mois et demi et un courrier envoyé aucune nouvelle, aucun contact, on me dit qu'il faut attendre, c'est fou comme service client

Re: Facturation sans abonnement

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 16:23:20 GMT

re @Olivierolo1

avais tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Thu, 04 Jan 2024 16:25:09 GMT

Je l'ai fait là je ne me connecte sur ce chat qu'en désespoir de cause! Je n'y suis pas retourné depuis que j'ai fait toutes les démarches écrites come il m'a été conseillé de le faire

On va voir ce que cela donne

Re: Facturation sans abonnement

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 16:32:17 GMT

re @Olivierolo1

clic sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller @Pedro_C et envoie ce qu'il te demande

cdt

Re: Facturation sans abonnement

Marine_V — Fri, 05 Jan 2024 10:09:59 GMT

Bonjour @Olivierolo1,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mon collègue.😊

Je viens de consulter votre dossier 📂 et je visualise qu'une résiliation d'offre Internet a été demandée le 21 novembre 2023.

Cependant, pouvez-vous m'indiquer lors de votre souscription chez le nouvel opérateur en juillet 2021 si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Fri, 05 Jan 2024 10:51:50 GMT

Bonjour toutes les demandes de résiliation ont été faites en 2021 et les boxes pour le réseau déposées dans votre magasin de Guérande

J'ai demandé effectivement donc fait cette demande de résiliation de mon offre globale orange (internet standard et tel mobile) en 2021, la portabilité a été faite pour mon numéro de tel mobile portable c'est ce dont j'avais besoin. je n'avais pas besoin de portabilité sur cette ligne fixe qui n'a jamais été utilisé mais a été résiliée.

Je me suis retrouvé après avec un nouveau contrat sur une autre offre ne comprenant que la partie internet alors que je n'y ai jamais souscrit!! Il vous suffit de regarder dans votre historique!

J'ai déjà envoyé un courrier comme vous me l'avez demandé avec le détail de tout cela à votre centre de réclamation il y a 2 mois, et à cette occasion il m'a été dit que ma demande était prise en compte et il m'a été demandé néanmois de faire les démarches afin de RE résilier cette offre, ce que j'ai RE fait.et c'est cette démarche que vous voyez.

Je n'en peux plus de re re re-ecrire et expliquer cela, les sommes sont trop conséquentes, désolé mais vous etes encore un nouvel interlocuteur et je n'ai aucune visibilité sur ce qui se passe et si il faut que je passe de mon côté à la vitesse supérieure avec avocat médiateur ou je ne sais quoi.

Je n'en peux plus de passer des heures a attendre des réponses sur vos lignes de tel avec des informations qui ne sont transmises à personnes ou des personnes qui n'ont aucune réponse à me donner si ce n'est nous reviendrons vers vous j'ai transmis le message

Re: Facturation sans abonnement

Patricia_P — Fri, 05 Jan 2024 15:41:52 GMT

Bonjour @Olivierolo1,

Afin de ne pas commettre d'erreur et consulter votre dossier, pouvez-vous me rappeler votre nom et prénom en message privé :

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Fri, 05 Jan 2024 16:25:58 GMT

Voilà c'est fait

Re: Facturation sans abonnement

Patricia_P — Fri, 05 Jan 2024 17:30:48 GMT

@Olivierolo1,

Je vous remercie de vos précisions et reviens vers vous en message privé.
Patricia

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Wed, 10 Jan 2024 08:15:16 GMT

Après un contact tel avec une conseillère avertie qui a géré mon dossier et fait des recherches approfondies, il m'a été annoncé hier soir un remboursement total des sommes prélevées pendant 2 ans soit plus de 1000 Euros!

Le virement devrait être fait d'ici 3 semaines affaire à suivre. Enfin et merci

Re: Facturation sans abonnement

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 08:44:54 GMT

Bonjour @Olivierolo1

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

Bonne journée

Re: Facturation sans abonnement

Olivierolo1 — Wed, 10 Jan 2024 11:03:33 GMT

je n'y manquerai pas merci pour les conseils!