sujet Re: problème de facture dans les offres Internet Orange et options

problème de facture

gillou87 — Mon, 08 Jan 2024 17:33:48 GMT

Bonjour Je n'arrive pas à comprendre, , ont me réclame une facture alors que j'ai envoyé un rib il y a plus de quinze jours justement pour ne pas recevoir ce genre de courrier

Re: problème de facture

melet39 — Mon, 08 Jan 2024 17:45:43 GMT

Bonjour @gillou87

il faut compter un minimum de 15 jours pour la mise en place du prélèvement automatique ce sera fait à ta prochaine facture

cdt

Re: problème de facture

Gilleshv — Tue, 09 Jan 2024 12:12:34 GMT

Le pire c'est de ne pas avoir de conseillers en direct. Ont est dans un monde de fous

Re: problème de facture

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 12:30:23 GMT

@Gilleshv

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation

cdt

Re: problème de facture

Gilleshv — Tue, 09 Jan 2024 15:13:20 GMT

C'est ce que j'ai fait pendant 1h30 et toujours ce robot Dgingo

Re: problème de facture

Gilleshv — Tue, 09 Jan 2024 15:18:43 GMT

C'est un dicton qui n'est pas valable chez Shosh et orange

Re: problème de facture

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 15:26:14 GMT

re @Gilleshv

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re : problème de facture

Rizo — Wed, 10 Jan 2024 12:12:05 GMT

Bonjour @gillou87 ,

Je vous propose mon aide pour vérifier votre comptabilité.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: problème de facture

Magali_ — Thu, 11 Jan 2024 16:24:42 GMT

Bonjour @Gilleshv,

je vous prie en premier lieu d'accepter nos excuses pour le délai de réponse. Avez-vous le même problème que @gillou87 ou bien nous avez-vous écrit avec 2 pseudos différents?

Dans les 2 cas, si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée et vous présente également, au nom d'Orange, nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2024.

Magali

Re: problème de facture

gillou87 — Thu, 11 Jan 2024 17:55:13 GMT

Bonjour Magali. je vois que vous êtes plusieurs personnes qui me répondent mais cela n'avance pas plus . j'ai déjà envoyé mes cordonnées mais rien n'avance . je voudrai avoir un conseiller pour éclaircir mon problème . je vous redonne mon pédigré . Je suis la même personne que Gilles87 ou *****fr Mon numéro de téléphone est le 05*******1. Et mon problème est le même depuis le début de se dialogue Ont me réclame un facture que j'ai voulu réglé , mais quand je vais sur mon compte , c'est écrit pas de facture à régler ; Et comme ont n'arrive pas avoir un conseiller de vivre voix pour s'expliquer ce n'est pas possible . Alors ont fait comment dans ces cas là . C'est fou comment les clients sont négligés sauf pour nous vendre n forfait ! Bonne soirée

EDIT : Merci @gillou87 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: problème de facture

Sylvie_F — Thu, 11 Jan 2024 17:58:12 GMT

Bonjour @gillou87,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

J'ai vérifié votre dossier et constate que votre RIB a été enregistré après l'édition de votre facture.

J'ai également constaté que votre facture de 23.45 euros a bien été régularisée par Tip comme indiqué dans votre espace client.

Rassurez-vous, votre prochaine facture sera bien prélevée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie