sujet Re: Retractation impossible suite changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

Retractation impossible suite changement d'offre

Cb3340 — Wed, 10 Jan 2024 13:09:18 GMT

Bonjour,

Suite a un changement d'offre qui finalement s'avère moins interressant que mon ancienne offre j'ai souhaité me rétracté comme l'autorise le contrat signé.

Hors après multiples appels et discussions 3jours apres avoir effectué ce changement orange m'informe qu'il est l'impossible de me rétracté ??

Aucune solution ni de proposition commerciale ?

Je vais payer plus cher pour moins de forfait internet et je dois renvoyer un décodeur !!!

Je suis pourtant dans mon droit d'après les modalités du contrat signé et même suite au mail reçu après ce changement !!

Que suis-je faire ??

Merci d'avance !!

Re: Retractation impossible suite changement d'offre

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 13:14:32 GMT

Bonjour @Cb3340

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-comment-proceder-a-une-retractation_47527-48397

cdt

Re : Retractation impossible suite changement d'offre

Caroline_S — Thu, 11 Jan 2024 14:44:57 GMT

Bonjour @Cb3340,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline