sujet Re: Récupérer facture après résiliration dans Offres internet Orange et options

Récupérer facture après résiliration

Latifa1 — Wed, 10 Jan 2024 14:45:03 GMT

Bonjour,

j'avais une offre open jusqu'à septembre que j'ai résiliée.

J'ai récemment perdu mon disque dur dans lequel il y avait mes factures 2023.

J'ai testé de le récupérer via la procédure en indiquant ancien numéro+numéro de contrat mais cela ne focntionne pas, cela indique qu'aucun contrat ne correspond.

J'ai vraiment besoin de récupérer ces factures. Quelqu'un aurait une solution ?

Merci pour votre aide.

Re: Récupérer facture après résiliration

jyjo29 — Wed, 10 Jan 2024 15:24:36 GMT

Bonjour @Latifa1

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Re: Récupérer facture après résiliration

Latifa1 — Wed, 10 Jan 2024 15:41:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide mais avec cette procédure, le système ne reconnait ni mon numéro de téléphone, ni mon numéro de contrat.

Cette procédure ne fonctionne pas dans mon cas, et j'ai essayé avec plusieurs navigateurs.

Quelqu'un aurait une autre solution ?

Merci

Re: Récupérer facture après résiliration

Laura_M — Thu, 11 Jan 2024 16:01:40 GMT

Bonjour @Latifa1,

Afin de vous apporter mon aide pour récupérer les duplicatas de vos factures 2023, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Récupérer facture après résiliration

Maeva_M — Thu, 25 Jan 2024 15:53:50 GMT

@Latifa1,

Nous avons effectivement un dysfonctionnement avec l'espace client des lignes résiliées. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour le résoudre.

Comme convenu je vous ai envoyé les factures sur votre boite mail.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Récupérer facture après résiliration

Latifa1 — Fri, 26 Jan 2024 09:17:13 GMT

Bonjour

Je suis navrée, mais je n'ai toujours rien reçu....

Pouvez-vous retentez svp ?

Re: Récupérer facture après résiliration

Maryline_G — Fri, 26 Jan 2024 15:58:08 GMT

Bonjour @Latifa1,

Qu'attendez vous de recevoir pour être certaine de bien comprendre votre attente ?

Maryline

Re: Récupérer facture après résiliration

Latifa1 — Tue, 30 Jan 2024 08:01:34 GMT

Bonjour

Je souhaites recevoir mes factures 2023.

Je n'ai plus accès à mon compte car j'ai résilié.

Merci par avance de votre aide

Re: Récupérer facture après résiliration

Matt_H — Tue, 30 Jan 2024 10:15:18 GMT

Bonjour @Latifa1

La demande de duplicata a bien été faite. Toutefois un délai de traitement est nécessaire.

Aussi, je vous invite à patienter et à consulter régulièrement vos spams et courriers indésirables. Notre correspondances peut s'y trouver.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Récupérer facture après résiliration

Latifa1 — Tue, 30 Jan 2024 10:23:21 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je regarde toutes mes messageries + spams plusieurs fois par jour.

C'est assez long, sachant que j'ai envoyé également plusieurs email depuis décembre.

J'ai pas l'impression que cela soit une opération hyper technique.

J'ai formulé la même requête à un concurrent lowcost, cela a mis 24h....

Pouvez-vous vous assurer qu'il n'y a pas un point bloquant qui empêche l'exécution de ma demande ?

Merci par avance de votre retour.

Re: Récupérer facture après résiliration

Jessica_ — Tue, 30 Jan 2024 10:41:22 GMT

Bonjour @Latifa1

Je suis vraiment désolée pour le délai de traitement de votre demande de duplicatas.

Je me suis permis de relancer la demande, et je vais suivre cette dernière.

Je reviendrai faire un point avec vous en fin de semaine pour savoir si vous avez reçu le mail.

Passez une excellente journée.

Jess

Re: Récupérer facture après résiliration

Jessica_ — Fri, 02 Feb 2024 12:02:03 GMT

Bonjour @Latifa1

Je reviens vers vous comme prévu et suis navrée mais ma relance est toujours en instance pour votre demande de duplicatas.

Je vais continuer à suivre votre dossier et je reviendrai vers vous mardi.

Passez un bon week-end.

Jess

Re: Récupérer facture après résiliration

Latifa1 — Sat, 10 Feb 2024 12:23:50 GMT

Bonjour

J'ai enfin reçu les duplicatas.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Latifa

Re: Récupérer facture après résiliration

OlivierE_ — Mon, 12 Feb 2024 07:52:48 GMT

Bonjour @Latifa1,

Je suis ravie de lire cela. 🤩

Sachez que nous restons disponibles si vous avez besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.
Dans l’attente, je vous souhaite de passer une excellente journée.

Olivier

Re: Récupérer facture après résiliration

Sylvie_F — Thu, 18 Jul 2024 12:30:02 GMT

Bonjour @Bernard123456,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Récupérer facture après résiliration

Sylvie_F — Fri, 19 Jul 2024 12:59:47 GMT

Bonjour @Bernard123456,

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez toujours besoin d'aide concernant vos factures.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie