sujet Re: Re : Forfait 100Go 5G dans les offres Internet Orange et options

Forfait 100Go 5G

Farfut — Wed, 10 Jan 2024 13:11:46 GMT

Bonjour,

J'ai pris l'abo Forfait 100Go 5G avec les conditions suivantes

Les conditions: Remise valable pour toute nouvelle souscription du 17/08/2023 au 04/10/2023. Remise applicable à partir de la 1ère facture. Sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 17/05/2023.

J'avais fait une réclamation début septembre car le tarif n'a pas été appliqué sur la 1ère facture. J'ai obtenu une réponse par mail

Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement a été validée.
Votre remboursement apparaîtra sur votre 2ième ou 3ième prochaine facture.
Le suivi de votre remboursement est consultable sur le site https://www.suiviodr.orange.fr

Seulement n'ayant pas eu le remboursement escompté, je viens de faire appel au sce réclamation et là surprise:

Je vous remercie pour la patience.

Le mail reçu concerne la mise en place de la remise pour nouveau client de 15€ valable 12mois qui effectivement mis en place à partir du 07/01 soit sur votre deuxième facture.

C'est le formulaire qui permet de bénéficier de la remise qui s'appelle "offre de remboursement" par contre, cela ne veut pas dire qu’il y aura un remboursement.

Alors que ce n'était pas demande!!!!

En fait, il refuse le remboursement car je n'ai pas fait la souscription en ligne mais par tchat. Et qd je demande où c'est indiqué dans les conditions, voici la réponse:

C'est moi qui vous le dis, car nous sommes chez Orange et nous savons les informations raison pour laquelle je vous ai bien expliqué que la remise nouveau client qui intervient sur la première facture est valable pour une souscription depuis le site Orange.fr uniquement.

Si vous passez une commande en boutique ou en service client (en ligne), la remise apparaitra sur la deuxième ou troisième facture après avoir rempli le formulaire de remboursement.

Merci de votre aide et désolé du pavé

Re: Forfait 100Go 5G

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 13:17:39 GMT

Bonjour @Farfut

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re : Forfait 100Go 5G

Eugénie_M — Thu, 11 Jan 2024 12:54:29 GMT

Bonjour @Farfut,

Je suis navrée de lire votre situation et souhaite vous renseigner.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Farfut — Sat, 13 Jan 2024 08:51:53 GMT

Je n'arrive à vous envoyer de message privé.

J'ai un message que j'ai envoyé trop de messages privés alors que je n'en ai pas envoyé.

Je réessaie plus tard

Merci

Re: Re : Forfait 100Go 5G

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 08:59:17 GMT

Bonjour @Farfut

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Eugénie_M — Sat, 13 Jan 2024 09:27:49 GMT

D'accord, nous attendons votre retour.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Farfut — Sat, 13 Jan 2024 10:46:29 GMT

Bonjour et merci de ton aide,

J'ai toujours le même message:

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés...

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Pourtant, J'ai vider le cache et j'ai également essayé depuis mon portable

Re: Re : Forfait 100Go 5G

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 10:51:28 GMT

re @Farfut

depuis le pc avec un autre navigateur sinon en navigation privée

cdt

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Farfut — Sat, 13 Jan 2024 12:16:00 GMT

J'ai essayé en navigation privée depuis mon portable et avec un autre navigateur (la première fois avec firefox et là avec edge) et pareil

Re: Re : Forfait 100Go 5G

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 12:38:07 GMT

re @Farfut

dans ce cas il y a un autre problème mais de toute façon il faut le faire depuis un pc on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M

cdt

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Rizo — Sat, 13 Jan 2024 13:04:15 GMT

Bonjour @Farfut ,

Avez-vous suivi les conseils de melet39 afin de communiquer avec nous en privé?

Rizo

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Farfut — Mon, 15 Jan 2024 08:48:11 GMT

Bonjour,

C'est bon, j'ai enfin réussi.

Bonne journée

Re: Re : Forfait 100Go 5G

melet39 — Mon, 15 Jan 2024 08:53:27 GMT

Bonjour @Farfut

merci de ton retour

Bonne journée également

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Rizo — Mon, 15 Jan 2024 09:14:21 GMT

Bonjour @Farfut ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me préciser si le conseiller réclamation vous a rappelé ou envoyé un mail suite recours déposé en septembre 2023?

Rizo

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Farfut — Mon, 15 Jan 2024 14:02:53 GMT

Bonjour,

Un mail

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Khalid_A — Mon, 15 Jan 2024 14:15:29 GMT

Je vous remercie pour cette précision. Il apparaît que l'offre de remboursement est bien présente sur vos factures depuis octobre.

Votre réclamation porte-t-elle sur la remise absente sur votre première facture ? Je n'ai effectivement pas accès à l'historique de vos échanges.

Khalid

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Farfut — Mon, 15 Jan 2024 16:51:28 GMT

Oui, la réclamation porte bien sur la remise qui n'a pas été effectuée sur la première facture alors que l'offre stipulée dès la première facture. J'ai la capture d'écran si cela vous intéresse et je peux vous transférer les échanges si vous voulez

Re: Re : Forfait 100Go 5G

Khalid_A — Mon, 15 Jan 2024 17:12:38 GMT

Je vous remercie pour cette précision @Farfut.

Je vous propose de faire le point ensemble en privé à ce sujet je reviens vers vous immédiatement pour vous proposer une solution.

Khalid