sujet Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne) dans les offres Internet Orange et options

Panne

P23 — Tue, 19 Dec 2023 14:51:48 GMT

Je n'ai plus aucune connexion.livbox/TV/tel fixe depuis deux mois, le 29/10/2023.. On m'a dit que c'etait collectif et d'attendre quinze jours, puis sans explication un mois, puis toujours sans explication un mois et demi. Arrivé à la date prévue et espérée de réparation, soit le 11/12/2023, date qui est toujours indique chez eux, toujours rien. Plus de nouvelles, plus de date de réparation, rien. Sauf pour les factures bien sûr.qui elles sont toujours prélevées et les pubs orange me vantant les services et les offres .. A noter que qu'un voisin proche a eu cette même panne, meme jour. Après appel, qq'un 'est déplacé et l'a remis en service en 5 mn. Pour moi, on a refusé de se déplacer. Depuis, j'attends en payant. Si ici quelqu'un me lit : AU SECOURS ! .

Re: Panne supposément collective depuis..DEUX MOIS !

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 15:00:39 GMT

@P23

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne

FranckV_ — Tue, 19 Dec 2023 15:12:26 GMT

Bonjour @P23,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re : Mon message du 19/12 (Panne)

Valentin__B — Wed, 27 Dec 2023 07:40:48 GMT

Bonjour @P23,

Je vous remercie du retour.

Suite au test que j'ai réalisé, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

👉🏻 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, toujours par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Mon message du 19/12 (Panne)

FranckV_ — Thu, 28 Dec 2023 10:24:41 GMT

Bonjour @P23,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de notre dernier message.

En attente de votre retour pour planifier au plus vite une intervention.

Franck

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

melet39 — Thu, 28 Dec 2023 10:32:12 GMT

Bonjour @P23

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

P23 — Tue, 02 Jan 2024 18:12:29 GMT

Impossible de vous répondre, votre lien ne fonctionnant pas. Un rdzv téléphonique m'a été donné pour ce jour 02/01/24, et PERSONNE ne m'a appelé !?.

Auparavant, deux rdzv A DOMICILE, en novembre et décembre, ont été décommandes par vos propres services au prétexte que c'était un pb réseau malgré mon insistance pour vous demander de venir, persuadé que c'était un pb local. Pour toute réponse, on s'est moqué de moi téléphoniquement. Et là, vous me dites que c'est local ? Un message toujours affiché sur votre site indique que des travaux "seront" faits le 11/12/2023 !!? Es ce quelque chose fonctionne encore chez Orange ? A part le service facturation bien sûr.. AU SECOURS !!

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 18:20:03 GMT

Bonjour @P23

essaie avec un autre navigateur car il fonctionne

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18252651

cdt

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

atreide56 — Wed, 03 Jan 2024 14:04:18 GMT

0****71 ** 56310

EDIT : @atreide56 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

Ludovic__B — Wed, 03 Jan 2024 14:06:01 GMT

Bonjour @P23,

J'ai bien pris connaissance de votre dernier message et je comprends votre sentiment face à la situation que vous vivez.

Vos services ont tout d'abord été impactés par un incident collectif et même si celui-ci est toujours en cous, vous êtes le seul encore sans connexion.

C'est pour cette raison, que mon collègue Valentin, vous propose une intervention unitaire.

Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

melet39 — Wed, 03 Jan 2024 14:40:38 GMT

@atreide56

quel est ton problème ?

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

atreide56 — Thu, 04 Jan 2024 11:58:34 GMT

Merci mais je pense que vous faites une erreur de personne, parce que lorsque je suis le lien correspondant a mon problème, il est écrit qu il sera réglé le 31 janvier, donc un mois encore,.

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 12:32:02 GMT

re @atreide56

tu n'as pas dis quel problème tu avais

cdt

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

P23 — Thu, 04 Jan 2024 15:01:16 GMT

Bonjour, deux rdzv à domicile m'ont déjà été proposés et annulés par vos services, générant deux demi journées de travail perdues pour moi.

Je serai de nouveau disponible malgré tout si quelqu'un accepte enfin de se déplacer et selon

vos disponibilités. Indifféremment matin ou soir, à partir de ce jour si je suis prévenu.

En espérant qu'il ne s'agisse pas d'un troisième lapin..

Cordialement.

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 15:07:00 GMT

Bonjour @P23

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B ou un autre si pas dispo pour confirmation suite à ton message

cdt

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

Astrid_H — Fri, 05 Jan 2024 14:23:13 GMT

Bonjour @P23,

Je comprends votre réticence à programmer cette intervention au vu de vos précédentes expériences.

Dans votre situation, l'intervention d'un technicien est nécessaire pour diagnostiquer le défaut et rétablir vos services.

📆 Je viens de programmer une intervention le lundi 08/01/2024 de 8 h à 13 h. Si celle-ci ne vous convient pas je peux la modifier avant demain 12h.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Ady

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

Astrid_H — Tue, 09 Jan 2024 08:16:49 GMT

Bonjour @P23,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre situation.

Le rapport d'intervention de notre technicien m'indique que le défaut est réparé.

Me confirmez-vous le rétablissement de vos services ?

Ady

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

Kévin_L — Wed, 10 Jan 2024 09:48:38 GMT

Bonjour @P23,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de ma collègue.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 10:15:00 GMT

Bonjour @P23

comme tu n'as pas répondu,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Mon message du 19/12 (Panne)

MarcH_ — Thu, 11 Jan 2024 13:17:38 GMT

Bonjour @P23,

Je vous contacte à nouveau concernant le suivi de votre dossier.

Le rapport d'intervention du technicien indiquent que vos services sont de nouveau opérationnels.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc