sujet Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte dans les offres Internet Orange et options

Option Netflix

PhilRoc — Thu, 11 Jan 2024 10:42:29 GMT

Bonjour,

Le 09/01/24, j'ai opté pour l'abonnement Netflix standard dans mon espace client Orange. J'ai reçu aussitôt un mail avec un lien à cliquer pour activer mon abonnement Netflix. Il était précisé sous ce lien que deux cas possibles me seraient proposés :

- si vous êtes nouveau client, Netflix vous proposera de créer un compte.

- si vous êtes déjà client, Netflix vous proposera d'utiliser vos identifiants actuels.

Malheureusement, contrairement à ce qui était proposé je n'ai pas pu choisir l'option de création de compte. Après avoir cliqué sur le lien d'activation, Netflix s'est ouvert automatiquement avec l'identifiant et le mot de passe de mon fils (j'avais utilisé en décembre Netflix avec ses identifiants). Cette ouverture automatique a eu pour conséquence de modifier les paramètres de son compte. Son abonnement est passé de Premium à standard (mon choix d'option dans l’Espace Orange) et les informations de paiement sont passées à "Facturé via le module complémentaire du forfait Orange » ; il est mentionné qu'il fallait contacter Orange pour mettre à jour les informations de paiement ou mettre fin à la facturation via Orange.

Au final, mon fils a payé début janvier (comme chaque mois) 19,99€ et de mon côté, j'ai payé le 09/01/24 13,49€ pour avoir souscrit l'option Netflix Standard avec Orange et pour se retrouver avec un abonnement Standard avec une qualité vidéo qui est passée d’Optimale à Meilleure et une résolution qui est passée de 4K+HDR à 1080p (sur la TV 4K de mon fils, les vidéos sont maintenant "pixélisées"). Pour information, les différentes personnes de la Hotline (4 au total) que j'ai eues le 10/01/24 APM n'ayant pas solutionné mon problème, j'ai fini par résilier mon option "Netflix/Orange" suite à quoi, j'ai bien reçu un mail de confirmation me précisant que ma demande de résiliation d'option depuis mon Espace Client était bien prise en compte et que l'option de Netflix Standard resterait active jusqu'à la fin du mois en cours et serait supprimée le 01/02/2024 (les jours payés d'avance me seront remboursés sur ma prochaine facture, ou la suivante). Suite à cette résiliation, j'ai appelé la Hotline de Netflix pour remettre les paramètres du compte de mon fils à leur état initial. Il m'a été répondu qu'il n'y avait pas trace de résiliation, résiliation qui devrait être vue sur le compte même si cette dernière ne prenait effet que le mois prochain. Par conséquent, rien ne pouvait être fait.

Par ailleurs, la première personne de la Hotline m'avait dit qu'elle me rappellerait le soir entre 19h et 20h mais, ne m'a jamais rappelé et la dernière personne que j'ai eue, a coupé la communication après que je sois restée 1/2h avec elle.

Je vous saurai gré de bien vouloir faire le nécessaire pour informer Netflix de cette résiliation pour que de leur côté ils puissent modifier les paramètres du compte de mon fils à leur état initial. D'avance merci.

Re: Option Netflix

denmat — Thu, 11 Jan 2024 16:30:52 GMT

à Philroc

" je vous saurai gré de bien vouloir faire le nécessaire pour informer Netflix de cette résiliation pour que de leur côté ils puissent modifier les paramètres du compte de mon fils à leur état initial."

Bonsoir,

Utilisateurs comme vous, nous ne pouvons pas vous aider, mais esperez qu'un webconseiller va lire et vous proposer son aide.

Cdt

Re : Option Netflix

Thomas_S — Sat, 13 Jan 2024 07:19:49 GMT

Bonjour @PhilRoc,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide concernant votre option Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Option Netflix

Rizo — Sat, 13 Jan 2024 13:40:15 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Option Netflix

PhilRoc — Sat, 13 Jan 2024 14:26:50 GMT

Pourquoi dites-vous que je suis indisponible ?

Re: Option Netflix

melet39 — Sun, 14 Jan 2024 13:39:46 GMT

Bonjour @PhilRoc

la raison est qu'il n'a pas reçu tes coordonnées en message privé

cdt

Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

Marine_V — Mon, 15 Jan 2024 09:31:30 GMT

Bonjour @PhilRoc,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊 et je vous remercie pour les coordonnées de votre fils en message privé.👍

Je viens de consulter son contrat 📋. Cependant, je ne visualise aucun abonnement Netflix souscrit sur son offre Orange.

Pouvez-vous m'indiquer si l'abonnement est prélevé directement sur son compte bancaire ou s’il est mentionné sur sa facture Internet Orange ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

PhilRoc — Mon, 15 Jan 2024 10:11:28 GMT

Bonjour

mon fils a contracté un abonnement Netflix directement avec Netflix. Il n’a pas d’abonnement Orange. Pour la part, j’ai utilisé 2 à 3 fois son abonnement Netflix sur mon PC. Lorsque j’ai pris l’option Netflix sur mon abonnement Orange, contrairement à ce qui était dit dans le mail avec le lien pour activer l’option, je n’ai pas pu créer mon propre compte, Orange m’a automatiquement rattaché au compte de mon fils passant son l’abonnement de Premium à Standard et basculant le paiement depuis sa carte bleue vers Orange. Rappel il avait payé 20€ en début de mois de janvier pour avoir Premium et se retrouve après qu’on m’ait prélevé 14,64€ avec un abonnement Standard. Netflix dit qu’il ne peut pas remettre ses paramètres à l’état initial tant qu’ils n’ont pas l’information de résiliation (que j’ai faite tout de suite) de la part d’orange. Tout le problème vient finalement de n’avoir pas pu créer mon propre compte!

Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

ManonB_ — Mon, 15 Jan 2024 14:21:58 GMT

Bonjour @PhilRoc,

Je prends la suite de vos échanges et regrette la situation rencontrée.

Je viens de faire le point sur le dossier, l'option Netflix Standard sur le numéro 0148****38 sera résiliée le 01/02, rassurez-vous.

Manon

Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

PhilRoc — Mon, 15 Jan 2024 16:59:41 GMT

Oui mais en attendant mon fils a payé 20€ (sans compter les 15€ que j’ai payé) pour avoir un abonnement Premium et il se retrouve avec un abonnement Standard qui n’a pas la 4K entre autres. Donc il est pénalisé pendant 3 semaines sans n’avoir rien demandé. Il suffirait qu’orange informe Netflix afin qu’on lui remette les paramètres à leur état initial sans attendre début février. En espérant qu’à cette date là, tout rentre dans l’ordre.
Avouez que payer 20€ + 15€ pour avoir un abonnement dégradé c’est ******. Tout ça pour un bug Orange sur l’option Netflix qui ne permet pas de créer son propre compte parce qu’on a utilisé une ou 2 fois un compte « invité ». Orange magnanime va-t-il me rembourser les 20€ de son abonnement de février ? J’en doute….

[Edit : merci @PhilRoc de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

ManonB_ — Mon, 15 Jan 2024 17:26:05 GMT

Je comprends parfaitement votre ressenti.

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

PhilRoc — Mon, 15 Jan 2024 18:13:18 GMT

Comment vous rejoindre en message privé ?

Re: Re : Rattachement à un compte Netflix au lieu de créer un nouveau compte

melet39 — Mon, 15 Jan 2024 18:19:15 GMT

Bonsoir @PhilRoc

clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite clic sur messages privés

cdt