sujet Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet dans les offres Internet Orange et options

Offre coup de pouce et dossier incomplet

marjolaine5316 — Fri, 08 Sep 2023 12:31:46 GMT

Bonjour,

Suite à ma demande de l'offre coup de pouce le 21/08 dernier, le service Offres sociales d'orange me dit que mon dossier est incomplet car je n'ai pas envoyé le fameux document attestant du quotient familial inférieur à 700 €.

Je perçois l'ASS mais je n'ai aucune prestation de la CAF, je n'ai donc pas ce document.

J'appelle le service Offres sociales, j'entends bien sur le message d'attente que les bénéficiaires de l'ASS sont concernés mais la personne que j'ai au téléphone me dit que ce message est obsolète ! soit... quand on perçoit moins de 700 €, qu'on soit à la retraite, à la MSA ou au chômage, on est pauvre...l'offre coup de pouce est assez discriminatoire dans les faits.

Pourtant, quand j'ai sollicité le service clients d'orange, le conseiller a bien pris ma demande en compte ! que de temps passé pour rien au final...

Voilà mon souci, depuis ma demande je suis harcelée par des SMS d'orange pour me dire de renvoyer le document demandé pour compléter mon dossier incomplet !!! j'ai pourtant envoyé un mail au service Offres sociales afin d'annuler ma demande....j'ai de nouveau envoyé un mail hier, resté sans réponse...quelqu'un peut-il faire quelque chose pour que ces SMS cessent ? je ne veux pas rappeler le service clients d'orange

A l'avance merci

Cordialement

Re: Offre coup de pouce et dossier incomplet

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 13:39:57 GMT

Bonjour @marjolaine5316

si tu ne veux pas appeler le 3900 passe en boutique

cdt

Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

Marine_V — Sat, 09 Sep 2023 12:09:05 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

Ludivine_L — Mon, 11 Sep 2023 09:00:17 GMT

Bonjour @marjolaine5316,

Je vous remercie pour les informations que vous nous avez communiquées.

Je vous apporte donc une réponse en message privé.

A tout de suite 😉!

Ludivine 🌺

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

marjolaine5316 — Mon, 11 Sep 2023 11:20:45 GMT

Bonjour,

Afin de faire profiter ceux concernés par le même problème, je me permets de transmettre la réponse que vous m'avez donnée :

Bonjour XXXXX,

Je comprends parfaitement votre ressenti 😔.

Je vois effectivement que vous avez choisi une offre coup de pouce internet Fibre.

Afin de maintenir cette commande, un justificatif recevable doit effectivement nous être envoyé.

Selon les conditions de cette offre, il faut nous faire parvenir une attestation CAF/MSA avec le quotient familial ou une attestation ASPA datant de moins de 2 mois et il n'est pas possible de les modifier.

Sans ces documents, votre commande ne pourra pas être finalisée 😪 .

Vous me confirmez donc bien vouloir annuler celle ci XXXXXX ?

Ludivine 🌺

Je n'ai rien à vous répondre ! Tout a déjà été dit mais pas entendu, c'est malheureusement le mode de communication auquel beaucoup de personnes doivent faire face à l'heure actuelle.

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

maxd54 — Thu, 18 Jan 2024 18:01:14 GMT

Bonjour, une amie à perdu son travail, nous avons pris connaissance de l'offre coup de pouce et sommes éligibles, le 3900 en sait pas nous aider, pourriez-vous nous dire comment migrer ?

Les boutiques étant saturées de monde j'aimerai envoyer mes documents par mail ou ici via MP.

Merci d'avance si un web CC peux nous aider.

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

melet39 — Thu, 18 Jan 2024 18:27:50 GMT

Bonjour @maxd54

prends rendez vous en boutique ce sera bien plus simple

cdt

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

maxd54 — Fri, 19 Jan 2024 11:01:41 GMT

J'y ai pensé mais la plus proche est à 45 kms et nous n'avons malheureusement pour le moment pas de véhicule.

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

melet39 — Fri, 19 Jan 2024 12:23:52 GMT

re @maxd54

on va attendre un retour d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

Sylvie_F — Mon, 22 Jan 2024 16:59:42 GMT

Bonjour @maxd54,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

En cliquant ici vous pourrez découvrir l'offre Coup de Pouce mais également vous faire rappeler par un conseiller qui pourra accompagner votre amie.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu' à @melet39.

Sylvie

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

maxd54 — Mon, 22 Jan 2024 19:29:29 GMT

Bonjour, merci à tous,

nous allons renoncer à cette offre car au bout de 12 mois elle est résiliée, et on ne veux pas cela, surtout pas, on utilise notre adresse email ... On ne peux pas prendre ce risque,

merci tout de même.

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

melet39 — Tue, 23 Jan 2024 07:03:23 GMT

Bonjour @maxd54

merci de ton retour on va quand mème attendre un retour d'un webconseiller

Bonne journée

Re: Re : Offre coup de pouce et dossier incomplet

Laura_M — Tue, 23 Jan 2024 09:23:04 GMT

Bonjour @maxd54

Je vous rassure, l'offre n'est pas résiliée au bout de 12 mois.
Vous recevez un courrier afin de revalider le statut de l'offre avec les pièces justificatives.
S'il s'avère que vous n'êtes plus éligible à l'offre, alors vous pouvez simplement changer d'offre internet.

J'espère que cela vous aura aidé.

Je vous souhaite une belle journée.

Laura