sujet Re: Re : REPORT FIBRE dans les offres Internet Orange et options

Changement de box

Riribouldingue — Wed, 29 Nov 2023 14:31:01 GMT

Bonjour,

Orange pratiquerait-elle des méthodes ************.

Hier :

- une personne se présente à notre porte,

pardon : une personne sonne à notre porte.

Demande si je suis Mr xx, non c'est le nom de ma femme.

C'est pourquoi lui demandais-je ?

C'est Orange, vous avez actuellement l'ADSL, votre box n'est plus aux normes. Il va être procédé au changement de box, C'EST GRATUIT, vous allez recevoir un technicien qui va l'installer où vous lui indiquerez.

Quelles sont vos dates de disponibilité ?

Nous les lui indiquons.

Merci Madame, monsieur, bonne soirée.

En fin de soirée "Avalanches" de SMS et Mails, me signalant que l'on me remercie :

d'AVOIR ACCEPTE : "l'offre proposée par notre conseiller" !!!!

A ma connaissance je n'ai donné qu'une plage de date où nous étions disponibles pour ; que un technicien passe voir la faisabilité de l'installation ????

J'avoue ne pas comprendre la logique de l'opération.

Je ne suis pas encore sénile utilise régulièrement l'informatique et même si le temps de réponse est lent, je l'implique ?? plus à mon matériel vieillissant qu'au réseau informatique.

Il y a-t-il des personnes dans mon cas ?

Je trouve la démarche à rapprocher de celles de certain de leur concurrent il y a quelques années.

[Edit : merci @Riribouldingue de respecter les Règles d'Usage du forum et de ne pas écrire en gras]

Re : Vente forcée et/ou pratrique commerciale mensongère

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 14:21:22 GMT

Bonjour @Riribouldingue ,

Je prends connaissance de votre message avec stupéfaction car, si la situation est telle que décrite, Il est clair que ce n'est absolument pas ce que nous exigeons de nos conseillers en porte-à-porte.
Avant tout, afin de me permettre l'accès au dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le référence commande qui vous a été communiquée dans les mails reçus suite à la visite de ce vendeur.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Orange pratiquerait-elle des méthodes ***

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 14:48:32 GMT

@Riribouldingue ,

Je vous remercie pour les informations fournies.
Cependant je constate que nous sommes déjà en relation sur un autre canal de conversation.
Par souci d'efficacité, je vous propose de poursuivre sur Messenger pour le moment.
Cela vous convient ?

Anthony

Re: Changement de box

Riribouldingue — Wed, 29 Nov 2023 14:52:23 GMT

Désolé pour le gras c'est que je n'arrivais pas à lire . Je suis conscient qu'i faut faire des économies d'énergies, pour l'impression je comprend très bien mais les caractères en grisé pour la lecture des "vieux" c'est un problème.

Cordialement

Re: Re : Orange pratiquerait-elle des méthodes ***

Riribouldingue — Wed, 29 Nov 2023 15:05:04 GMT

D'accord mais faut-il fournir à nouveau les info ?

Re: Re : Orange pratiquerait-elle des méthodes ***

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 15:12:49 GMT

@Riribouldingue ,

C'est bon pour moi, je vous rejoins en privé.

Anthony

Re : Yves RIPOLL Changement de box

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 15:44:13 GMT

@Riribouldingue ,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous laisse en prendre connaissance.

Anthony

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Riribouldingue — Wed, 29 Nov 2023 16:03:51 GMT

J'ai du m'absenter. Je regarde, et réfléchis. Merci

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 16:29:37 GMT

@Riribouldingue ,

Très bien.
Je reste donc disponible quelle que soit votre décision et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Riribouldingue — Wed, 29 Nov 2023 17:01:28 GMT

Le temps de la réflexion sur les options à retenir, je me permets toutefois de "rappeler" que nous n'avons rien signé et qu'il s'agit d'une démarche trompeuse dans la forme.

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 17:10:26 GMT

@Riribouldingue ,

J'entends bien et reste donc dans l'attente de votre retour afin de mettre en place les actions nécessaires soit :

- tout annuler dans la mesure du possible
- poursuivre avec l'offre mise en place si cette dernière vous sied

Je reste disponible.

Anthony

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Riribouldingue — Thu, 30 Nov 2023 09:21:09 GMT

Bonjour,
J'ai pris le temps de lire les documents et de regarder les différentes options.
Reste des questions :
1) en consultant (https://boutique.orange.fr/mobile/offre/forfait-serie-speciale-client-internet)

que veut dire <<Un prix qui n'est pas près de bouger>> c"est une belle accroche commerciale mais la réalité est-elle différente, si à votre connaissance il n'y a pas de loup pourquoi ne pas me mettre ce forfait, pour le même prix. Je serais prêt lors de mon changement de smartphone, et lorsque la 5G sera généralisée :=)

2) il s'agit bien de la livebox UP, est-elle compatible avec le décodeur PLAY TV en connexion éthernet ?
Merci de votre attention et réponses

RIPOLL

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Anthony_d — Thu, 30 Nov 2023 09:34:38 GMT

Bonjour @Riribouldingue ,

Je réponds à vos interrogations de suite :

- l'offre précisée étant accessible uniquement dans le cadre d 'une nouvelle souscription, pour un second abonnement par exemple, je ne serai pas en mesure de vous la proposer en changement d'offre.

- Je vous confirme la possibilité de relier votre décodeur à la Livebox en Ethernet sur cette offre.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Riribouldingue — Thu, 30 Nov 2023 09:46:30 GMT

Merci pour les précisions. "Encore "une question : à votre connaissance les techniciens installent la box dans une pièce au fonds d'un couloir ? (3m)

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Anthony_d — Thu, 30 Nov 2023 09:55:15 GMT

@Riribouldingue ,

Le technicien installent la prise optique dans la pièce de votre choix, sous réserve de contraintes techniques liées à votre habitation ou au réseau d'ores et déjà en place.
Ce point pouvant être précisé uniquement lors de l'intervention.

Pour plus d'informations je vous oriente ici :

https://boutique.orange.fr/informations/installation-fibre/

Anthony

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Riribouldingue — Thu, 30 Nov 2023 10:20:04 GMT

Anthony,
Bien, merci beaucoup pour toutes les précisions.

En conclusion : nous acceptons les nouveaux forfaits, pour des raisons personnelles c'est plus tôt que prévu.

Et surtout nous n'avons pas apprécié la démarche commerciale.

Est-il possible d'avoir une copié de nos échanges, comme avec BOT ?
Merci pour votre aide et bonne continuation.
Yves RIPOLL

Re: Re : Yves RIPOLL Changement de box

Anthony_d — Thu, 30 Nov 2023 10:40:03 GMT

@Riribouldingue ,

Je comprends.
Malheureusement je ne serai pas en mesure de vous faire parvenir ou vous permettre d'enregistrer, par un moyen automatisé, notre conversation ici.
Sachez cependant qu'elle reste conservée sur le forum et que vous pouvez également effectuer des captures d'écrans, même si ce n'est pas une solution des plus pratiques.
Quoi qu'il en soit, je me permettrai de revenir vers vous à l'issue de l’intervention afin de faire le point sur l'activation de vos services fibre.
Je reste évidemment disponible entre-temps si vous l'estimez nécessaire.

Anthony

Re : REPORT FIBRE

Ludivine_L — Sat, 13 Jan 2024 18:13:46 GMT

Bonsoir @Riribouldingue,

Je reviens vers vous comme promis 🙏 .

Je constate que vos services Fibre sont bien activés depuis hier 12 janvier 🤝 .

Vous pouvez à présent surfer à la vitesse de la lumière 😊.

Je tiens à vous remercier pour toute la patience dont vous avez fait preuve, et pour la confiance que vous nous avez témoigné .

Sachez que nous restons à votre écoute, je vous souhaite une très belle soirée.

Ludivine 🌺

Re: Re : REPORT FIBRE

Riribouldingue — Tue, 30 Jan 2024 13:23:56 GMT

Bonjour,

Hélas presque un mois plus tard (le canard était toujours vivant) mais la ligne fibre pas en service, après demain peut-être !

Après trois interventions d'un tech Circet,

1) - la première pour le raccordement et branchement de la prise =>OK

2) - la deuxième pour rebrancher la prise branchée 3jours avant, mais apparemment à la place d'un autre abonné, inscrit sans doute avant moi, et pour lequel un tech CIRCET est intervenu,

Heureusement le client avant moi est le président du conseil syndical, après une conversation entre lui et le tech présent le constat fut fait que : dans le / la PM une seule rangée de prises pour Orange, toutes occupées !
Dans l'immeuble il y a plus ou moins 128 logements.

Il semblerait que le conseil syndical ait eut contact avec une personne de chez Orange qui s'est occupé de faire l'inventaire des clients Orange dans notre immeuble.

Peut-être sera t'il possible de débrancher une prise d'un ancien client, pour y brancher, le 2 prochain, ma box.

Réponse peut-être le 5 ou 6 (voir 1 et 2) ci dessus.
Affaire que nous suivons ma femme et moi avec impatience, car bien que prêt d'une Airbox, c'est : ou bien elle ou moi car le WIFI ne passe pas bien les cloisons. De plus Madame se plaint avec raison de ne plus avoir de télévision. Sans oublier que le téléphone fixe est aux abonnés absents.

J'ose espérer que Orange dont la qualité des services n'est plus à vanter, saura faire le nécessaire pour compenser cette défaillance et m’offrira un dédommagement à La hauteur.
Bonne journée à vous.
Yves

Re: Re : REPORT FIBRE

Astrid_H — Tue, 30 Jan 2024 14:07:14 GMT

Bonjour @Riribouldingue,

Je peux comprendre que le rétablissement de vos services vous paraît long.

Une désaturation du réseau fibre est nécessaire pour rétablir votre connexion.

✅ Une étude est en cours auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

Durant cette période, je comprends que votre femme souhaite bénéficier de la télévision d'Orange. Vous pouvez en profiter en vous rendant directement sur votre espace client ou depuis votre application TV Orange.

👉 Il sera nécessaire de vous identifier avec votre adresse mail et mot de passe habituel.

Pour le bon déroulement de votre suivi et afin de ne pas multiplier les interactions, je vous invite à ne maintenir qu'un seul point d'échange. Pour cette raison, nous poursuivrons le suivi de votre dépannage via Messenger Orange où une réponse a été faite aujourd'hui par Magali.

Une bonne journée.

Ady