sujet Re: Avis dans les offres Internet Orange et options

Avis

Buddha10 — Thu, 25 Jan 2024 19:32:37 GMT

Incroyable! Je viens de joindre un conseiller pour modifier une commande (du 25/10/24) d'un mobile (s24 plus noir 256go contre 512go) le mobile est en stock et au même prix, le statut de la commande est en cours de traitement mais ils sont incapable de modifier la commande!!! La seule solution apportée : annuler la commande, attendre 48/72h et repasser commande en risquant que le modèle souhaité ne soit plus dispo... car bien sûr ils sont incapables de connaître les disponibilités de leurs stocks... Malgré près de 20 ans de fidélité (sans jamais de gestes commerciaux ni solutions apportées). Travaillant dans l'achat/vente/gestion de stock/commande, je ne comprends pas comment cela est possible... Je ne vois que l'incompétence ou manque de professionnalisme comme explication...

Re: Avis

johann — Fri, 26 Jan 2024 06:10:33 GMT

Salut ! @Buddha10

Prend une fois contact avec le service réclamation .

Re: Avis

juste — Fri, 26 Jan 2024 16:18:30 GMT

Bonjour @Buddha10

La date de la commande est bien 25/10/2024?

Cordialement .

Re: Avis

Buddha10 — Fri, 26 Jan 2024 16:24:04 GMT

Bonjour,

La date de la commande est bien le 25/01/24. Pourquoi ?

Re: Avis

juste — Fri, 26 Jan 2024 16:37:28 GMT

Bonjour @Buddha10

Car tu as écrit 25/10/24

Cordialement .

Re: Avis

LindaP_ — Tue, 30 Jan 2024 14:22:29 GMT

Bonjour @Buddha10,

Afin de comprendre la démarche qui en découle, pourriez-vous me dire pourquoi vous souhaitez modifier ma date de votre commande ?

Linda

Re: Avis

Buddha10 — Tue, 30 Jan 2024 14:42:53 GMT

Bonjour,

Je ne souhaitais pas modifier la date de livraison !!! Je souhaitais modifier ma commande.

Re: Avis

Nancy_M — Tue, 30 Jan 2024 14:50:23 GMT

Bonjour @Buddha10

Je comprends votre souhait de modifier votre commande, cependant la démarche qui vous a été indiqué est la bonne et il ne m'est pas possible de vous proposer une autre solution, je regrette.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy

Re: Avis

Buddha10 — Tue, 30 Jan 2024 15:11:10 GMT

Sauf qu'au moment de la demande, cela n'était pas compliqué d'annuler ma commande étant donné qu'elle n'était pas validée... bref plus d'importance... Depuis pres de vingt ans chez vous, il n'y a eu aucun geste commercial et je n'ai jamais eu de solutions apportées à mes requêtes. Donc j'attends la fin de mon engagement et je réfléchirai à voir ailleurs.

Re: Avis

Nancy_M — Tue, 30 Jan 2024 15:27:03 GMT

L'annulation de la commande était possible effectivement et c'est ce que l'on vous avait indiqué.
Je regrette votre décision mais la respecte et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Nancy

Re: Avis

Buddha10 — Tue, 30 Jan 2024 15:30:36 GMT

C'est une blague!!! On m'a clairement dit que cela n'était pas possible!!! Et maintenant vous me répondez en me disant que cela était possible!!! Incroyable...

Re: Avis

Nancy_M — Tue, 30 Jan 2024 16:36:38 GMT

L'annulation était possible comme vous l'indiquez dans votre premier message mais ensuite il fallait attendre que le dossier soit remis à jour avant de passer une nouvelle commande. L'annulation et reprise de commande immédiate n'était pas possible effectivement.
J'espère avoir été plus claire dans mon explication.
Nancy