sujet Re: Re : En réponse à votre demande dans les offres Internet Orange et options

Décodeur dernier modèle

terutnis — Sun, 28 Jan 2024 08:46:09 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

Il y a environ 15 jours, je regardais la TV Orange et , voulant changer de chaîne, le décodeur ne répondait plus aux sollicitations de la télécommande.

J'ai mis des piles neuves, rien à faire.

Le lendemain matin, je me rends dans la boutique Orange près de chez moi et on me change la télécommande. Retour à la maison, même résultat.

L'après-midi je retourne à la boutique avec mon décodeur et la nouvelle télécommande et là on me change le tout.

Retour à la maison, installation, toujours pareil, l'image reste fixée sur une chaîne et que j'appuie sur n'importe quelle touche de la télécommande, ça bloque l'image et si j'appuie sur n'importe quelle autre, ça se remet en route. Mais impossible de changer de chaîne, d'enregistrer etc....

J'ai fini par avoir au téléphone un technicien qui m'a écouté et m'a fait faire des manipulations mais toujours sans résultat.

Alors il m'a envoyé un nouveau décodeur, très petit, avec une nouvelle télécommande et je viens d'installer ce nouveau matériel.

Ô miracle, ça marche !!!! Seulement voilà, j'ai fait l'essai pour enregistrer quelque chose et là, patatras : "Vous ne pouvez pas enregistrer, voir l'offre" ! Le technicien ne m'a pas du tout dit ça !!!!

Alors vous avez raison, C'est Orange qui a fait en sorte de rendre ces décodeurs obsolètes pour nous obliger à en acheter un neuf plus récent (quoique le mien je ne l'ai pas payé, geste commercial ayant été privé de tv Orange pendant 15 jours au moins) et donc nous obliger à payer encore pour pouvoir enregistrer.

Alors en fait, ce décodeur ne me sert à rien puisque j'ai l'antenne hertzienne et que d'ailleurs ça marche toujours mieux et plus nettement que via le décodeur.

Donc j'ai très envie de quitter Orange, dont par ailleurs la boîte mail n'offre que très peu de fantaisie, pouvez-vous me conseiller d'autres opérateurs dont le décodeur tv inclue la possibilité d'enregistrement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : Décodeur dernier modèle

Ludivine_L — Tue, 30 Jan 2024 12:49:40 GMT

Bonjour @terutnis,

J'entends votre ressenti 😕 concernant cette expérience qui ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange.

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne fixe internet concerné je vous prie ?

Ludivine 🌺

Re : En réponse à votre demande

Ludivine_L — Tue, 30 Jan 2024 15:07:01 GMT

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé @terutnis .

L'option "enregistreur" sur votre décodeur n'est tout simplement pas présente dans votre dossier, mais il suffit de l'activer .

Je peux ainsi vous faire profiter de 100H gratuitement ☺ .

Le souhaitez-vous ?

Ludivine 🌺

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Tue, 30 Jan 2024 15:33:23 GMT

Bien reçu votre réponse, mais pourquoi cette option n'est-elle pas prévue comme auparavant ? Je paye un abonnement de 41,99€ mensuellement, cela veut donc dire que pour le même coût j'ai droit à moins de possibilité ? Ce n'est pas très commercial..

Par 100H, vous voulez dire 100 heures ? Si oui, ça n'emmène pas bien loin...

Re: Re : En réponse à votre demande

Ludivine_L — Tue, 30 Jan 2024 15:48:43 GMT

Dans la mesure où il s'agit d'une option, celle ci n'est pas systématique et est offerte sur demande 😊 .

Il s'agit bien de 100 heures en effet.

Si vous souhaitez profiter de l'enregistreur 300 heures, cette option coûte 2€ .

Qu'en dites-vous ?

Ludivine 🌺

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Tue, 30 Jan 2024 16:41:43 GMT

2 € à renouveler toutes les 300 heures ? C'est automatique ?

Re: Re : En réponse à votre demande

Ludivine_L — Tue, 30 Jan 2024 17:46:41 GMT

Cette option à 2€ vous permet de profiter d'une capacité de 300 heures d'enregistrements , mais elle n'est pas cumulable, ni renouvelable .

À noter que ces enregistrements sont conservés sur une garantie de 36 mois .

Est ce plus clair pour vous ☺?

Ludivine 🌺

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Tue, 30 Jan 2024 22:07:14 GMT

D'accord mais une fois que j'aurai atteint ce quota de 300 heures ?

Re: Re : En réponse à votre demande

Matt_H — Wed, 31 Jan 2024 13:35:05 GMT

Bonjour @terutnis

Cette option permets d'enregistrer 300 heures de programme. Au delà, vous ne pourrez plus effectuer d'enregistrement.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Wed, 31 Jan 2024 14:27:12 GMT

Merci de votre réponse, mais je ne comprends pas pourquoi, le décodeur ne permet que 300 heures d'enregistrement ?

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Wed, 31 Jan 2024 16:58:04 GMT

Je reviens pour une nouvelle réponse. Cette option de 300 heures m'intéresse mais éclairez-moi :

S'agit-il de 300 heures de temps même si je n'enregistre rien ou 300 heures d'enregistrement effectif ?

Ensuite, pourquoi, à l'issue de ces 300 heures, ne m'est-il plus possible d'enregistrer ? Pourquoi est-ce non renouvelable, ce décodeur ne permet pas au-delà ?

Merci de votre réponse.

Re: Re : En réponse à votre demande

Sylvie_F — Wed, 31 Jan 2024 18:28:59 GMT

Bonjour,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et comprends votre interrogation.

L’option enregistreur TV inclut 300H d'enregistrement effectif, vous pouvez enregistrer 300 heures de vos programmes préférés mais pas au-delà.

Si vous n'effectuez pas d'enregistrement, les heures seront préservées.

Je vous invite à découvrir toutes les caractéristiques de cette option en cliquant ici

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Thu, 01 Feb 2024 10:10:13 GMT

Bonjour, bon je vais opter pour l'option 2 euros par mois pour la possibilité d'enregistrement mais pourquoi ne pas me l'avoir dit de suite ? Pourquoi autant d'échanges de messages pour en arriver là ? Il suffisait de me le dire dès le départ.

Par contre, vous ne voulez toujours pas m'expliquer pourquoi ce n'est pas renouvelable une fois que j'aurai atteint ce quota de 300 heures. Est-ce une impossibilité matérielle ou une histoire de coût ? Svp, donnez-moi enfin la réponse une fois pour toutes car jusqu'à maintenant ce n'est pas clair.

Bonne journée,

******

EDIT : @terutnis Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : En réponse à votre demande

Thomas_S — Thu, 01 Feb 2024 10:10:53 GMT

Bonjour @terutnis,

Je suis disponible pour vous répondre et éclaircir le fonctionnement de cette option 😊

Que ce soit dans le cadre de l'option incluse 100h ou de l'option à 2€ 300h, le fonctionnement est le même, il s’agit d'un temps de contenu enregistrable, c’est-à-dire que vous pouvez enregistrer et stocker jusqu'à 300h.

Vous ne pourrez donc pas stocker plus de 300h d'enregistrement, vous devrez supprimer certains enregistrements précédents afin de libérer de l'espace de stockage 👌

Mes explications sont-elles assez claires ? Avez-vous des questions ?

Thomas

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Thu, 01 Feb 2024 12:53:56 GMT

Ben oui, vous pensez bien que lorsque je visionne une émission ou un film que j'ai enregistré, je le supprime aussitôt. Donc je ne stockerai jamais 300 heures d'enregistrement.

Re: Re : En réponse à votre demande

Thomas_S — Thu, 01 Feb 2024 13:58:52 GMT

@terutnis

J'imagine bien, c'est pourquoi je me suis permis de vous préciser le fonctionnement de l'option, si les 100h incluses sont suffisantes alors il n'est pas nécessaire de payer 2€/mois inutilement 👌

J'espère avoir pu répondre à vos questions et je reste disponible si besoin 😊

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Thu, 01 Feb 2024 14:05:20 GMT

Alors je vous avoue que j'ai la comprenette difficile.

Que veut dire l'option 100 heures incluses ? Que lorsque j'enregistre et que je supprime mon ou mes enregistrements après visionnage le compteur revient à zéro et tant que je n'ai pas stocké ces 100 heures ça n'est pas comptabilisé dans le décompte ?

Parce que là je viens justement d'opter pour les 2 euros mensuels.

Merci pour votre réponse.

Re: Re : En réponse à votre demande

Thomas_S — Thu, 01 Feb 2024 14:18:29 GMT

Les 2 options fonctionnent de la même manière et si vous ne conservez que très rarement vos enregistrements après visionnage alors 300h ne vous serviront pas, il est préférable de supprimer cette option, les 100H seront largement suffisants et les 2€ seront mieux dans votre poche 😊

Souhaitez-vous que je supprime l'option ?

Thomas

Re: Re : En réponse à votre demande

terutnis — Thu, 01 Feb 2024 14:28:36 GMT

Oui, supprimez-la, je vous remercie car je ne garde jamais un enregistrement après l'avoir visionné, je le supprime aussitôt.

Merci encore et bonne soirée.

Cordialement,

Jean-Marie.

Re: Re : En réponse à votre demande

Thomas_S — Thu, 01 Feb 2024 14:51:41 GMT

Je viens de faire le nécessaire afin de supprimer cette option 👌

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas