sujet Re: Facture dans les offres Internet Orange et options

Facture

Gilleshv — Fri, 02 Feb 2024 16:57:03 GMT

Et voila que ça recommence concernant une facture non réglé . c'est quand ils vont changer ces personnes incompétentes au service comptabilité! On me réclame de nouveau une facture alors que j'ai déjà envoyé un RIB qui ont bien prélever le montant de la facture et voila qui recommence ! C'est complétement fou !

Re: Facture

melet39 — Fri, 02 Feb 2024 17:34:04 GMT

@Gilleshv

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Facture

Gilleshv — Sat, 03 Feb 2024 17:35:27 GMT

Bonsoir . meme su le 3900 ont à un robot , c'est nul !

Re: Facture

Gilleshv — Sat, 03 Feb 2024 17:36:15 GMT

L'obstination n'est pas le mieux adapté chez orange !

Re: Facture

melet39 — Sat, 03 Feb 2024 17:39:39 GMT

re @Gilleshv

en attente d'un webconseiller de passage au 3900 tu dis réclamation

cdt

Re: Facture

Sylvie_F — Sat, 03 Feb 2024 17:54:28 GMT

Bonjour @Gilleshv,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @melet39.

Sylvie

Re: Facture

Gilleshv — Mon, 05 Feb 2024 10:40:15 GMT

Bonjour . je viens d'aller sur le 3900 et impossible de contacter un conseiller , que le robot . C'est du n'importe quoi

Re: Facture

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 10:45:01 GMT

Bonjour @Gilleshv

as tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Facture

Gilleshv — Mon, 05 Feb 2024 10:58:00 GMT

Bonjour .OUi c'est fait , mais c'est la 3 eme fois que je fais ça et cela n'avance pas plus

Re: Facture

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 11:07:07 GMT

re @Gilleshv

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Facture

Anthony_d — Mon, 05 Feb 2024 13:54:53 GMT

Bonjour @Gilleshv ,

Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies.
Après vérification, il semble que le prélèvement automatique ait été interrompu lors du passage à la fibre, sauf erreur de ma part.
Ceci étant, avez-vous pu restaurer ledit prélèvement depuis votre espace client comme proposé ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-prelevement-automatique-sur-compte-bancaire-en-france-ou-tout-autre-pays-de-la-...

Anthony

Re: Facture

Gilleshv — Mon, 05 Feb 2024 17:26:43 GMT

Bonsoir . c'est faut car j'ai prix l'abonnement justement avec la fibre car avant j'étais chez un autre fournisseur

Re: Facture

Anthony_d — Mon, 05 Feb 2024 17:42:02 GMT

@Gilleshv ,

Après vérification, vous avez réglé votre dernière facture par TIP. Cependant, le fait de régler par ce moyen ne vaut pas mise en place d'un prélèvement automatique. Ce dernier peut-être activé uniquement par l'espace client ou au travers d'un conseiller au 3900. En sachant également qu'une facture déjà éditée ne tiendra pas compte de ce changement et que le prélèvement ne débutera qu'à la suivante.

Anthony

Re: Facture

Gilleshv — Mon, 05 Feb 2024 17:49:02 GMT

Et pourtant , le mois denier , ont ma bien prélever par prélèvement , alors le problème est ou ? je ne peut meme pas entrer dans mon compte pour donner mes cordonnées bancaire

Re: Facture

Anthony_d — Mon, 05 Feb 2024 17:57:21 GMT

@Gilleshv ,

L'accès à l'espace client s'effectue ici :

Espace Client Orange

L'adresse mail @orange.fr qui vous a été attribuée lors de la souscription sert d'identifiant.
Le mieux étant d'être connecté à la Livebox lors de votre première tentative.

Je vous laisse essayer et revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés.

Anthony