sujet Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE dans les offres Internet Orange et options

Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Mon, 05 Feb 2024 15:01:58 GMT

Bonjour voici mon probleme,

Je suis nouveau client pro,

J'ai achété 3 repeteurs wifi, quand je remplis le formulaire de remboursement j'obtient un message d'erreur et ceci depuis une semaine,

Ci joint la photo du message d'erreur, je veux signaler un bug technique mais je ne trouve pas le moyen de le faire.

SI un conseiller passe par ici, merci d'avance de me dire ce qu'il en est

Bonne journée à vous tous, merci

Re: Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

jyjo29 — Mon, 05 Feb 2024 15:05:36 GMT

Bonjour @les3ren

Tentez avec un autre navigateur.

Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Mon, 05 Feb 2024 15:18:21 GMT

Bonjour @les3ren,

Je suis Poca, conseillère Orange Pro.

Comme l'indique @jyjo29, avez testé avec un autre navigateur ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à me communiquer un mail afin que je vous envoie le formulaire.

J'attends votre retour.

Poca

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Mon, 05 Feb 2024 16:11:21 GMT

Bonjour Poca,

j'ai essayé sur 3 navigateurs differents, toujours le meme probleme

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Mon, 05 Feb 2024 16:21:46 GMT

Je vous ai envoyé un message privé merci

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Tue, 06 Feb 2024 09:10:28 GMT

Bonjour @les3ren,

Je viens de vous envoyer un mail.
J'attends votre retour.

Poca

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Tue, 06 Feb 2024 12:53:33 GMT

Bonjour Delphine Poca, aucun mail reçu , que ce soit sur l'adresse orange ou bien sur l'adresse que je vous ai communiqué,

J'attends votre retour

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Tue, 06 Feb 2024 13:59:13 GMT

Je viens de vérifier, il figure bien dans mes mails envoyés ce jour à 10h08.

Je vous envoie ma copie écran.

Avez-vous vérifié dans vos spams ?

Poca

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Tue, 06 Feb 2024 14:05:55 GMT

@les3ren,

Je viens de vous envoyer la copie de mon mail de ce matin en message privé.

Poca

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Tue, 06 Feb 2024 16:17:26 GMT

Oui merci j'ai bien reçu le mail que vous avez renvoyé sur mon autre adresse mail

J'ai bien suivi votre manoeuvre et j'arrive au meme bug que j'ai indiqué en haut, en fait vous m'avez envoyé un lien vers la page internet sur laquelle j'avais déja essayé de remplir le formulaire .

Erreur interne survenue

This value is too long. It should have 6815744 characters or less

Du coup je navigue entre mail, messages privés et forum,

Merci de faire le nécessaire pour faire remonter cette information au service technique et BUG de ORANGE

Je ne trouve pas le moyen de le signaler , testé sur plusieurs navigateurs, et sur plusieurs reseaux internet differents, je vais essayer sur mon smartphone ce soir .

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Tue, 06 Feb 2024 16:25:20 GMT

@les3ren, bizarre en effet car j'ai moi-même testé le lien avant de vous l'envoyer.

Tenez moi informée si vous rencontrez le même message d'erreur depuis votre mobile.

De mon côté, je le signale.

Bonne fin de journée.

Poca

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Tue, 06 Feb 2024 16:38:10 GMT

Pardon Poca,

vous m'avez envoyé le lien pour l'offre de remboursement qui n'est pas sur la periode où j'ai acheté les repeteurs

Vous m"avez envoyé loffre pour la Période du 01/02/24-10/04/24

l'offre que je dois remplir est celle ci

Toutes nos offres de remboursement : Période du 16/11/23-31/01/24

Achat d’un nouveau répéteur Wifi

J’ai souscrit à une offre Orange Internet pro ou Orange Open pro et acheté un nouveau Répéteur ou Extender Wifi Orange

89,83 € HT Remboursés

- Voir conditions sur le formulaire
- Formulaire à compléter jusqu'au 30/04/24

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Wed, 07 Feb 2024 11:59:14 GMT

Re bonjour POCA,

Toujours le meme probleme en essayant de mon smartphone, via l'application et boutique en ligne.

Il y a obligatoirement une case qui doit poser probleme, il me dit toujours

Erreur interne survenue

This value is too long. It should have 6815744 characters or less

Il y a donc un probleme avec une Value, soit une case a remplir, pourtant je mets bien

nom

prenom

adresse

code postal

ville

mail

facture

et facture

je ne comprends pas

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Thu, 08 Feb 2024 10:05:28 GMT

Bonjour @les3ren,

Oups ! Désolée, en effet les dates du formulaires ne correspondent pas à votre date d'achat.

Je vous renvoie le bon lien : https://formulaires.odr.orange.fr/11123.

Arrivez-vous à l'ouvrir ?

Poca

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Thu, 08 Feb 2024 18:03:53 GMT

Bonjour Poca, oui j'ai pu l'ouvrir, resultat :

Erreur interne survenue

This value is too long. It should have 6815744 characters or less.

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Thu, 08 Feb 2024 18:07:04 GMT

En fait j'ai toujours pu ouvrir ce lien, c'est valider qui ne fonctionne pas

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

les3ren — Thu, 08 Feb 2024 18:16:05 GMT

C'est bon c'est reglé POCA,

Les fichiers PDF ne semblent pas être accepté,

Bah oui les factures numériques sont en pdf pas en JPEG, pas évident de deviner qu'il fallait convertir mon PDF en JPEG, peut être que cette information servira a d'autres personnes,

Je ne dis pas ça contre vous POCA, dans le formulaire il précisent bien 8mo maximum, ça aurait été cool qu'ils disent les formats acceptés, surtout que le PDF est bien accepté quand je le sélectionne

voilà fin de l'histoire bonne soirée à tous bisous

Re: Re : Probleme technique Offre de remboursement Repeteur WIFI INDISPONIBLE

Delphine_B — Fri, 09 Feb 2024 08:42:30 GMT

Bonjour @les3ren,

Je vous remercie pour ces précisions, en effet, je n'avais pas pensé au format, sorry .

Si tout est rentré dans l'ordre c'est le principal, j'en suis ravie.

Vous recevrez prochainement une courte enquête de satisfaction concernant uniquement la qualité de nos échanges sur la Communauté d'Orange, j'espère vous lire très satisfait avec ⭐⭐⭐⭐⭐.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée.

Poca