sujet Migration vers l'offre Essentielle dans les offres Internet Orange et options

Migration vers l'offre Essentielle

Jay85 — Thu, 08 Feb 2024 16:14:28 GMT

Bonjour

Etant titulaire d'un contrat livebox open, j'ai migré la partie mobile vers un autre opérateur; de ce fait, j'ai reçu un mail m'informant que j'allais passer à l'offre Essentielle sous 20 jours, avec des frais de conservation.

Je viens vers vous justement concernant ces frais qui ne me semblent pas très clairs. J'ai contacté le 3900 qui avait l'air très hésitant également, aussi je me tourne à nouveau vers vous

Le répéteur wifi: j'ai bien compris que j'allais devoir le rendre sous peine de frais de 50€, le conseiller au tél m'a recommandé de passer directement en boutique pour le rendre, vous confirmez qu'il n'y a pas de démarche auparavant (je me méfie des frais cachés).

La livebox : j'ai la version 4 (qui me convient très bien, je ne suis pas difficile), pas de frais de conservation ? ce n'est pas précisé

Le décodeur TV (et c'est là que ça se corse): il est précisé dans le doc contractuel Frais d’activation :
- Uniquement pour le décodeur TV (40 €) seulement en cas d’activation de votre service TV sur Livebox
Essentielle . Faut-il à nouveau payer 40€ d'activation (alors que c'est déjà activé...) ou est-ce uniquement dans le cas où le particulier ne jouissait pas de la TV auparavant?

Le conseiller tél a essayé de me persuader de prendre la série spéciale fibre pour 2€ de plus mais je n'ai pas l'impression que j'y gagnerais quoi que ce soit (quoi que sur mon compte c'est indiqué que c'est 31€ si j'y souscris... et que je repaie l'activation à 40€)

Bref je suis complètement perdu, merci de m'éclairer si vous avez une idée

Cordialement

Re: Migration vers l'offre Essentielle

Jay85 — Thu, 08 Feb 2024 16:13:47 GMT

Ayant eu plusieurs autres contacts avec des conseillers (via messagerie bot et un autre conseiller tel), je me réponds à moi-même (ils n'avaient pas tous les mêmes avis le dernier au tel me semble être le plus indiqué

- pour le forfait à 31€ c'est lié à un second abonnement et cela passera automatiquement à 40€ lorsque mon offre actuelle sera supprimée (via chat la personne m'indiquait d'y souscrire à l'inverse)

- pas de changement pour le décodeur, pas de nouveaux frais d'activation, ni pour la livebox

- pour le répéteur mieux vaut attendre un rappel d'orange avec un récépissé de restitution avant d'aller en boutique

En espérant ne pas avoir d'autres informations contradictoires dans les prochains jours, je pense passer à l'offre livebox essentielle qui me semble plus opportune (moins chère que la séries tout en conservant les mêmes caractéristiques).

Re: Migration vers l'offre Essentielle

LindaP_ — Tue, 13 Feb 2024 10:35:31 GMT

Bonjour @Jay85,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Linda