sujet Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL dans les offres Internet Orange et options

Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Fri, 27 Oct 2023 21:18:30 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais corriger l’adresse de mon abonnement ADSL, il y a une erreur. La Mairie a modifié mon adresse pour ajouter le BIS il y a quelques années, mais Orange n'a semble t'il pas modifier en conséquence l'adresse de ma ligne qui était déjà existante au moment du changement.

Ma ligne est actuellement enregistrée dans un petit immeuble de 3 appartements, or j’habite une maison individuel dans la même rue, au même numéro mais au BIS.
Par exemple quand je vais sur « La carte de couverture fibre et internet » d'orange, pour mon adresse c’est indiqué « A cette adresse nous ne sommes actuellement pas en mesure de déterminer votre éligibilité. ». Ou quand je fait des tests d'éligibilités chez d'autres opérateurs il faut que je choisisse l'immeuble et l'étage plutôt que ma maison.

Je préfère anticiper d'éventuels problèmes avant l'arrivée de la Fibre.

J'ai déjà modifié l'adresse de Facturation.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

jojo3007 — Sat, 28 Oct 2023 03:01:38 GMT

bonjour @maxou56

il faut demander le référencement de l'adresse en BIS a ton operateur d'infrastructure.

si tu ne sais pas qui il est tu clic sur un point proche de ton domicile sur cette carte https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Sat, 28 Oct 2023 14:15:52 GMT

Merci @jojo3007 pour la réponse.

L'opérateur d'infrastructure pour la Fibre c'est Orange (zone AMII).

Mais ma maison est bien référencée avec la bonne adresse.

Le problème c'est l'abonnement actuel en ADSL qui n'est pas à la bonne adresse.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Sat, 28 Oct 2023 15:19:58 GMT

J'ai contacté l'assistance d'Orange via le chat.

On m'a indiqué "Une remontée est effectuée au service interne pour modifier cette adresse d'installation."

Mais qu'on ne pouvait m'indiquer de délai "je suis navrée mais je n'ai pas une date exacte à vous communiquer."

Donc normalement le problème d'adresse devrait être prochainement résolue.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

melet39 — Sun, 29 Oct 2023 19:41:25 GMT

Bonjour @maxou56

si c'est l'adresse postale tu peux le faire toi mème

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

cdt

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Mon, 30 Oct 2023 00:26:17 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse @melet39

Mais comme indiqué dans le premier message, j'avais déjà modifié l'adresse de facturation.

Et c'est pas non plus un problème de référencement, ma maison est bien référencée, c'est sans doute justement pour le référencement que mon adresse a été modifiée il y a une dizaine d'années environ.

C'est l'adresse d'installation de ma ligne ADSL, qu'il faut modifier. Pour schématiser faire un "déménagement" virtuel entre l'immeuble voisin et ma maison. Car pour le moment pour orange et les autres opérateurs, ma ligne est enregistré chez mes voisins.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 06:53:48 GMT

Bonjour @maxou56

dans ce cas attend un retour d'orange car cela va être difficile de modifier une adresse d'installation

Bonne journée

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Tue, 31 Oct 2023 14:21:44 GMT

Bonjour, @melet39

Je ferais un retour dans quelques semaines, mois, pour indiquer si la modification a été faite ou non.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 14:45:17 GMT

Bonjour @maxou56

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

Bon après midi

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Thu, 08 Feb 2024 21:02:07 GMT

Bonsoir,

Un petit retour 3 mois après.

J’ai pas eu de retour d'orange et le changement de l'adresse d'installation de ma ligne ADSL n'a pas encore été fait.

Cela semble compliqué, j’ai pas vraiment envie de les relancer, la dernière fois je suis resté 45-50 minutes avec l'assistance pour qu'ils comprennent que c'était l'adresse d'installation de la ligne qui était erronée et pas l’adresse de référencement ou l'adresse de facturation.

La question que je me pose, quand la Fibre sera disponible, si elle finit par arriver un jour, je suis en zone AMII Orange, dans ma rue c'est prévu à partir du premier trimestre 2019

A votre avis je devrais juste changer d’offre pour passer de l’ADSL vers la Fibre, donc faire l’installation avec la mauvaise adresse, car il est possible, probable que ma maison et l'immeuble voisin ne soit pas sur le même PBO, le cheminement actuel de l'ADSL est différent. J'ai peur que cela pose des problèmes lors de l’installation (retards, blocages…), ou plus tard si je suis brancher sur le mauvais PBO.

Ou alors je devrais plutôt faire un déménagement du « 00 Rue Machin » en ADSL au « 00 Bis Rue Machin » en Fibre.

Bonne soirée.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 07:29:21 GMT

Bonjour @maxou56

on ne peut pas changer l'adresse technique donc tu feras un changement d'offre de l'adsl à la fibre

cdt

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

maxou56 — Fri, 09 Feb 2024 08:17:45 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour la réponse.

J'espère que pour la Fibre, ça ne posera pas de problème que ma ligne ADSL soit rattachée à l'immeuble voisin, et que pour ma maison c'est indiqué qu'il n'y aucune ligne ADSL active

Maintenant il ne reste plus qu'a être patient en attendant l'arrivé de la Fibre. Le déploiement devrait normalement reprendre en 2024, d'après des informations que j'ai peut avoir, après plusieurs année d'arrêt dans ma ville

Bonne journée.

Re: Modifier l'adresse d'une ligne ADSL

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 08:42:43 GMT

Bonjour @maxou56

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également