sujet Re: Abonnement non souscris dans Offres internet Orange et options

Abonnement non souscris

Natouille1 — Sun, 11 Feb 2024 11:19:28 GMT

Bonjour j ai un souci j ai échangé ma box le 29 janvier 2024 en boutique ce jour là lors de mon échange le vendeur a validé une option ciné séries....à laquelle je n ai pas souscris

Je viens de m en apercevoir avec la facture

J appelle on me dit on va résilier mais je dois quand même payer un mois l offre à laquelle je n ai pas souscris que puis- je faire ?

Merci de vos réponses

Re: Abonnement non souscris

johann — Sun, 11 Feb 2024 11:30:02 GMT

Salut @Natouille1

Une éventuelle possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Re: Abonnement non souscris

melet39 — Sun, 11 Feb 2024 11:31:24 GMT

Bonjour @Natouille1

tu résilie et demain tu prends contact avec le 3900

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/bouquet-tv-resilier_20082-20451

cdt

Re: Abonnement non souscris

Natouille1 — Sun, 11 Feb 2024 11:35:45 GMT

Merci je vais essayer mais je n ai pas beaucoup d espoir

Car du coup j ai résilié par téléphone chose pour laquelle j ai eu un message de confirmation pour résiliation par contre pour la souscription je n ai rien

J ai eu une personne très désagréable au téléphone qui m a dit quand c est souscris il faut payer même si vous n avez pas souscris on verra après !!!

Re: Abonnement non souscris

Natouille1 — Sun, 11 Feb 2024 11:37:01 GMT

Déjà fais on m à répondu il faut payer d abord et après on verra

Re: Abonnement non souscris

melet39 — Sun, 11 Feb 2024 13:13:52 GMT

re @Natouille1

tu n'auras peut être pas un remboursement mais un geste commercial

cdt

Re: Abonnement non souscris

Natouille1 — Sun, 11 Feb 2024 13:24:41 GMT

Je ne vais pas payer un service que je n ai pas demandé j ai interdit mon prélèvement et je paierai par chèque juste mon abonnement téléphonique /internet

Et je pense résilier mon abonnement ce n est pas la première fois qu ils facturent des options ou autre que des clients n ont pas souscris

Re: Abonnement non souscris

melet39 — Sun, 11 Feb 2024 13:33:20 GMT

re @Natouille1

fais attention quand mème car en refusant le prélèvement tu risque une suspension de tes services voir une résiliation avec toutes les conséquences

cdt

Re: Abonnement non souscris

Natouille1 — Sun, 11 Feb 2024 13:41:32 GMT

Oui c est le plus embêtant 😞mais je trouve que c est abuser de faire payer un service non souscris aucune trace aucun SMS ni mail ni orange et moi par contre la résiliation trace SMS et orange et moi

Je serai remboursé ds un ou deux mois mais pas la totalité cela prendra effet au moment où je m en suis aperçu pour moi

14 jours après réception de la facture je vais payer 14 jours un bouquet dont je n est pas l utilité si on multiplie par X clients naïfs comme moi cela fait pas mal d argent dans leur poche au détriment du client !!!

Re: Abonnement non souscris

melet39 — Sun, 11 Feb 2024 13:48:08 GMT

re @Natouille1

voir résiliation pour ce que tu vas payer

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-bouquet-tv-comprendre-la-facturation_289437-830061#

Re: Abonnement non souscris

Natouille1 — Sun, 11 Feb 2024 13:50:50 GMT

Les services payés ne sont pas rendus en ce qui concerne internet à la maison .... je vais jouer là-dessus car cela dure depuis plus de 4ans !!!

Re: Abonnement non souscris

Pedro_C — Tue, 13 Feb 2024 09:55:42 GMT

Bonjour @Natouille1,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir ce qu'il en est de la facturation du bouquet.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro