sujet Re: changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

changement d'offre

patsong — Wed, 07 Feb 2024 16:12:03 GMT

Bonjour
il y a 2 jours j'ai eu une personne sur le tchat de Orange pour changer d'offre
J'avais une offre open 2 h 20 go

Je voulais les appels illimités

La conseillère me propose Livebox Up et le forfait mobile 120 go 5 G à 19.99 euros et qu'elle s'occupe de tout
Je reçois bien le mail pour internet mais rien pour le mobile

Et là j'apprends que ce forfait ce n'est que pour une nouvelle ligne
Je vois actuellement sur mon compte que mon mobile est rattaché à l'offre open en attendant la mise à jour de mon dossier et et qu'après je basculerai sur le forfait 2 h 20 go
il y a tromperie et je suis très en colère
Si un webconseiller pouvait regarder mon dossier

Merci

Re: changement d'offre

patsong — Sat, 10 Feb 2024 22:37:20 GMT

Bonsoir

personne pour m'aider

Re: changement d'offre

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 09:54:51 GMT

salut @patsong

nous autres clients ne pourrons rien faire pour toi sur ce genre de choses

dès lundi 3900 et tu dis "réclamation"

ou tu attends le passage d'un webconseiller

mais tout message de type "up" ou "personne pour m'aider" ont le dont de TRÈS fortement agacer les clients que nous sommes, alors les prochaines fois, évites

patience et longueur de temps si tu veux qu'un webconseiller t'aide, si tu veux que ce soit plus rapide, 3900

Re: changement d'offre

patsong — Sun, 11 Feb 2024 10:08:19 GMT

bonjour

j'ai déjà appelé le 3900

la conseillère me dit qu'elle fait remonter ma réclamation et qu'il faut être patiente et elle a été très désagréable allant même jusqu'à me raccrocher au nez
et sur la messagerie Orange j'ai eu 5 conseillers en 30 mn qui ne comprenaient rien
c'est pour ça que j'attends le passage d'un webconseiller car là mon dossier est bloqué et je ne sais même pas quel forfait mobile je vais avoir
c'est désolant ces plateformes basées à l'étranger

merci

Re: changement d'offre

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 17:15:46 GMT

re @patsong

alors tu dois prendre ton mal en patience

et éviter de faire "remonter" le problème ici par des "personne pour m'aider" qui ont le don de très sérieusement agacer les clients que nous sommes

Re: changement d'offre

patsong — Sun, 11 Feb 2024 18:36:44 GMT

bonsoir
tu me l'as déjà dit

cdt

Re: changement d'offre

LindaP_ — Tue, 13 Feb 2024 10:17:46 GMT

Bonjour @patsong,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Linda

Re : changement d'offre

Marine_V — Tue, 13 Feb 2024 13:33:31 GMT

@patsong

Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Linda 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre contrat 📋 et je visualise qu'un rendez-vous téléphone était prévu pour le samedi 10 février 2024 avec notre service réclamation et que vous avez annulé celui-ci.

Concernant l'offre 120Go 5G à 19.99€, celle-ci est accessible à tous les clients en souscription de contrat. Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis navrée.

Cependant, je peux vous proposer le forfait 10Go en version SIM sans engagement à 20.99€ par mois qui comprend :

👉 Les appels en illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM.

👉 Les SMS/MMS en illimités en France + depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM.

👉 10Go d'internet mobile (débit réduit au-delà) en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM.

Souhaitez-vous que j'effectue le changement ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine

Re: Re : changement d'offre

patsong — Tue, 13 Feb 2024 13:48:34 GMT

Bonjour
J'ai annulé le rv du 10 février entre 14 et 15 h car j'avais déjà un rv fixé le même jour entre 16 et 17h
appel que j'ai honoré
Ce matin je vois une facture pour Open Up 2h 20 Go à 25.99 euros
Chose que je n'ai pas demandé
En fait je voulais les appels illimités et plus d'internet car quand je pars en vacances je fais un partage de connexion avec mon mobile donc 10 Go c'est peu
Auriez-vous un autre forfait à me proposer ?
Merci

Re: Re : changement d'offre

Marine_V — Tue, 13 Feb 2024 14:14:52 GMT

Je vous remercie pour votre retour et les précisions.

Je peux vous proposer le forfait 100Go en version SIM sans engagement à 26.99€ par mois qui comprend :

👉 Les appels en illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM.
👉 Les SMS/MMS en illimités en France + depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM.
👉 100Go d'internet mobile (débit réduit au-delà).

👉 Le réseau 5G.

Souhaitez-vous effectuer le changement ?

Marine 🌵

Re: Re : changement d'offre

patsong — Tue, 13 Feb 2024 14:20:05 GMT

Bonjour
ça fonctionne si je n'ai pas un mobile 5 G ni le réseau 5 G
Merci

Re: Re : changement d'offre

patsong — Tue, 13 Feb 2024 14:24:36 GMT

Re bonjour
si je prends le forfait 100 go je gardes mon numéro de téléphone actuel ?
Je préfère m'en assurer car avec les mensonges que j'ai eu je me méfie

Cdt

Re: Re : changement d'offre

Marine_V — Tue, 13 Feb 2024 14:26:07 GMT

Effectivement le forfait 100Go que je vous propose détient le réseau 5G.

Cependant, si votre mobile ne fait pas là 5G ou si vous vous trouvez dans une zone ou il n'y a pas là 5G, votre mobile basculera automatiquement sur le réseau qui est disponible autour de vous.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Marine🌵

Re: Re : changement d'offre

Marine_V — Tue, 13 Feb 2024 14:32:01 GMT

Vous avez tout à fait raison de poser vos questions, je suis ici pour ça.😊

Si vous effectuez le changement d'offre, il s'agira d'une migration vers un nouvel abonnement donc vous conserverez votre numéro de mobile ainsi que la date de facturation et votre numéro de client mobile.

Avez-vous d'autres questions ?

Marine🌵

Re: Re : changement d'offre

patsong — Tue, 13 Feb 2024 15:16:42 GMT

Bonjour

oui vos infos sont claires
n'ayant pas accès à mon compte la conseillère désagréable que j'ai eu samedi m'a dit d'attendre le retour de ma réclamation
je vois que celle-ci a été traité mais je n'ai pas encore reçu de mail
je reviens vers vous dès que j'ai accès à mon compte

merci beaucoup

Re: Re : changement d'offre

Ludivine_L — Tue, 13 Feb 2024 15:41:15 GMT

Je vous en prie, avec plaisir☺ @patsong.

N'hésitez donc pas à revenir vers nous en effet, nous vous proposerons à nouveau notre aide avec plaisir .

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Re : changement d'offre

patsong — Tue, 13 Feb 2024 17:36:08 GMT

bonsoir

merci