sujet Re : Surfacturation orange. dans les offres Internet Orange et options

Surfacturation orange.

beuverou — Sun, 11 Feb 2024 18:28:01 GMT

Bonjour. Quand je me suis abonné à Orange fibre il y a quelques années, on m'a proposé à vie ( c'est à dire tant que je ne résilie pas l'option ) de m'abonner à Famille Tv pour 5 € par mois ( au lieu de 25 € à l'époque ). J'ai changé de contrat en novembre pour avoir du nouveau matériel. Ce nouveau contrat prévoyait la reconduction de cet option à 5 € ( maintenant elle vaut 14 €). Sauf que cette option m'est facturé 25 € dans les factures suivantes. J'ai appelé une première fois et on m'a rappelé pour confirmer cette erreur et que ça serait vite réglé. Sauf que 1 mois plus tard , toujours surfacturé. Je rappelle à nouveau, on me confirme l'erreur mais l'hôtesse me dit qu'elle est désolé car le service facturation ne fait rien pour corriger l'erreur . j 'en suis à 60€ de trop perçu en 3 mois. J'étais resté chez orange en croyant une certaine qualité de services, j'en ai marre de me faire balader et vais résilier si rien n'est fait, ce ne peut être pire ailleurs.

Re: Surfacturation orange.

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 18:49:53 GMT

salut @beuverou

vois dès demain au 3900, mais cette fois ci tu dis "réclamation"

Re : Surfacturation orange.

Khalid_A — Tue, 13 Feb 2024 09:30:16 GMT

Bonjour @beuverou,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Surfacturation orange.

Matt_H — Wed, 14 Feb 2024 17:11:42 GMT

Bonjour @beuverou

pour que l'on puisse vous aider, il est nécessaire que nous accédions à votre dossier. Pour cela, les éléments demandés par @Khalid_A nous sont indispensables.

Sauf erreur de ma part, nous ne les avons pas reçus en privé. Pouvez-vous nous les fournir ?

Excellente soirée.

Matthieu.