sujet Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce dans les offres Internet Orange et options

IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

FlorenceO — Fri, 09 Feb 2024 17:10:49 GMT

Depuis le 18/12/2023, je tente de souscrire à l’offre coup de pouce…

Envoi des documents demandés, coefficient familial 676€ (700€ au moment de ma demande), ce jour, on vient de me répondre que je n’y avais pas le droit !!

Pourtant, après plusieurs appels (décembre, janvier), on me confirme que c’est ok, ensuite je reçois plusieurs mails me disant qu’ils n’ont pas reçues les pièces justificatives (qui ont été bien évidemment envoyées), un conseiller fini par me dire tout est bon, et que l’on me prête une Airbox, que j’ai toujours en ma possession…

Donc, j’ai ma fameuse Airbox qui ne me sert à rien, et je ne sais plus comment faire pour que je puisse avoir une réponse claire, précise et favorable !!

Je n’ai jamais vu un tel casse-tête, incroyable, impensable !!

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 17:19:09 GMT

@FlorenceO

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Offre-coup-de-pouce-livebox/m-p/1919738#M57065

cdt

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

FlorenceO — Fri, 09 Feb 2024 17:28:01 GMT

Oui, mais sauf que j’ai reçu un courrier me disant que ma commande est annulée, faute de réception des documents demandés !!!!!!

un vrai cirque

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 17:46:03 GMT

re @FlorenceO

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour en savoir plus

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

FlorenceO — Fri, 09 Feb 2024 17:54:14 GMT

Déjà fait, eux me répondent que je ne suis pas éligible, alors que le courrier mentionne un manque de pièces (truc de fou tout de même)…

plus qu’à attendre un web conseiller, effectivement !!

La citation de Chaplin prend tout son sens !

Merci pour ton aide

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

Patricia_P — Fri, 09 Feb 2024 18:22:16 GMT

Bonjour @FlorenceO,

Afin de consulter votre commande, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Je reste à votre écoute.
Patricia

Re : Coordonnées offre coup de pouce

Marine_V — Sat, 10 Feb 2024 07:39:29 GMT

Bonjour @FlorenceO,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre commande 📋, celle-ci est toujours en attente de traitement par notre service homologation.

Soyez rassuré, nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera reprise par nos équipes.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

FlorenceO — Mon, 12 Feb 2024 11:17:39 GMT

Bonjour, j’espère que cette commande est bien toujours en cours de traitement, même traitée, c’est tout de même un délai énorme depuis décembre !!

Si je vous lis bien, je ne tiens pas compte du courrier d’Orange, en date du 27 janvier, qui me dit que ma commande n’est pas prise en compte, faute de pièces justificatives, c’est bien ça ?

À savoir que mon opérateur actuel, n’a toujours pas reçu de résiliation à ce jour !!

Je pense qu’il va falloir que je rende la AirBox, non ?

Merci pour votre prise en charge

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Eugénie_M — Mon, 12 Feb 2024 11:56:32 GMT

Bonjour @FlorenceO,

Je suis navrée pour l'information erronée mais votre commande est annulée car la vérification des pièces montre la non-éligibilité à l'offre.

Si besoin, je vous invite à passer une nouvelle commande.

Bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

FlorenceO — Mon, 12 Feb 2024 13:48:04 GMT

Alors d’un côté par écrit, on me signifie que faute de pièces justificatives, ma commande est annulée, et aujourd’hui on me dit que je ne suis pas éligible, alors que je le suis ?!! 🙃

et en conclusion, je dois faire une nouvelle demande, qui mettra combien de temps, 2, 3 mois ?!

Je n’ai jamais vu d’infos autant contradictoires sur un même dossier !

*la AirBox j’en fais quoi ?

Si on me l’a prêté, c’est bien que j’étais éligible, non ?

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Eugénie_M — Mon, 12 Feb 2024 14:17:01 GMT

Je comprends votre ressenti, je m'en excuse à nouveau.

Vous pouvez restituer l'Airbox dans une boutique Orange.

Avez-vous une autre question ?

Eugénie

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

FlorenceO — Mon, 12 Feb 2024 14:43:23 GMT

Non, j’ai pris directement rendez-vous en boutique pour monter mon dossier…

Peut-être qu’au moins, cette fois-ci, vous n’allez pas prétendre que vous n’avez pas reçu les pièces, ou bien encore que des pièces sont manquantes ou (aussi) que je ne suis pas éligible (tout ça dans le même dossier en plusieurs fois), il faut vraiment en avoir besoin et être tenace pour bénéficier de cette fameuse offre "coup de pouce", ça tombe bien, je le suis…

Merci encore d’avoir pris la peine de me répondre et de m’avoir indiqué de faire de nouveau, le dossier dans sa totalité.

Ça mérite d’être clair, enfin (si j’ose dire) !!

En espérant, que la suite ne sera pas du même acabit !!

L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin (reprise sur le forum)

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Eugénie_M — Mon, 12 Feb 2024 14:52:30 GMT

Je suis ravie de lire que malgré la situation, vous avez apprécié nos échanges même si je suis consciente que ma réponse n'est pas celle que vous attendiez.

Cependant, je compte sur votre bienveillance concernant le court sondage que je vous envoie.

Les 5 ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ me concernent.

Je vous en remercie par avance.

Je vous souhaite un bon rendez-vous en boutique et espère un retour positif à votre demande.

Eugénie

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

FlorenceO — Mon, 12 Feb 2024 15:00:24 GMT

Personnellement, pour l’instant, je n’ai rien à redire concernant votre réponse, mais vous comprendrez que je vais attendre mon rendez-vous pour faire une évaluation…

Pour un dossier ouvert le 18 décembre, qu’au 12 février, et au moment du rendez-vous, cela fera 2 mois que l’on me balade, vous conviendrez , que c’est tout simplement inadmissible !!

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

FlorenceO — Thu, 15 Feb 2024 12:47:06 GMT

De nouveau,

🔴 on prend les mêmes et on recommence… ❌

Le 13 février rendez-vous en boutique,

dépôt de TOUTES les PIÈCES JUSTIFICATIVES, validées par le conseiller.

Je ne sais pour quelle raison la communication se fait sur le boîte mail de ma fille (signalé hier et non corrigé)…

Si on pouvait m’envoyer le suivi de commande sur la mienne, ça m’arrangerait et elle aussi !!

De nouveau hier, mail reçu (sur la boîte de ma fille !!), me réclamant de nouveau TOUTES les PIÈCES déjà fFOURNIES en boutique (ce serait trop simple, sinon).

Ce matin (10 h), j’ai un 1er conseiller au téléphone qui me dit de ne PAS TENIR COMPTE du mail, comme depuis le 18 décembre, je n’ai que des infos contradictoires, et que je me fais balader, je rappel à 13 h 30, et là, devinez quoi :

JE DOIS TOUT RENVOYER à Lille…

De qui se moque-t-on ?

Autant être clair, vous faites une offre intéressante, mais si vous ne voulez pas que l’on y souscrive, dites-le de suite !!

Feuilleton 2 -Épisode 1 - Offre coup de pouce

FlorenceO — Thu, 15 Feb 2024 17:55:43 GMT

Début de l’épopée 18 décembre
De nouveau

🔴 on prend les mêmes et on recommence… ❌

Le 13 février rendez-vous en boutique,

dépôt de TOUTES les PIÈCES JUSTIFICATIVES, validées par le conseiller.

Je ne sais pour quelle raison la communication se fait sur le boîte mail de ma fille (signalé hier et non corrigé)…

Si on pouvait m’envoyer le suivi de commande sur la mienne, ça m’arrangerait et elle aussi !!

De nouveau hier, mail reçu (sur la boîte de ma fille !!), me réclamant de nouveau TOUTES les PIÈCES déjà fFOURNIES en boutique (ce serait trop simple, sinon).

JE DOIS TOUT RENVOYER à Lille…

De qui se moque-t-on ?

Autant être clair, vous faites une offre intéressante, mais si vous ne voulez pas que l’on y souscrive, dites-le de suite !!

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Morgane_M — Fri, 16 Feb 2024 10:33:04 GMT

Bonjour @FlorenceO

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Vous avez souscrit une nouvelle commande Coupe de Pouce Internet Fibre en date du 13 février en boutique directement.

Les documents que vous avez transmis en boutique sont en cours de vérification par le service concerné. Je vous invite à ne pas renvoyer vos documents et de patienter le temps qu'ils soient traités.

Je vais garder votre dossier en visibilité et je reviendrais vers vous ici même dès que vos documents auront été validé.

Je vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

FlorenceO — Sun, 18 Feb 2024 18:37:21 GMT

Bonsoir, je vous remercie pour votre éclairage.

En espérant que cette fois-ci mon dossier sera véritablement traité, à savoir que je suis toujours engagé chez un autre opérateur !!

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Pedro_C — Wed, 21 Feb 2024 15:54:18 GMT

Bonjour @FlorenceO,

Je suis là pour faire le point sur votre commande.

Les documents ont été validés et un rendez-vous de raccordement a été fixé pour le 14/03 entre 10h00 et 14h00.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de vérifier que vos services soient bien actifs.

D'ici là, nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro