sujet Re: Frais de résiliation dans les offres Internet Orange et options

Frais de résiliation

RaphaellaY — Tue, 20 Feb 2024 04:32:39 GMT

Bonjour j'ai résilier mon abonnement en Février 2024

Je reçois une facture avec frais de résiliation 50€ alors que je n'étais plus engagé depuis 07/02/2021

contrat souscrit le 07/02/2020

cela fait quand même 4 ans.

Merci de faire le nécessaire afin que je récupère mes 50 € facturé à tort.

Mme YEYE

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Tue, 20 Feb 2024 05:06:08 GMT

Bonjour @RaphaellaY

Ces 50€ sont les frais de déconstruction de ligne; facturés quel que soit le motif de résiliation.

Tout les FAI le font.

Re: Frais de résiliation

RaphaellaY — Tue, 20 Feb 2024 05:07:29 GMT

Non pas du tout, il est bien mentionné, frais de résiliation de ligne.

Re: Frais de résiliation

RaphaellaY — Tue, 20 Feb 2024 05:09:02 GMT

Cela n’existe pas frais de déconstruction de ligne, et celui-ci est nullement marqué dans mon contrat.

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Tue, 20 Feb 2024 05:11:56 GMT

@RaphaellaY

J'ai utilisé un ancien terme

Pour votre info :

Toutefois, il faut noter que toute résiliation internet, quel que soit votre fournisseur d'accès à internet, entraîne des frais de résiliation que l'on nomme des frais de résiliation fixes.

Nous l'avons vu, il s'agit des frais appliqués par tous les opérateurs afin de clôturer votre dossier. Voici les tarifs exacts appliqués par chaque fournisseur d'accès à internet :

Calcul frais de résiliation Bouygues : vous devez régler la somme de 59€ pour les frais fixes.
Calcul frais de résiliation SFR et RED by SFR : vous devez régler la somme de 49€ pour les frais fixes.
Calculer frais de résiliation Orange et Sosh : vous devez régler la somme de 50€ pour les frais fixes.
Calcul frais de résiliation Free : vous devez régler la somme de 49€ pour les frais fixes.

Re: Frais de résiliation

RaphaellaY — Tue, 20 Feb 2024 05:23:41 GMT

Je parle de ligne Fixe et nom de ligne portable.

Des frais de résiliation ont été imputés à tort.

50€ doit êtres restitué.

Rien dans mon contrat, ne stipule des frais de résiliation, Sur une ligne non engagé et de plus ,suite à un départ chez un autre fournisseur.

Ceci est mon droit. après 4 ans c’est juste inadmissible.

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Tue, 20 Feb 2024 05:26:12 GMT

@RaphaellaY

Moi aussi !

le copié/collé parle bien de résiliation d'Internet.

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Tue, 20 Feb 2024 05:27:31 GMT

@RaphaellaY

Peut-être que le nouveau FAI vous remboursera.

Re: Frais de résiliation

toms13 — Tue, 20 Feb 2024 07:03:26 GMT

Bonjour @RaphaellaY,

Comme l'indique @jyjo29, ses frais ont bien lieu d'avoir.

Lors d'une souscription il faut bien lire le recapitulatif contractuel la ou tout est indiqué comme frais supplementaire ou autres.

Bon courage avec votre nouveau FAI.

Cdt,

Re: Frais de résiliation

Sansaa — Tue, 20 Feb 2024 10:40:16 GMT

Bonjour @RaphaellaY

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vais bien sûr vous renseigner au mieux sur les frais de résiliation demandés.

Ces frais sont effectivement indiqués dans les conditions générales de vente d'Orange et sont appliqués automatiquement lors d'une résiliation internet.
Ils apparaîtront sur votre facture de clôture.

Selon les conditions de souscription, votre nouvel opérateur peut vous proposer de prendre en charge ces frais. Ils pourront mieux vous renseigner en vous rapprochant d'eux.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus de précisions.

En attendant, je me permets de vous souhaiter une agréable journée.

Sandra

Re: Frais de résiliation

Naomie3 — Tue, 29 Oct 2024 13:57:07 GMT

Plus de 18 ans chez orange ,je ne suis plus engagé ,pareil,on me facture 50 e de resiliation car je quitte Paris et ne peux emmener ma boxe ,mon fils ayant déjà orange,je suis déçu, tout les moyens sont bon pour voler les clients et dire que j'ai conseiller orange à mon fils,quel erreur!

Je comptait les reprendre une fois un logement trouvé dans l'est, pour le coup,je prendrais un autre opérateur car franchement, vu ma fidélité, ils aurais pu faire un effort et offrir les frais de resiliation

Re: Frais de résiliation

Karim_Z — Tue, 29 Oct 2024 15:04:30 GMT

Bonjour @Naomie3,

Afin d'accéder à votre dossier et voir si je peux agir, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Frais de résiliation

Patom — Thu, 02 Jan 2025 14:55:55 GMT

Bonjour

Je suis sur le point de vouloir prendre une autre offre internet + TEL Fixe et portable.

Frais de dossier de 50 euros alors pourquoi faire une pub sur votre portail orange Frais de résiliation gratuite ?.. Fausse Pub

Et en plus lorsque l'on pose certaine questions à vos sois disant conseiller qui ne sont pas des commerciaux et on à l'impressions de les embêter et de les dérangeaient lorsque l 'on contact Orange. Et on m'a reraccrocher au à la figure plusieurs fois. Et en boutique de Fougère 35420 Ille et Villaine ce n'est pas mieux.

Pas Cordialement JC

Re: Frais de résiliation

Ludivine_L — Mon, 06 Jan 2025 15:10:41 GMT

Bonjour Patom 🤝 ,

J'entends vos remarques et je suis triste de vous lire 🙁.

Cette situation ne reflète pas la qualité de notre réseau numéro 1.

Chez Orange, sachez que votre satisfaction est notre priorité, et que vous êtes toujours le bienvenu.

Je serai ainsi ravie de répondre à toutes vos questions 😊 , pourriez-vous m'en dire plus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Frais de résiliation

FloS — Fri, 10 Jan 2025 17:52:52 GMT

Bonjour,

Meme histoire pour moi : fin d’engagement sur contrat et clôture de ligne (alors que j’ai déjà ouvert une autre ligne toujours chez Orange pour un déménagement qui nécessitait de conserver la première plusieurs semaines) et on me dit 50€ de frais! Et idem au téléphone ok dérange clairement les personnes dans vos équipes clientèle.
Mon contrat ne précise pas cela, c’est donc tout simplement pas légal de faire cela.

Re: Frais de résiliation

Jessica_ — Sat, 11 Jan 2025 10:14:42 GMT

Bonjour @FloS,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Frais de résiliation

Jessica_ — Mon, 13 Jan 2025 07:34:46 GMT

Bonjour @FloS

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Frais de résiliation

FloS — Mon, 13 Jan 2025 14:01:55 GMT

Bonjour, désolé votre réponse était en spam, je viens à l’instant de vous répondre en mp.
Merci a vous

Re: Frais de résiliation

Jessica_ — Mon, 13 Jan 2025 14:16:53 GMT

Je vous remercie pour vos informations confiées en privé @FloS

Je vois que vous avez choisi la même offre à votre nouvelle adresse qu'à l'ancienne.

Vous n'avez pas demandé de déménagement mais souscrit un nouveau contrat à la nouvelle adresse avec des promotions.

Il faut donc résilier la première mais je suis navrée de vous confirmer que vous aurez bien les frais de 50€.

En effet, souscrire un nouveau contrat à une nouvelle adresse au lieu de déménager votre accès existant ne rentre pas dans les cas de résiliation pour motif légitime.

Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une agréable journée.

Jess

Re: Frais de résiliation

FloS — Mon, 13 Jan 2025 15:25:28 GMT

Bonjour,

Ma situation est que j’ai dû ouvrir une nouvelle ligne pour l’appartement que j’ai acheté mais en travaux car cela était nécessaire, mais je ne pouvais en attendant pas couper ma ligne actuelle.

il n’est donc manifestement même pas possible d’avoir un geste commercial? Il s’agit d’une situation tout de même assez étonnante je dois l’avouer, drôle de façon de remercier la fidélité d’un client qui aurait tout à fait pu aller chez la concurrence et qui aurait été remboursé de ces 50€…