sujet Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU dans les offres Internet Orange et options

CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

jjjaulzy — Sat, 11 Nov 2023 13:55:21 GMT

Bonjour. Je bénéficie de l'offre Open Up 10 Go Fibre. Je lis sur ma dernière facture (celle du 08/11/2023) que j'ai changé d'offre le 05/11. J'y lis aussi que mon offre est devenue Open Up 80 Go Fibre. Or je n'ai jamais demandé le changement de mon offre actuelle. J'en conclus donc que c'est Orange qui a pris l'initiative de ce changement sans mon accord et sans même m'en informer. Cette nouvelle offre (80 Go au lieu de 10) semble intéressante mais à condition qu'elle soit au même prix que l'ancienne. Sinon je souhaite conserver l'ancienne offre. Que dois-je faire, sachant que je ne parviens pas à joindre un conseiller? Cordialement. Jean-Jacques

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

jyjo29 — Sat, 11 Nov 2023 14:00:47 GMT

Bonjour @jjjaulzy

Cela ne c'est pas fait à votre insu !

Les titulaires de l'offre 10G ont reçus un mail pour annoncer le changement .

Le mail contenait un lien pour refuser

Voyez la réponse du modérateur :

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Augmentation-de-mon-forfait-sans-mon-consentement/td-p/2436441

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

melet39 — Sat, 11 Nov 2023 14:01:31 GMT

Bonjour @jjjaulzy

à partir de lundi prends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Changement d'offre a mon insu

jjjaulzy — Sun, 12 Nov 2023 09:43:07 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je vous confirme cependant que je n'ai jamais reçu cette information.

Vous ne me précisez pas par ailleurs si cette nouvelle offre entraîne une augmentation du prix de mon abonnement.

Si c'est le cas, je refuse cette nouvelle offre car j'assimile l'attitude de Orange *****; par conséquent je vous demande expressément de rétablir les conditions précédentes.

Cordialement.

Jean-Jacques

[Edit : @jjjaulzy merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

jjjaulzy — Sun, 12 Nov 2023 09:11:15 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je vais suivre votre conseil et demander la résiliation de cette nouvelle offre.et le maintien de l'ancienne.

Cordialement.

Jean-Jacques

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

Safia_A — Tue, 14 Nov 2023 13:53:55 GMT

Bonjour @jjjaulzy,

Cette opération d’enrichissement s’inscrit dans le cadre contractuel d’Orange et est tout à fait légale (article L224-33). Le courrier ou mail d’information que vous avez reçu ou la notification dans votre espace client vous indique tous les détails de cette évolution.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cet enrichissement vous pouvez tout à fait revenir sur votre forfait.

Pour cela, vous avez jusqu’au 12 décembre 2023 pour vous rendre sur votre espace client ou directement sur le lien : https://r.orange.fr/r/Sevol-offre

et ainsi retrouver votre forfait Open Up 10Go à votre tarif initial.

Au-delà de cette date, il faudra choisir une offre au catalogue commercial en cours.

Pouvez-vous effectuer cette démarche ?

Je reste disponible ici si vous avez toujours besoin d'aide.

Safia

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

jjjaulzy — Tue, 14 Nov 2023 18:01:30 GMT

Bonsoir.

Merci pour votre proposition, mais le lien que vous m'avez fourni m'amène sur un service indisponible.

J'avoue par ailleurs ne pas avoir la même lecture que vous de l'article que vous citez.

J'ai appelé cet après-midi le 3900 où une conseillère m'a indiqué qu'elle tenait compte de mon opposition à cette nouvelle offre et qu'elle faisait le nécessaire pour rétablir l'ancienne offre à 10 Go, ce qui m'a été confirmé par un SMS.

Cordialement.

Jean-Jacques Thébaud

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 18:32:32 GMT

Bonsoir @jjjaulzy

merci du retour

Bonne soirée

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

Treblig48 — Mon, 05 Feb 2024 09:24:42 GMT

Jamais vu le mail, et mon entourage non plus !! ( Même contrat 10 Go )

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

jyjo29 — Mon, 05 Feb 2024 09:28:38 GMT

Pas de bonjour non plus @Treblig48

Regardez les dates des messages ...............................

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

Marine_V — Tue, 13 Feb 2024 11:38:20 GMT

Bonjour @Anode,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et je prends connaissance à l'instant de votre message.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien 👇 ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re : Message suite à post forum

Maryline_G — Tue, 13 Feb 2024 12:47:43 GMT

Bonjour @Anode,

Je comprends votre doute exprimé en privé suite au message de ma collègue @Marine_V

Vous pouvez dans les conversations nous repérer facilement comme Webconseiller de chez Orange grâce à notre avatar et la mention STAFF comme sur cette image :

Néanmoins notre échange sur ce canal se fait à l'écrit, nous ne sommes pas en mesure de vous rappeler comme demandé en privé même si j'entends que cela vous paraisse plus simple.

Si vous préférez l'échange oral alors je vous suggère de contacter nos collègues au 3900.

Si vous préférez finalement poursuivre ici nous serons ravis de vous répondre par message.

Notre équipe reste à votre service.

Belle journée,

Maryline

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

LindaP_ — Tue, 20 Feb 2024 08:59:06 GMT

Bonjour @Herge57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, bonne journée.

Linda

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

Goriot71 — Wed, 28 Feb 2024 12:57:18 GMT

Je renonce au changement de mon forfait mobile à 8Go et à 2€ supplémentaire. Je veux rester au forfait de 2h et à 4Go. Merci de votre compréhension.

Cordialement

Re: CHANGEMENT D'OFFRE A MON INSU

Anode — Wed, 28 Feb 2024 18:10:56 GMT

Le plus simple c’est de passer à la concurrence je n’apprécie pas du tout cette méthode d’un autre temps et que je ne préfère pas qualifier ici de peur de me faire ce censurer car bien entendu quand vous dénoncez ce genre de pratique commerciale inamissible et pas, plus digne d’Orange on vous censure.

bye Orange et bienvenue à F……..

dommage vous perdez un client de plus de 30 ans mais vous vous en foutez