sujet Frais de déplacement dans les offres Internet Orange et options

Frais de déplacement

Azilis16 — Tue, 20 Feb 2024 09:05:20 GMT

Bonjour,

Première souscription pour une box fibre car la personne qui me fais souscrire me soutient que j’ai la fibre. Or déplacement du technicien pas de boîtier fibre et on me dis que c’est à ma charge (je vis dans des appartements). J’attends le compte rendu du technicien pour voir ce qu’on peux faire. À ma grande surprise 3 jours plus tard je reçois des mail et sms de confirmation de changement d’offre ( personne ne m’a appeler je n’ai rien demandé) orange m’a souscrit une offre sans même m’informer de quoi que ce soit. J’ai donc appelé et demandé des explications. Aucun geste commercial, juste qlq excuses baffouilleuses. La personne me confirme que j’aurai aucun frais de déplacement pour l’intervention des 2 techniciens.

à ma plus grande surprise je viens de recevoir une facture de 165€ dont 120€ de frais de déplacement.
‘pourriez-vous m’aider ?

Re: Frais de déplacement

johann — Tue, 20 Feb 2024 09:56:57 GMT

Salut @Azilis16

Une éventuelle possibilité : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Où le 3900

Re : Frais de déplacement

Matt_H — Tue, 20 Feb 2024 11:43:25 GMT

Bonjour @Azilis16

Je suis navré de lire une telle situation. Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.