sujet Re: Re : Réponse à votre post 2 dans Offres internet Orange et options

Panne qui s'éternise...

CorsuFieru — Tue, 02 Apr 2024 10:02:45 GMT

Bonjour, ma panne internet dure depuis le 29/03, et ayant tout juste ouvert ma société... Sans internet, c'est pire que la catastrophe !! Et aucune date de remise en état ne nous est donné !

Accessoirement, j'ai 2 enfants de 6 et 3 ans et sans télé, c'est pas simple pour eux qui adore les clips musicaux !

A quand un retour a la normale ? C'est plus qu'urgent la pour moi et mon boulot !

Cordialement

Re : Panne qui s'éternise...

Annie_R — Tue, 02 Apr 2024 10:06:45 GMT

Bonjour @CorsuFieru,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier concernant la panne qui affecte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Panne qui s'éternise...

CorsuFieru — Tue, 02 Apr 2024 10:29:33 GMT

Oki merci.

Message privé envoyé

Re : Réponse à votre post 2

Valentin__B — Tue, 02 Apr 2024 12:39:18 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @CorsuFieru,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un incident collectif impacte vos services.
🤝🏻 Rassurez-vous, nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour aujourd'hui, en fin de journée.

:bulb: Cette date est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 ».
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous

✔ Vous pouvez également choisir votre solution d'attente en toute autonomie.

Enfin, je vous propose que l'on revienne vers vous juste après l'incident afin de faire le point.
Seriez-vous d'accord ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Réponse à votre post 2

CorsuFieru — Tue, 02 Apr 2024 12:56:52 GMT

Oui pas de souci.

J'attends la fin, j'attends...

Re: Re : Réponse à votre post 2

Rachid_O — Wed, 03 Apr 2024 07:54:57 GMT

Bonjour @CorsuFieru,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident collectif qui impactait vos services a pris fin.

Je constate que votre Livebox est à nouveau connectée au réseau, pourriez-vous me le confirmer ?

En attendant de vous lire, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Réponse à votre post 2

Rachid_O — Thu, 04 Apr 2024 12:54:22 GMT

Bonjour @CorsuFieru,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour de votre part à mon dernier message.

Je constate que votre Livebox est bien connectée au réseau.

Par conséquent, je vais clore cet échange.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Pour finir, je vous informe qu'un message en privé vous a été envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid