sujet Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh dans les offres Internet Orange et options

Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

Toobeer — Thu, 04 Apr 2024 03:47:53 GMT

Bonjour,

je suis passée chez Sosh et rendu mon décodeur TV à cette occasion. Le remboursement de la caution n'a pas été effectué.

Je souhaiterais faire un suivi/une réclamation à Orange mais n'est aucun moyen de le faire que ce soit par le 3900 ou l'espace client. Le seul contact possible est par la messagerie avec des opérateurs Sosh qui n'ont aucune information sur le sujet et qui me demandent de contacter Orange.

Je vous remercie pour toutes informations utiles.

Cordialement

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2024 03:50:00 GMT

salut @Toobeer

tu avais une offre open ou une offre livebox ?

si c'est une offre Open, il n'y avait pas de caution mais des frais de mise en service

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

Toobeer — Thu, 04 Apr 2024 04:40:42 GMT

J'avais bien une offre Open, et j'ai pris le décodeur TV en boutique Orange en payant une caution.

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

jyjo29 — Thu, 04 Apr 2024 04:55:29 GMT

Bonjour @Toobeer

Comme vous l'a dit @fredolerouge cela devait être les frais d'activation du décodeur.

Frais de mise en service Orange

Il n’y a pas de frais de mise en service Internet chez Orange. Cependant, Orange facture 40€ de frais d’activation du décodeur TV qui sont prélevés sur la première facture. Ainsi, si vous ne souhaitez pas de décodeur Orange, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer.

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2024 05:17:57 GMT

re @Toobeer

comme te l'a dit @jyjo29 avec une offre open il n'y a pas de caution, mais uniquement des frais d'activation

il est donc parfaitement normal que tu n'aies eu aucun remboursement sur cette partie

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2024 12:21:01 GMT

Bonjour @fredolerouge @jyjo29

Pourquoi mettez vous en doute la bonne foi de @Toobeer

J'ai une connaissance qui est passé de Orange à Sosh il y a plusieurs années, qui avait bien payé une caution pour le décodeur (contrat Orange antérieur à 2016). Comme il ne souhaitait pas l'option TV chez Sosh, et Orange l'a remboursé.

Mais il faut au préalable que le décodeur ait été renvoyé à Orange ou restituer en boutique.

Voir par ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/connaitre-les-modalites-et-delais-de-remboursement-chez-orange_441930-970555#

Paragraphe décodeur.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

jyjo29 — Thu, 04 Apr 2024 06:32:17 GMT

@Daniel35

Il n'y a pas de mise en doute juste une question : open ou pas.

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2024 06:34:03 GMT

salut @Daniel35

@jyjo29

il ne s'agit nullement de mettre en doute la bonne foi de @Toobeer , mais avec les offres open il n'y a pas de dépôt de garantie, uniquement des frais de mise en service

et ceux ci ne sont pas remboursables

pour ceux qui comme moi sont passé d'une offre livebox à une offre open à un moment donné, le remboursement de la caution s'est fait à la bascule

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2024 06:41:47 GMT

Re @fredolerouge @fredolerouge

On n'a pas la même définition du mot doute probablement.

Contrat Open ou pas, c'est la date de souscription du contrat qui compte. Avant 2016 une caution était bien demandée pour le décodeur.

Si @Toobeer est dans ce cas Orange doit lui rembourser sa caution.

Voir le lien plus haut et les modalités de restitution.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2024 06:46:39 GMT

re @Daniel35

@jyjo29

pour les offres livebox oui, mais pas pour les offres open et je ne suis pas certain que l'année de souscription entre en ligne de compte

à faire confirmer par un webconseiller

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2024 06:53:13 GMT

re @Daniel35

voir ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/remboursement-caution-du-d%C3%A9codeur-TV/td-p/2572457

ou ici :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Offre-Open-et-d%C3%A9p%C3%B4t-de-garantie-d%C3%A9codeur/td-p/2760122

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2024 07:02:19 GMT

Salut @fredolerouge

Voir aussi :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/rendre-votre-materiel-resiliation-demenagement-changement-d-offre-_168545-716872

Cordialement
Daniel35
.

Re: Remboursement décodeur TV suite changement offre Orange vers Sosh

fredolerouge — Thu, 04 Apr 2024 07:52:55 GMT

re @Daniel35

oui, mais la réponse du webconseiller dans un des deux fils semble indiquer que le cas échéant, les CGU ayant évolué, pour les offres open le dépôt de garantie est considéré comme frais d'activation et n'est plus remboursable

quoi qu'il en soit, je t'accorde que ça manque cruellement de clarté et un webconseiller serait bien avisé de venir clarifier ça ici