sujet Re: Tarif renouvellement abonnement dans Offres internet Orange et options

Tarif renouvellement abonnement

gator47 — Wed, 24 Jan 2024 13:16:48 GMT

Bonjour à tous,

Je désire juste signaler un problème, ou plutôt une déception, concernant l'offre fibre Livebox, à savoir:
Lors de mon engagement et afin d'emporter ma décision, il m'a été fait une offre tarifaire pour la première année avec une réduction de 11 €, tarif respectée par orange jusqu'à l’échéance. Le problème est que cette réduction me serait également acquise, selon le représentant, la seconde année sur simple demande, arrivé à l'échéance. Cette offre m'ayant été confirmée (oralement) en contactant l'assistance.
J'ai contacté ce matin l'assistance orange afin d'obtenir le renouvellement de cette offre, mais "il semblerait" qu'un malentendu soit à l'origine de ma demande.
Je ne pense pas être le seul à être à l'origine d'un tel malentendu...

Re: Tarif renouvellement abonnement

melet39 — Wed, 24 Jan 2024 14:36:17 GMT

Bonjour @gator47

cette offre est valable seulement la première année

cdt

Re: Tarif renouvellement abonnement

gator47 — Tue, 21 May 2024 15:13:22 GMT

C'est en effet, ce qui m'a été répondu, mais suite à un nouveau contact avec un conseiller il m'a été confirmé par "écrit" lors de notre échange qu'une remise de 15 euros me serait bien accordée après 3 mois. Engagement non respecté, bien entendu. Alors pourquoi s'engager auprès du client et pourquoi contacterais-je le service client, en confiance, à l'occasion d'un nouveau besoin si ils fournissent de fausses informations ?

Re: Tarif renouvellement abonnement

Céline_R — Tue, 21 May 2024 15:25:23 GMT

Bonjour @gator47,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Céline