sujet Re: Micro coupures son TV6 dans les offres Internet Orange et options

Micro coupures son TV6

Val1712 — Thu, 16 May 2024 20:31:44 GMT

Bonjour. Depuis l'installation du nouveau décodeur TV6 à la place du 4 j'ai maintenant des micro coupure de son. 1 toute les 15mn environ. En remettant l'ancien tout est normal.

En utilisant l'application Orange TV sur ma télé Samsung ces micro coupures sont inexistantes donc c'est bien le nouveau décodeur en cause.

Connexion RJ45 entre Box et décodeur.

Quelqu'un a t-il les mêmes soucis?

Re : Micro coupures son TV6

Kévin_L — Fri, 17 May 2024 07:22:39 GMT

Bonjour @Val1712,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Micro coupures son TV6

OlivierB06 — Fri, 17 May 2024 22:05:51 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème !!!!!

TV6 sur samsung QE85 - coupures régulières pendant 1 seconde !!! Fonctionne nickel sur autre petite samsung mais pas sur ma grande TV....

Tous les câbles HDMI ont été changer, cable réseau etc... Tous les appareils ont été re!n!tialisés... problèmes Idem avec un deuxième TV6 !!!!.... Pas de problèmes avec l'ancien modèle TV UHD... Suis au niveau 2 avec service technique Orange... Je persiste qu'il y a un problème et je suis rassuré de voir que je ne suis pas le seul...

Re: Re : Micro coupures son TV6

Loane_B — Sat, 18 May 2024 11:28:34 GMT

Bonjour @OlivierB06,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Micro coupures son TV6

Val1712 — Sat, 18 May 2024 12:28:25 GMT

Bonjour

La reinialisation de votre décodeur par le web conseillé ne change pas le problème

Re: Re : Micro coupures son TV6

fredo40 — Sat, 18 May 2024 15:18:21 GMT

Je viens de procéder à une manipulation de votre décodeur à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Micro coupures son TV6

Val1712 — Sat, 18 May 2024 17:23:16 GMT

Bonjour

La nouvelle mise à jour s'est bien installé mais malheureusement c'est toujours pareil. Ce qui est étonnant c'est que le délai de coupure est toujours toutes les 15 minutes piles!

A quoi cela est lié svp?

Re: Re : Micro coupures son TV6

Nadia_Y — Tue, 21 May 2024 07:34:43 GMT

Bonjour @Val1712,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je vous propose donc de faire un échange de votre décodeur dans un premier temps.

Cet échange peut être effectué dans une boutique Orange ou point relais de votre choix.

Comment souhaitez-vous procéder ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Micro coupures son TV6

Val1712 — Tue, 21 May 2024 08:47:49 GMT

Bonjour

Merci de votre retour. Je choisis l'option d'échange directement dans la boutique ORANGE du centre commercial Cora à MUNDOLSHEIM.

Re: Re : Micro coupures son TV6

Nadia_Y — Tue, 21 May 2024 09:52:43 GMT

@Val1712,

Très bien 😊.

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez vous rendre en boutique pour effectuer l'échange dès à présent.

Je vous invite à prendre votre ancien décodeur, son câble d'alimentation et la télécommande.

Sachez que vous pouvez prendre votre rendez-vous en boutique afin d'éviter l'attente.

Une fois l'échange effectué n'hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point.

De plus, je vous invite à consulter mon message en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Micro coupures son TV6

Val1712 — Tue, 21 May 2024 10:20:15 GMT

Très bien merci.

Je reviens vers vous une fois le décodeur remplacé

Re: Re : Micro coupures son TV6

Val1712 — Wed, 22 May 2024 19:58:10 GMT

Bonjour

Je viens de procéder au remplacement du décodeur selon vos recommandations mais le problème est toujours la.

Quelle autre solution apportez vous svp?

C'est vraiment agassant ce dysfonctionnement.

Re: Re : Micro coupures son TV6

Val1712 — Wed, 22 May 2024 20:01:06 GMT

Bonjour

Suite à l'échange du décodeur le problème persiste toujours.

Avez vous une solution svp?

Re: Micro coupures son TV6

Nadia_Y — Thu, 23 May 2024 06:28:15 GMT

Bonjour @Val1712,

Merci pour votre retour 😊.

Avez-vous également pensé à changer le câble HDMI afin de mettre celui qui est fourni dans le nouveau décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Micro coupures son TV6

Val1712 — Thu, 23 May 2024 12:52:53 GMT

Bonjour

Oui bien sûr, c'est pareil.

Je suis en train de faire plein de tests avec ou sans la sortie HDMI CEC activée/ Non activée.

Ma barre de son Samsung est reliée en HDMI CEC sur l'entrée 3 de mon téléviseur Samsung pour avoir le son en Dolby Atmos. Le décodeur TV6 est sur l'entrée HDMI 1.

Sortie son du décodeur modifiée de stéréo en barre de son.Ok pour vous?

Comment doit être configuré le réglage HDMI CEC sur le décodeur ?

C'est juste pour le pilotage de la télécommande ?

Re: Micro coupures son TV6

Sarah_C — Thu, 23 May 2024 13:15:57 GMT

@Val1712

Je vous invite à suivre👉ce lien afin de vérifier le bon paramétrage de votre décodeur

J'attends votre retour.🙂

Sarah

Re: Micro coupures son TV6

Val1712 — Thu, 23 May 2024 20:57:53 GMT

Bonjour

Tous les branchements sont OK et paramètres OK. Mais le problème persiste 😔

Re: Micro coupures son TV6

Sarah_C — Fri, 24 May 2024 07:28:56 GMT

Bonjour @Val1712 🙂

Nous allons trouver une solution 🤝

Pouvez-vous :

Positionnez le volume sonore de votre décodeur au maximum via la télécommande du décodeur pour favoriser l’égalisation sonore entre les contenus
Utilisez systématiquement la télécommande de votre home cinéma ou barre de son pour modifier le niveau sonore.
Réglez le volume du son de votre téléviseur au minimum afin d'éviter toute gêne sonore.

Si le défaut persiste, nous solliciterons notre cellule expertise, pour cela j'ai besoin de la référence de votre téléviseur ainsi que celle de votre barre de son Samsung.

J'attends votre retour 🙂

Sarah

Re: Micro coupures son TV6

OlivierB06 — Fri, 24 May 2024 19:57:33 GMT

Bonsoir à toutes et à tous !

NE PERDEZ PAS DE TEMPS !!!!

Toutes les manipulations inimaginables ont été faites de mon côté (changement, câbles neuf, réinitialisation, paramètres, etc.....).

ON TOURNE EN ROND PARCEQU'IL Y A UN PROBLÈME AVEC LE TV6 AVEC CERTAIN TYPE DE CONFIGURATION !!!! (Tv Samsung + barre de son Samsung, ensemble à plus de 4000 € pour mon cas).

Voyer plutôt avec votre fournisseur Sagem afin de résoudre au plus vite ce dysfonctionnement matériel ou logiciel, demain pour la 20ème conversation avec votre service technique, je pense abandonner le TV6 pour l'ancien...

Cordialement

Re: Micro coupures son TV6

Ludovic__B — Sat, 25 May 2024 10:15:42 GMT

Bonjour @Val1712,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic