sujet Re: Résiliation option assurance mobile dans les offres Internet Orange et options

Résiliation option

Liloubaguerra — Sat, 22 Jun 2024 07:23:07 GMT

bonjour

impossible de résilier mon option assurance mobile via Orange et moi. Malgré plusieurs essais depuis une semaine . Après de nombreux contacts j ai eu un rendez vous tel la m’ordonne était sensée résilier mon option je devais recevoir un mail de confirmation ,rien reçu à nouveau contact avé un conseiller le problème devrait être résolu ss 48 a 72 h

Ils savent que le service résiliation via orange et moi est indisponible mais rien ne se fait pour qu il soit à nouveau opérationnel ?

cordialement

Re: Résiliation option

jyjo29 — Sat, 22 Jun 2024 07:29:41 GMT

Bonjour @Liloubaguerra

Voyez par ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/option-assurance-mobile-resilier_258159-799791

Re : Résiliation option

Maeva_M — Sat, 22 Jun 2024 08:51:13 GMT

Bonjour @Liloubaguerra,

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Résiliation option assurance mobile

Matt_H — Sat, 22 Jun 2024 11:22:52 GMT

Bonjour @Liloubaguerra

Je vous remercie pour les informations fournies en privé qui me permettent d'y voir plus clair.

Les options assurances sont soumises à un engagement. Ceci étant dit, il existe un délai de renonciation de 21 jours après souscription. Vous étiez bien dans ce délai et je vous confirme que nous avons fait le nécessaire sur votre dossier. L'assurance est annulée depuis ce midi.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Résiliation option assurance mobile

Liloubaguerra — Sat, 22 Jun 2024 11:45:07 GMT

Merci

bonne journee

Re: Résiliation option assurance mobile

Liloubaguerra — Sat, 22 Jun 2024 11:47:20 GMT

Vais je recevoir un mail de confirmation ?

sur l application orange et moi mon option y est encore

cordialement

Re: Résiliation option assurance mobile

Morgane_M — Sat, 22 Jun 2024 17:05:36 GMT

@Liloubaguerra, Je ne suis pas sûre que vous receviez un mail de confirmation. Toutefois je vous confirme que l'assurance a bien été résiliée sur votre dossier.

N'hésitez pas à vérifier de nouveau dès demain ou lundi sur votre espace client.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸

Re: Résiliation option assurance mobile

Liloubaguerra — Sat, 22 Jun 2024 17:53:36 GMT

Bonjour

en effet l option assurance n apparaît plus

cordialement