sujet Re: Tromperie commerciale dans les offres Internet Orange et options

Tromperie commerciale

amignons — Wed, 03 Jul 2024 18:00:13 GMT

Bonjour

Il y a quelques mois j'ai reçu un appel d'un conseiller orange qui m'indique que mon offre n'est plus d'actualité et qu'il faut que je souscrive a une nouvelle offre qui n'est qu'autre que la remplaçante de mon offre actuelle prétextant qu orange change le nom de toutes ses offres... Je signale qu'il s'agit d'une offre de fibre pro.

Il me certifie alors que le prix reste inchangé pour moi qu'il n'y aura absolument aucune différence mais que j'aurai le droit a un combiné téléphonique... Je reçois une nouvelle box absolument identique a l'ancienne...

Surprise alors quand je reçois ma facture ce mois ci et que le montant de l'offre internet est passée de 38€ a 75€!!! HT

J'appelle le service client qui me dit que tout était faux que je me suis fait avoir par la malhonnêteté du conseiller orange !!

J'attends a ce jour un appel d'un de leurs conseillers pour mettre tout ça au clair sachant que toutes les conversations sont enregistrées !

Alors attention même aux conseillers orange qui font preuve de pratiques plus que limites pour vous faire payer plus même si vous n'en avez pas besoin...

Re: Tromperie commerciale

Celine426 — Thu, 04 Jul 2024 02:58:23 GMT

Bonjour @amignons

C'est absolument scandaleux ! Le commercial a eu beaucoup de culot de vous mentir sur cette offre ! La prochaine fois, ne signez rien sans une confirmation écrite (par mail, par exemple) des propositions faites par téléphone. C'est pareil avec les autres FAI.

Pour le tarif de 75€, je pensais que vous aviez souscrit en milieu de période, sans prorata, et que vous aviez payé le mois de votre souscription et le nouveau mois (on paie à l'avance avant de consommer). Je peux me tromper, mais le service client a confirmé que c'était un mensonge du commercial.

En tout cas, bonne chance ! Vous avez bien fait d'en parler sur le forum.

Re: Tromperie commerciale

fabrilamia — Wed, 10 Jul 2024 23:18:06 GMT

C'est vraiment frustrant de se retrouver dans une telle situation avec Orange. Espérons qu'ils rectifient rapidement cette erreur et te remettent sur ton offre initiale sans ces frais exorbitants. C'est une bonne chose que les conversations soient enregistrées, cela devrait aider à clarifier la situation et à obtenir un retour à la normale pour ton abonnement. Bon courage !

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