sujet RE : Facturation apres changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

Facturation apres changement d'offre

Jeremy763 — Tue, 02 Jul 2024 17:47:09 GMT

Bonjour,

Est ce que quelqu'un saurait me dire les détails de facturation chez Orange en cas de changement d'offre svp ?

Je m'explique :

J'étais sur une offre Open up 80go (Donc internet + mobile) en VDSL. On m'a donc facturé 70.99 pour la période du 13.06.2024 au 12.07.2024.

Sauf que le 27.06.2024 j'ai souscris une offre Livebox up fibre (Offre open évoquée au dessus, dissociée avant le changement)

Aujourd'hui je reçois une notification de facturation pour la période du 27/06 au 31/07 d'un montant de 40,66 € (Remise de 10 Euros/mois pdt 12 mois sur Livebox Up Fibre + reliquat de l'offre fibre du 27/06 au 31/06) = OK

Donc concrètement, j'ai payé pour les 2 offres (VDSL de la Open + la fibre) pour le mois de juillet.

Je suis d'accord pour la partie VDSL de payer l'offre mobile qui a été détachée et qui est comptée dans les 70.99 + la partie sur laquelle j'ai utilisé cette offre, mais pourquoi je devrais payer après cette date pour une offre internet que je n'ai plus ?

Puisque l'on me facture bien l'offre fibre à partir du 27/06 mais on ne me rembourse pas la période en VDSL facturée du 27/06 au 12/07..

Si vous avez plus d'explications svp, je suis preneur ! (Je sais que le paiement se fait pour la période à venir, mais la je n'ai plus l'offre en question.)

Merci par avance pour votre aide !

Re : Facturation apres changement d'offre

Khalid_A — Wed, 03 Jul 2024 14:07:12 GMT

Bonjour @Jeremy763,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

RE: Facturation apres changement d'offre

Khalid_A — Wed, 03 Jul 2024 15:46:01 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Jeremy763.

La régularisation de la facturation devrait être effectuée sur la prochaine facture de la ligne mobile qui portait l'offre internet. Celle-ci doit être éditée aux alentours du 15 juillet. Je vous propose de revenir vers vous à cette date pour faire le point ensemble.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

RE : Facturation apres changement d'offre

Magali_ — Tue, 16 Jul 2024 14:57:22 GMT

Bonjour @Jeremy763

Je viens de faire le point sur vos factures comme convenu et vous ai adressé un message privé. Je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez pas à y répondre si quelque chose ne vous semble pas OK ou suffisamment clair.

Bonne journée,

Magali