sujet Re: Re : Surfacturation Netflix dans les offres Internet Orange et options

Surfacturation Netflix

dina52 — Sat, 13 Jul 2024 11:31:38 GMT

Bonjour,

Depuis 3 mois je suis facturé a un abonnement Netflix que je n'ai pas souscrit au prix de 19€. Il semblerait que ce soit le cas de beaucoup d'abonnés orange.

Au téléphone j'ai eu un conseiller qui m'a dit que j'avais souscrit depuis la box, ce qui n'est pas mon cas.

Dans mon compte Orange aucune trace de cet abonnement.

On me dit que je vais être remboursé et que je dois désactiver en parallèle l'option Netflix, mais cela est impossible puisqu'il n'apparaît pas sur mon compte.

Comment régler ce problème ...

J'avais que je suis très agacée par cette surfacturation et que si cela n'est pas résolu assez rapidement je changerais d'opérateur

Merci de prendre ma demande en considération.

Re: Surfacturation Netflix

jyjo29 — Sat, 13 Jul 2024 11:41:22 GMT

Bonjour @dina52

Rendez-vous dans votre Espace client ou l’application Orange et moi à la rubrique Offre et options, puis sélectionnez Netflix afin de le résilier.

PS : " je changerais d'opérateur " Menace enfantine qui ne nous concerne pas !

Re : Surfacturation Netflix

Jessica_ — Tue, 16 Jul 2024 11:28:24 GMT

Bonjour @dina52,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Surfacturation Netflix

Jessica_ — Wed, 17 Jul 2024 13:45:05 GMT

Bonjour @dina52

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Surfacturation Netflix

dina52 — Thu, 18 Jul 2024 11:16:40 GMT

Je suis facturé Netfli le dit x alors que je ne me suis pas abonné.me désinscrire

Au téléphone on me dit que l'on va me rembourser les 3 mois prélevés et que parallèlement je dois me désinscrire de Netflix sur mon compte orange; hors sur mon compte orange aucune trace d'un abonnement Netflix ....

Ça me prend la tête que orange n'arrive pas a régler ce problème qui apparemment est arrivé a d'autres clients orange

Cordialement

Re: Re : Surfacturation Netflix

dina52 — Thu, 18 Jul 2024 11:18:10 GMT

Correction:

Je suis facturé Netflix alors que je ne me suis pas abonné à ce site ....

Re: Re : Surfacturation Netflix

Patricia_P — Thu, 18 Jul 2024 11:23:36 GMT

Bonjour @dina52,

Pour vous apporter notre aide, nous avons besoin de vos coordonnées. Pouvez-vous nous les communiquer en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Surfacturation Netflix

guitton49 — Fri, 19 Jul 2024 22:29:51 GMT

bonjour .

je suis dans le même cas que vous depuis 2 mois

Avez vous résolu le problème ?

Cordialement