sujet Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif dans les offres Internet Orange et options

Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

FoxRomeoDelta — Wed, 21 Jun 2023 21:37:58 GMT

Bonjour,
Lors de l'utilisation de la fonction "changer d'offre" depuis l'espace client, après la comparaison entre l'offre actuelle et celle sélectionnée, le prix mensuel est majoré de 5€ avec la mention "à payer tous les mois". A quoi correspond cette majoration ?

Bien à vous.

Votre commande

Open Up 100Go 5G Fibre

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Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

jyjo29 — Wed, 21 Jun 2023 22:33:19 GMT

Bonjour @FoxRomeoDelta

La raison est dans la facture ..option.....location de la box...

Re : Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Jessica_ — Thu, 22 Jun 2023 14:55:17 GMT

Bonjour @FoxRomeoDelta,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jessica

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Eugénie_M — Fri, 23 Jun 2023 17:13:19 GMT

Bonjour @FoxRomeoDelta,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vous remercie des informations transmises.

Je viens de consulter votre dossier et vais vous donner l'explication sur les 5€ qui viennent s'ajouter lors de la validation.

Votre forfait actuel Open Jet Fibre 30Go comprend une multi-sim, si vous changez vers une offre Up Fibre cette option ne sera plus incluse mais facturée 5€ de plus.

Bien entendu, elle n'est pas obligatoire si vous n'en avez pas le besoin.

Concernant l'échange de votre second décodeur TV UHD je vous confirme que les frais de mise en service sont bien offerts.

Est-ce plus clair pour vous concernant la multisim ?

Sachez que je peux faire le changement si vous souhaitez.

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

FoxRomeoDelta — Sat, 24 Jun 2023 07:34:35 GMT

Bonjour,
Merci pour les explications sur l'origine de la différence de tarif.
Du coup pour la lisibilité et la véracité des offres affichées sur la page de comparaison de deux offres, il conviendrait de ne pas faire figurer l'option multi-sim dans la liste des services inclus dans les nouvelles offres et de mettre une "croix rouge" sur cette ligne et de permettre sur la page récapitulative de sélectionner ou non la multi-sim comme option supplémentaire à 5€/mois.
Concernant l'activation du second décodeur UHD en cas de demande de remplacement de l’actuel second décodeur, il faudrait également sur la page récapitulative supprimer l'ajout automatique de 10€ de frais dans le calcul du total à payer et indiquer que les frais sont offerts lorsqu'on coche la case demandant le remplacement du second décodeur.

Bien à vous.

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

FoxRomeoDelta — Sat, 24 Jun 2023 07:40:37 GMT

Bonjour,
Après échange avec les webconseillers, la différence de prix total correspond au maintien d'une option Multi-Sim incluse et offerte dans une ancienne offre Open Jet 30 Go Fibre qui n'est plus incluse dans les nouvelles offres (quelle que soit l'offre) malgré que sur la page de comparaison l'option apparait bien dans la liste des services inclus dans le nouveau pack pour le prix de base et que l'activation ou la désactivation de cette option n'est pas non plus possible en ligne depuis la page suivante (récapitulatif) où le total est majoré de 5€/mois sans toutefois préciser qu'il s'agit du prix de l'option Multi-Sim.
Bien à vous.

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

LindaP_ — Sat, 24 Jun 2023 09:26:59 GMT

Bonjour @FoxRomeoDelta,

Je vous remercie pour ce retour complet. Je vais tout de suite le faire remonter.

Nous restons a votre écoute su vous souhaitez malgré tout faire cette modification.

Je vous souhaite une très bon week-end.

Linda

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Cortan78 — Thu, 11 Apr 2024 09:52:40 GMT

Même remarque, il n'est pas possible de désactiver cette option et donc on se retrouve avec 5€/mois en plus au final. Obligé de passer par un conseiller...

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

BernardB05 — Mon, 03 Jun 2024 09:59:47 GMT

Nous sommes le 3 juin 2024, la ligne très énigmatique : "Options
Prise en compte de la désactivation
5 €/mois" vient toujours s'ajouter !!!

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

drean33 — Sun, 04 Aug 2024 21:32:58 GMT

Bonjour, cette information apparemment ignorée par Orange, moi aussi en Août 2024 le prix du forfait proposé de 27,99 et la page après clique n’est pas le même 32,99 sans précision de l’option de 5 euros supplémentaire, je pense que c’est la multisim qui est déjà comprise dans le forfait, pourquoi agir ainsi est-ce pour piéger le client, moi je le ressens comme ça et en plus cela à déjà été signalé. Pour l ‘instant je regarde ailleurs sur d’autre fournisseurs pour évaluer les offres.

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Thomas_S — Mon, 05 Aug 2024 12:39:18 GMT

Bonjour @drean33,

Il est en effet possible qu'il s'agisse d'une différence de tarif lié à une option incluse précédemment, mais afin de faire le point, je vous invite, si vous le souhaitez à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Thomas_S — Tue, 06 Aug 2024 14:19:02 GMT

Bonjour @drean33,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

MissHestia — Thu, 15 Aug 2024 02:04:01 GMT

Bonjour

Aujourd'hui le 15 août je constate que la problématique des offres est toujours d'actualité.

Celle que je souhaite prendre chez Sosh précise pourtant que la multi-sim est incluse.

Lorsque j'arrive à la page de validation, je m'aperçois que le prix initial et celui proposé est augmenté "d'options" qui ne sont pas sélectionnables (rien à faire de l'offre "bouquet orange" à 12€/an) et dont les intitulés sont peu clairs voir carrément trompeur ("prise en compte de la desactivation" a 5€/mois?). La question se pose donc au vu des commentaires déjà formulés sur le sujet: faut-il contacter la répression des fraudes pour offres trompeuses pour qu'Orange réagisse enfin?

Point poisitif: je vais avoir moins d'hésitation à bouger mes lignes chez la concurrence. Merci

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

jyjo29 — Thu, 15 Aug 2024 04:37:54 GMT

Bonjour @MissHestia

" chez Sosh " : https://assistance.sosh.fr/

et : https://communaute.sosh.fr

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Stéphane_R — Tue, 20 Aug 2024 07:12:37 GMT

Bonjour @MissHestia,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je comprends parfaitement votre ressenti, et que cela puisse vous sembler flou 😕

Les options Multi SIM sont facturées 5€/mois sur nos forfaits Sosh. Quelle est l'offre à laquelle vous faites référence dans votre message (pour laquelle l'option est incluse) ?

Je vous confirme que l'option "prise en compte de la désactivation" correspond au maintien de l'option Multi SIM lors de votre changement d'offre.

Si vous avez besoin d'éclaircissement concernant le bouquet Orange à 12€/an, je peux vérifier de mon côté de quoi il s'agit.

Pour cela, si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de mobile concerné ainsi que l'offre qui vous intéresse 🙂

Cliquez simplement ici :

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires et en attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Domhist — Wed, 25 Sep 2024 13:28:40 GMT

je veux diminuer mon forfait et les tarifs proposés pour ce changement ne correspondent pas aux offres affichées sur mon compte internet orange. Aucune discussion possible avec les conseillers au tél. je démarre avec une offre à 23,99€ qui une fois validée se transforme en 26,99€ et arrivé au panier on passe à 31,99€. C’est de la folie pour juste changer son forfait. Je vais renoncer et changer d’opérateur pour mes mobiles et internet. Marre de se faire avoir.

Re: Différence de prix mensuel fr 5€ sur forfaits Open entre comparatif et récapitulatif

Laura_M — Thu, 26 Sep 2024 10:04:58 GMT

Bonjour @Domhist,

Je vous propose que l'on fasse un point sur votre offre.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura