sujet Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013 dans Offres internet Orange et options

Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

Phil308 — Mon, 12 Aug 2024 11:40:28 GMT

Bonjour,

J'ai résilié un contrat Livebox zen datant de janvier 2013, et il m'est facturé 50€ de frais. Il me semble pourtant que les contrats de ce type datant d'avant février 2013 soient exonérés. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer? S'agit-il d'une erreur de la part d'Orange?

Merci de me répondre.

Cordialement

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

jyjo29 — Mon, 12 Aug 2024 11:48:44 GMT

Bonjour @Phil308

Il n'y a pas de trace d'une exonération liée à l'ancienneté.

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

Phil308 — Mon, 12 Aug 2024 13:25:10 GMT

Bonjour,

Voici ce que j'ai trouvé sur la communauté Orange:

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Frais-de-r%C3%A9siliation-ill%C3%A9gaux-pour-contrat-avant-f%C3%A9vrier-2013/td-p/1473198

Je vous joins aussi une capture d'écran.

Cordialement.

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

jyjo29 — Mon, 12 Aug 2024 13:57:13 GMT

@Phil308

Il faut faire la distinction entre frais de résiliation et frais de déconstruction de ligne

Les premiers sont, en général, dus si résiliation encore engagé alors que les seconds le sont quel que soit le motif ( exception cas de force majeur)

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

Phil308 — Mon, 12 Aug 2024 14:23:44 GMT

Il est bien indiqué sur ma facture: "Frais de résiliation", et mon contrat date bien d'avant Février 2013...

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

jyjo29 — Mon, 12 Aug 2024 14:26:12 GMT

@Phil308

Bonne chance pour la négociation avec le 3900.

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

Sylvie_F — Tue, 13 Aug 2024 11:29:33 GMT

Bonjour @Phil308,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

Sylvie_F — Wed, 14 Aug 2024 06:20:35 GMT

Bonjour @Phil308,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos informations. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re : Frais de résiliation Livebox zen de janvier 2013

Laura_M — Wed, 14 Aug 2024 09:00:11 GMT

@Phil308

Après consultation de votre dossier, je m'aperçois que vous aviez une offre Livebox initiale et non une offre Livebox ZEN de 2013.
C'est la raison pour laquelle vous avez des frais de résiliation.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.

Laura