sujet Re : Facturation livebox dans les offres Internet Orange et options

Facturation livebox

Nathy87 — Wed, 14 Aug 2024 17:21:34 GMT

Bonjour, je suis chez orange depuis les débuts d'internet, aujourd'hui je reçois ma facture avec du jour au lendemain une facturation de livebox...alors que cette dernière est achetée, je n'ai jamais loué de livebox.

J'ai contacté le 3900, ils ne peuvent rien faire, j'ai fait une réclamation via le chat et on me demande un justificatif de l'achat de cette box, chose que je n'ai pas, du coup impossible de supprimer cette facturation indûment perçue. Que faire??

Re : Facturation livebox

Stéphane_R — Wed, 14 Aug 2024 17:31:20 GMT

Bonsoir @Nathy87,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis navré de lire votre situation.

Rassurez-vous, je suis disponible pour vous aider et nous allons faire le point ensemble afin de comprendre la raison de cette facturation 🙂

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile, ainsi que votre adresse postale complète ?

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re: Facturation livebox

fredolerouge — Wed, 14 Aug 2024 18:10:19 GMT

salut @Nathy87

@Stéphane_R

sauf si tu as acheté une antique livebox 2 (la blanche), les livebox play, 4, 5, 6 et 7 sont forcément louées

si tu as acheté une livebox play, 4, 5, 6 et 7, elle n'est pas légale et de toute manière, si tant est qu'elle fonctionne, tu bascules automatiquement en location

Re: Facturation livebox

Nathy87 — Wed, 14 Aug 2024 19:03:10 GMT

J'ai une livebox 4 achetée depuis un bon moment, et le problème est du 15 juillet.

Re: Facturation livebox

jojo3007 — Wed, 14 Aug 2024 19:58:24 GMT

bonjour @Nathy87

si tu as acheté une livebox play, 4, 5, 6 et 7, elle n'est pas légale et de toute manière, si tant est qu'elle fonctionne, tu bascules automatiquement en location

Re: Facturation livebox

Daniel35 — Wed, 14 Aug 2024 20:57:37 GMT

Bonjour @Nathy87

@fredolerouge

@Nathy87 a écrit :
J'ai une livebox 4 achetée depuis un bon moment...

Retourne toi contre le vendeur/receleur qui t'a arnaqué si ce n'est pas trop tard.

Normal que Orange te fasse payer une location pour une livebox qui lui appartient.

Estime toi heureux si Orange ne te demande pas d'arriérés.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Facturation livebox

Nathy87 — Thu, 15 Aug 2024 05:40:53 GMT

Si c'est le cas, il serait de bonne augure de prévenir le client avant d'effectuer cette facturation abusive, et également d'envoyer une livebox.... Nous avons toujours eu nos propres livebox et jamais aucune location.

Re: Facturation livebox

fredolerouge — Thu, 15 Aug 2024 06:24:36 GMT

salut @Nathy87

@Daniel35 @jojo3007 @Stéphane_R

orange n'a pas à te prévenir de quelque chose de contractuel !

[...]

Nous avons toujours eu nos propres livebox et jamais aucune location.

sauf que orange ne vend plus de livebox depuis la livebox 2, et je pense que sauf mauvaise foi manifeste, tu le sais

pour rappel, orange avait publié sur ce forum en 2017 une mise en garde :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Mise-en-garde-concernant-l-achat-d-une-Livebox/m-p/1287296#M96411

et :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-achat-de-votre-offre/materiel-achat-d-une-livebox-precautions_221227-763899

estimes toi heureux qu'en plus de la location que tu dois à orange, orange ne te poursuives pas pour recel de marchandise volée :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33023

Re: Facturation livebox

Lou_Reed — Thu, 15 Aug 2024 07:07:10 GMT

Bonjour @Nathy87,

C'est simple, Orange met à jour ses dossiers.

Orange s'aperçoit que tu es connecté avec une livebox 4, donc livebox en location 😝

Re: Facturation livebox

Laura_M — Fri, 16 Aug 2024 12:17:10 GMT

Bonjour @Nathy87

Vous êtes connecté avec une Livebox 4 Pro, sur un contrat particulier.
Cette Livebox n'a jamais été mise en vente par Orange.

Comme le dit @fredolerouge, que je remercie, seules les Livebox 2 ont été disponibles à l'achat.

Vous êtes redevable de la Location contractuellement parlant.

Je vous remercie de votre compréhension. Bonne journée.

Laura

Re: Facturation livebox

Nathy87 — Fri, 16 Aug 2024 13:32:12 GMT

Merci de corriger, je suis connectée avec une livebox2

Re: Facturation livebox

Nathy87 — Fri, 16 Aug 2024 13:39:17 GMT

C'est bien dommage de fermer la porte et ne proposer aucun arrangement commercial à un client Orange depuis plus de 30 ans....

Re: Facturation livebox

jojo3007 — Fri, 16 Aug 2024 16:17:13 GMT

@Nathy87 depuit quand on s'arrange entre le volé et le receleur (la justice en sueur)

Re: Facturation livebox

Nathy87 — Fri, 16 Aug 2024 16:55:26 GMT

Désolée mais il n'est écrit ni sur la boîte, ni sur la box, qu'elle n'est pas vendable et qu'elle est propriété d'orange.

Je n'ai pas signé de contrat de location ni été informée de cette facturation supplémentaire, et tout le monde trouve cela normal, pas de soucis...

On peut changer le prix des forfaits comme on veut et c'est normal, tout va bien. Et surtout ne nous plaignons pas car nous avons torts.

Re: Facturation livebox

jojo3007 — Sat, 17 Aug 2024 03:40:34 GMT

re @Nathy87

normale parce que les livebox 4, 5, 6 et 7 ne sont pas censé se trouver dans la nature et uniquement mis en location et à disposition via l'abbonement.

lit les CGV

9.2 Mise à disposition ou location
Certains Équipements peuvent être mis à la disposition du Client ou être proposés à la location par Orange. Dans ce cas,
la propriété n’est pas transmise au Client. Ils ne peuvent donc être cédés, sous-loués, transformés, donnés en gage ou en
nantissement, transférés ou prêtés sous quelque forme que ce soit par le Client à qui il est interdit de disposer des
Équipements en dehors de l’utilisation du Service.
En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un tiers à des droits sur ces Équipements, le Client est tenu de s’y opposer
et d’en aviser immédiatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits.
À compter de l’entrée en possession par le Client de ces Équipements et pendant la durée du contrat, le Client est gardien
de ces derniers, à charge pour lui de s’assurer pour les dommages qui leur seraient causés ou de vérifier que ses
assurances couvrent bien ce type de sinistre. En cette qualité de gardien, il est et demeure responsable de tous
dommages causés aux Équipements. Le Client répond du vol, de la perte ou des détériorations des Équipements