sujet Re: Re : Facturation dans les offres Internet Orange et options

Facturation internet

chrisbib — Mon, 19 Aug 2024 09:02:29 GMT

Bonjour, je viens de changer d'offre internet, j'avais la fibre et vu ma nouvelle adresse, j'ai dû prendre adsl2. Je ne reçois plus mes factures sur application orange, seriez vous pourquoi ? Le service chtatt étant d'une incompétence totale, je n'ai jamais pu résoudre mes problèmes avec eux, ce service d'aide étant meilleur, je retente. Merci d'avance et bonne journée à vous

Re: Facturation internet

jyjo29 — Mon, 19 Aug 2024 09:45:54 GMT

Bonjour @chrisbib

Si la migration est récente patientez l'espace client se mettra à jour.

Sinon 3900 ou tchat en cliquant sur " Contacter un conseiller " .

Re: Facturation internet

chrisbib — Mon, 19 Aug 2024 12:57:37 GMT

Bonjour merci pour votre retour, non migration depuis juin, contact conseiller via tchat faite et d'aucune utilité, répond toujours à côté de la plaque désolée ce service n'est d'aucune utilité pour l'avoir pratiqué trop de fois.. , je souhaitais éviter le 3900..d'où ma question sur le forum d'entraide 😉. Bonne journée à vous.

Re: Facturation internet

Sylvie_F — Mon, 19 Aug 2024 14:57:30 GMT

Bonjour @chrisbib,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu' à @jyjo29.

Sylvie

Re : Facturation

Marine_V — Tue, 20 Aug 2024 09:13:27 GMT

Bonjour @chrisbib,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé 👍.

Pouvez-vous m'indiquer avec quel identifiant vous vous connectez à votre "Espace Client" (numéro de mobile ou adresse mail Gmail ou orange) ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Re : Facturation

chrisbib — Tue, 20 Aug 2024 11:33:34 GMT

Bonjour connexion avec email ****@****

EDIT : @chrisbib Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Facturation

ManonB_ — Tue, 20 Aug 2024 11:36:52 GMT

Bonjour @chrisbib,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues. 🙂

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que la première facture concernant votre offre Livebox est disponible sur votre espace client depuis le 11 juillet 2024.🙂

L'identifiant utilisé pour accéder à votre espace client est correct.

Pouvez-vous essayer de vous déconnecter totalement et de vous reconnecter à votre espace client, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞🌻

Manon

Re: Re : Facturation

ManonB_ — Wed, 21 Aug 2024 06:16:05 GMT

Bonjour @chrisbib,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle journée. 🌻🌞

Manon

Re: Re : Facturation

chrisbib — Wed, 21 Aug 2024 07:40:25 GMT

Bonjour Manon, je vais tenter votre opération de déconnection. Bien que je ne vois pas trop le rapport ???. Je vous tiens au courant. Belle journée. Cordialement.

Re: Re : Facturation

chrisbib — Wed, 21 Aug 2024 07:58:37 GMT

Rebonjour, comme convenu je reviens vers vous pour vous dire qu'après déconnexion comme conseil, sans surprise, cela ne fonctionne pas, je n'ai toujours pas ma facture d'abonnement internet pour le mois d'août, qui normalement doit être prélevée vers le 23 de chaque mois, que se passe t'il ??? et j'aimerai donc savoir combien je vais payer s'il vous plaît merci. Cordialement.

Re: Re : Facturation

Karim_Z — Wed, 21 Aug 2024 09:30:13 GMT

@chrisbib

Avez-vous bien accès à votre espace client en vous identifiant avec votre adresse mail @orange ?

Vous devriez avoir ça :

Karim

Re: Re : Facturation

chrisbib — Wed, 21 Aug 2024 14:52:11 GMT

Bonjour non je n'ai pas la même interface, mais je vois que vous non plus sur le screen n'apparaît toujours pas la facture du mois d'août que je réclame 😞

Re: Re : Facturation

chrisbib — Wed, 21 Aug 2024 15:00:48 GMT

Je n'hésite pas à revenir vers vous, chose faîte et vous ???????

Re: Re : Facturation

chrisbib — Wed, 21 Aug 2024 15:02:46 GMT

Bonjour.......... Oui adresse orange de connexion déjà demandé et re re vérifié problème non solutionné avec 4 personnes déjà ....

Re: Re : Facturation

Sylvie_F — Wed, 21 Aug 2024 16:48:37 GMT

Bonjour @chrisbib,

Je prends la suite de votre échange vous confirme après avoir consulté votre comptabilité que votre facture qui aurait dû être éditée le 11/8, n'est toujours pas disponible.

Je vais me renseigner afin de savoir ce qui s'est passé, je reviens vers vous demain après-midi, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Re : Facturation

chrisbib — Wed, 21 Aug 2024 20:04:36 GMT

Merci beaucoup, enfin..! Juste le fait d'être comprise cela fait du bien.. 👍Merci de votre réponse, j'attends de vos nouvelles belle soirée également à vous. Cordialement

Re: Re : Facturation

Jessica_ — Thu, 22 Aug 2024 10:18:57 GMT

Bonjour @chrisbib

Je vous ai envoyé un message privé.

Passez une bonne journée.

Jess