sujet Re: Facturation Netflix 2 fois dans les offres Internet Orange et options

Facturation Netflix 2 fois

Virginieeustach — Mon, 26 Aug 2024 14:34:16 GMT

Bonjour,

Ce mois ci sur ma facture Orange, je m'aperçois que je suis facturée 2 fois de mon abonnement Netflix soit 11€98.

Le paiement Netflix ce fait par le biais de orange.

J'ai contacté le chat orange qui m'indique que cela ne vient pas d'eux mais de Netflix parce qu'ils sont simplement des intermédiaires pour le paiement.

Je contacte Netflix qui m'envoi leur historique de facturation et il est bien indiqué un seul abonnement soit 5€99 envoyé à orange.

Je REcontacte le Chat orange qui une fois de plus me dit que cela ne les concernent pas. Je demande à leur envoyé le document de Netflix mais aucune réponse à part me dire que cela n'est pas de le fait.

Comment peut t'on régler ce problème? Quand je vais dans les services réclamation on me renvoit au Chat.......

Pourriez vous m'aider?

Je vous remercie par avance

Re : Facturation Netflix 2 fois

LindaP_ — Tue, 27 Aug 2024 12:23:35 GMT

Bonjour @Virginieeustach,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Facturation Netflix 2 fois

Laura_M — Tue, 27 Aug 2024 13:56:08 GMT

@Virginieeustach

Je vous propose un RDV avec notre service réclamation, sur quel numéro êtes-vous joignable ?

Laura

Re: Facturation Netflix 2 fois

Patricia_P — Thu, 29 Aug 2024 08:36:02 GMT

Bonjour @Virginieeustach,

Je me permets de revenir vers vous. Avez-vous toujours besoin de notre aide ?
N'hésitez pas à nous communiquer un numéro de contact, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Facturation Netflix 2 fois

Laura_M — Fri, 30 Aug 2024 12:25:51 GMT

Bonjour @Virginieeustach

Le rdv avec le service réclamation étant prévu le 12 Septembre, nous reviendrons vers vous pour s'assurer que vous avez été contacté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Facturation Netflix 2 fois

Laura_M — Thu, 12 Sep 2024 13:39:37 GMT

Bonjour @Virginieeustach

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de dossier.

J'ai pu voir que vous avez été contacté et que le service réclamation va revenir vers vous pour s'assurer que vous ne soyez pas facturé sur la prochaine facture.

Nous restons à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura