sujet Re : Débit < 1 Mbit/s dans les offres Internet Orange et options

Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Tue, 18 Nov 2014 17:49:00 GMT

Bonjour, je suis soucrit à une offre orange box (pas fibre), avec internet, Tv et téléphone, et depuis 15 jours, le débit tourne autour des 1 Mbits/s (dès fois moins) alors que m'a ligne pour recevoir 8 Mbit/s au maximum (test de ligne). Du coup avec ce merveilleux débit je ne peut rien faire (ou alors à une vitesse défiant la nature...). Peut-on faire quelque chose pour ma ligne svp? Car je trouve ça déplorable de payer plus de 30€/mois pour avoir quelque chose qui ne fonctionne pas...

Re : Débit < 1 Mbit/s

lagen — Tue, 18 Nov 2014 17:56:49 GMT

Bonjour sarah33,

Tout dépend essentiellement de la longueur de la ligne

Pour avoir un avis sur le score de votre connexion,.

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Tue, 18 Nov 2014 18:06:13 GMT

Je possède une livebox play:

Débit et marge au bruit débit de synchronisation DSL montante
891 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
6997 Kb/s <- pourquoi j'ai pas cette connection là?
marge de bruit liaison descendante
12.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
25
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Informations
techniques

central téléphonique : BEAUREGARD
longueur de ligne :2045 mètres
affaiblissement théorique : 30.675dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.51 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

et je suis pas en zone dense, heuresement...

Pardon je me suis trompé c'est pas 8Mbit/s max c'est 11....alors que j'ai 1 ou 2 au grand maximum.

Re : Débit < 1 Mbit/s

lagen — Tue, 18 Nov 2014 18:15:52 GMT

Bonjour sarah33,

Votre débit ATM descendant de 6,997 Mb/s, vous donnera un débit IP utile de environ 5 à 6 Mb/s .
Sur un PC connecté en Ethernet, et en bon état, un test de débit devrait dépasser 5 Mb/s en descendant.

Les débits estimés de degrouptest sont théoriques et souvent sur évalués, par rapport à vos mesures .

Votre ligne a une marge au bruit élevée , ce qui témoigne de quelques perturbations, pas étonnantes à plus de 2 Km.

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Tue, 18 Nov 2014 18:20:21 GMT

Certes je suis à 2 km sauf que quand je pousse la gu...ante au téléphone à Orange, je tourne autour de 5-6, et là vu que je les ai pas appelé depuis plus de 6 mois, la connection se dégrade de jour en jour...Je fait des speedstest 1 fois par semaine et je confirme ce que j'affirme ci -dessus, je part de 6 pour arriver <1Mbit/s

EDIT: En gros il faut que j'appelle et que je leur cris dessus pour avoir une bonne connection....

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Tue, 18 Nov 2014 18:29:52 GMT

Je viens de faire un speedtest: je tourne autour de 3 Mbit/s, tout à l'heure j'étais à 0.69 Mbit/s.... ;(

et en mars 2014, je tournais à 6.67 Mbit/s, donc ils n'ont pas d'excuse....

Re : Débit < 1 Mbit/s

chantal03 — Thu, 20 Nov 2014 10:41:40 GMT

Bonjour sarah33,

Pour la baisse de débit que vous rencontrez je vous propose mon aide.

Si vous le souhaitez je peux tester votre ligne pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Par ailleurs avez-vous effectué les vérifications suivantes sur votre installation ?

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de filtre

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Enfin si votre domicile est équipé d'une prise test DTI, je vous invite à brancher la Livebox sur celle-ci pour voir si vous constatez toujours cette baisse de débit.

Bonne journée.

Chantal

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Thu, 20 Nov 2014 19:39:30 GMT

Bonsoir, je vous ai envoyé un message privé. Et j'ai testé tout ce que vous m'avez dit sauf le dernier, cela n'a rien changé à mon pauvre débit.

Re : Débit < 1 Mbit/s

Hugue59 — Fri, 21 Nov 2014 08:23:43 GMT

Bonjour ,

Je confirme le non respect du contrat Orange ,prévu en 8M mais jamais respecté ;

D'autre part depuis le 08/11/2014 , la ligne internet n'est plus assuré .

Aprés le passage d'un technicien pour vérification du réseau le 17.11.2014 ,constat d'un problème du réseau extérieur ,réseau insuffisant ou obsolète ...;

Pas de nouveau passage avant le 28/11/2014?

En attendant on fait quoi?

Je pense , on suspend les paiements pour service non rendu ???

On se regroupe a plusieurs ?

Re : Débit < 1 Mbit/s

lagen — Fri, 21 Nov 2014 08:36:40 GMT

Bonjour Hugue59,

Attention, non payement, c'est coupure de ligne.
Votre contrat indique jusqu'à 8 M et non 8 M
Pour un service du contractuellement, et non rendu, vous pourrez négocier avec Orange une réduction de facture . C'est en général accepté

Re : Débit < 1 Mbit/s

chantal03 — Fri, 21 Nov 2014 13:47:38 GMT

Bonjour sarah33,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne fait ressortir un débit de synchronisation de 6997 kbits/s et présente un DLM suite à un perturbateur sur votre ligne.

Du fait que vous avez vérifié votre installation, j'ai enlevé ce DLM, pas d'une façon définitive et donc votre débit de synchronisation est monté à 9742 kbits/s.

Merci de voir de votre côté si vous avez toujours une baisse de débit, des désynchronisations et de me tenir informée.

Si votre problème est toujours présent, si le DLM revient une intervention devra être envisagée.

Bonne journée.

Chantal

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Fri, 21 Nov 2014 16:59:29 GMT

Je vous remercie d'avance, j'ai testé le débit, je monte à environ 5 Mbit/s (un début que je n'avais pas vu depuis plsu de 8 mois [j'ai un historique des performance grâce à speednet.net). Je vais tester ça ce week end et voire si ma ligne ne refait pas des siennes. Donc si je n'ai pas de problème, je reviens vers vous lundi, sinon dans le week end.

Encore merci de votre service.

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah33 — Sun, 23 Nov 2014 19:52:30 GMT

Bonsoir, je n'ai eu aucune baisse de débit, et j'ai effectué plusieurs test de débit durant le week end, je tournais autour des 5-6 Mbit/s (je suis même monté à 8.5Mbit/s >23h samedi.Et la marge de bruit etait moins importante, donc bonne nouvelle.

Donc le problème viendrais donc de ce DLM? je ne sais pas ce que c'est mais, n'es-il pas possible de ne pas le réactiver?

Merci d'avance de votre réponse.

PS: Par contre cela sont-il des chiffres normaux?

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1533
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
17

Re : Débit < 1 Mbit/s

chantal03 — Mon, 24 Nov 2014 07:35:43 GMT

Bonjour sarah33,

J'ai testé de nouveau votre ligne. Celle-ci me donne un débit de synchronisation de 9742 kbits/s. sans retour du DLM et j'en suis ravie. Voici vos questions sur le DLM.

Aujourd'hui les mesures de votre ligne étant satisfaisantes, sans le retour du DLM, j'ai donc supprimé définitivement la supervision de ce dispositif.

Bonne journée.

Chantal

Re : Débit < 1 Mbit/s

sarah40 — Mon, 24 Nov 2014 12:00:29 GMT

Bonjour, donc si j'ai bien compris, c'est un "logiciel" de surveillance de stabilité de ligne?

Dans tout les cas merci à vous chantaln d'avoir réglé mon problème.

Re: Re : Débit < 1 Mbit/s

LesLuces — Thu, 07 Sep 2017 12:58:59 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à une live box zen, depuis qu'elle est en service je ne peux strictement rien faire sur internet....

j'ai beau lire et relir mon contrat il n'y a marqué nul part la connexion à laquelle j'ai droit.

Lorsque je fais un test de connection je suis seulement à 1mbps, je ne peux ni regarder une video, consulter mes mail aller sur leboncoin.fr.... rien.

Payer plus de 30 euros par mois pour n'avoir en réalité aucun service au près d'orange c'est un peu cher.

Avec l'pplication "malivebox" j'ai réalisé un test qui disait qu'il y avait un problème sur ma ligne, un technicien est intervenu, mais cela n'a strictement rien changé. que puis je faire?

Cordialement

Re: Débit < 1 Mbit/s

mediavitame — Sat, 10 Mar 2018 15:07:18 GMT

Haut-débit dans la région limouxine/Aude :

Chez Orange depuis juin 2011, date ou ma commune fut raccordé au haut-débit, je suis passé de 5,5mbps (à l'écriture sur le disque dur non un quelconque débit calculé par je ne sais quelle technologie fourni par des sites) à actuellement, ce jour du 10 mars 2018, à moins de 0,5mbps. C'est ce que Orange considère comme du haut débit.

Sauf que, des lois et textes bien précis stipulent deux choses au moins :

1.- Le débit minimum doit-être signifié sur votre contrat et non le soit disant " 20Mega max ".

2.- Un arrêté de cours de cassation stipule que tous FAI (mais je pense que cela s'adresse à tous les fournisseurs en terme général) doit répondre à ses " Obligations de résultats " : faire mieux, sinon aussi bien, jamais moins ...

Moi j'aimerai tout de même savoir :

1.- Que font les gouvernements qui se succèdent depuis 10 ans sur l'aménagement du territoir concernant la fibre et le raccordements rapides des communes rurales à celle-ci sachant que de nombreux emplois en dépendent.

2.- Que fait donc la justice lorsqu'elle prend en flagrant délit une entreprise qui ne remplie pas ses obligations envers ses clients aussi bien qu'au regard de la Nation. Est-ce toujours les usagers qui doivent " se bouger " afin de se faire entendre et obtenir ce qu'on leur doit légitimement ???

3.- Et nous, français, à qui l'on vient de diminuer les retraites, les APL, soins, etc. ; que sommes nous en droit d'attendre de quiconque des ces " 3 factions " surtout en payant un produit qui n'est pas à la hauteur du contrat. Imaginez-vous EDF vous servir, après quelques années de fidélité, du 12 volts pour votre électro-ménager. Je ne veux pas dire, mais même dans mon exemple ironique, je ne suis même pas dans les mêmes proportions.

Il n'y a que deux choses que je remarque chez Orange : leur " J'en foutisme " avec lequel ils traitent leurs clients ainsi que le prélèvement bancaire qui lui ne subit aucune perte de débit ...

Pour ma par, aujourd'hui : 0.45mbps. C'est le haut-débit qu'Orange considère comme " normal " !

Re: Débit < 1 Mbit/s

mediavitame — Sat, 10 Mar 2018 15:17:49 GMT

Ha ! Un petit détail, au passage ...

Je suis web designer dans cette région audoise ...

J'ai à peine besoin d'une bonne connection car je ne regarde "que les horaires de trains" comme à la grande époque du minitel.

Merci de ne pas me répondre ...

Il vous serait très difficile de vous justifier à mes yeux, voir impossible !

Pour votre information personnelle, si toutefois cela vous interresse :

https://www.ladepeche.fr/article/2017/10/18/2667617-les-naufrages-d-internet-en-colere-contre-orange.html

Re: Re : Débit < 1 Mbit/s

Emma236 — Thu, 29 Mar 2018 09:44:22 GMT

Bonjour,

Je travaille pour une association, nous avons donc une livebox pro. Depuis quelques semaines notre débit internet est aléatoire , se coupe, revient et stagne à 1MBits/s...

Ayant 4 ordinateurs connectés, nous peinons à ne serai-ce que lire simplement nos mails !!

Merci de voir ce qui peut être fait

Cordialement