sujet Re: Orange m'a tué dans les offres Internet Orange et options

Orange m'a tué

Jérome-M — Mon, 26 Aug 2024 09:41:12 GMT

Suite à une mise à jour en règle de mes contrats selon les recommandations du SAV, je me retrouve décédé et résilié chez Orange. Aujourd'hui, le service client me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour modifier leurs erreurs alors que j'ai envoyé tous les documents nécessaires à Lille. Que faire?

Re : Orange m'a tué

Marine_V — Mon, 26 Aug 2024 12:32:41 GMT

Bonjour @Jérome-M,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et je prends connaissance de votre message.

Afin d'accéder à vos contrats 📋 et comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro des lignes concernées) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Orange m'a tué

Laura_M — Tue, 27 Aug 2024 13:44:23 GMT

@Jérome-M

Je viens de faire la demande de reconstruction à l'identique de votre offre.

Je vous tiens au courant dès que j'ai le retour, vous pouvez compter sur moi.

Je vous souhaite une belle journée.

Laura

Re: Orange m'a tué

Laura_M — Wed, 28 Aug 2024 08:47:34 GMT

Bonjour @Jérome-M

En effet suite à mon action d'hier la demande de remise en service a été faite sur contrat équivalent.

Vous aurez bien, la ligne fixe et l'internet a côté. Une fois en service, je vous propose que l'on regarde ensemble pour modifier le contrat et arrêter de payer la ligne fixe à part.

Nous sommes obligés d'agir en deux temps dans ce cas.

J'espère que cela vous convient.

La date au plus tard de mise en service est prévue le 29 Aout, un Sms vous sera envoyé dès que la ligne sera prête.

Je garde votre dossier en suivi. Belle journée.

Laura

Re: Orange m'a tué

Jérome-M — Thu, 29 Aug 2024 08:07:44 GMT

Bonjour Laura,

Toujours pas de connexion internet.

J'espère que le technicien interviendra aujourd'hui au plus tard comme vous me l'avez dit dans votre dernier message.

J'ai peur car Djingo, le chatbot d'Orange me dit : Votre rendez-vous pour l’installation de la Fibre est prévu le 04 septembre.

Pouvez vous vérifier que tout est ok dans les interventions prévues svp?

Je répète que je ne peux pas installer la fibre actuellement et qu'il faut que je reste en ADSL.

Cdlt, Jérome

Re: Orange m'a tué

Marine_V — Thu, 29 Aug 2024 08:20:48 GMT

Bonjour @Jérome-M,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de consulter votre réactivation de service et je vous confirme que la date de livraison est prévue pour aujourd'hui soit le 29 août 2024.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrai vers vous demain afin de m'assurer que vos services fonctionnent parfaitement à votre domicile.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Orange m'a tué

Jérome-M — Fri, 30 Aug 2024 11:02:30 GMT

Bonjour,

S'il vous plait, Marine ou Laura, merci de revenir vers moi très vite car j'ai peur.

Hier ça fonctionnait et tout était bien sur mon portail mais ce matin je suis à nouveau résilié.

Cdlt, Jérome

Re: Orange m'a tué

Patricia_P — Fri, 30 Aug 2024 12:40:47 GMT

Bonjour @Jérome-M,

D'après mes outils, votre accès internet est en service. Qu'en est-il ?
S'agit-il de la connexion internet ou de l'accès à votre espace client d'où viennent vos difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Orange m'a tué

Jérome-M — Fri, 30 Aug 2024 13:28:27 GMT

Bonjour Patricia,

Encore une nouvelle personne, ça commence à faire beaucoup de monde qui s'occupent de moi.

Laura et Marine sont parfaitement au courant de ma situation et doivent revenir vers moi.

Oui mon accès internet à été remis en service hier à 16H et tout était bon sur mon portail.

Mais ce matin, rebelote, le téléphone de la box est coupé et il est inscrit sur mon portail Orange "mon ancien forfait internet" ect...

C'est revenue comme la semaine dernière avant que je soit débranché totalement donc j'ai peur, faite quelque chose svp.

Qui à touché quelque chose ce matin?

Cdlt, Jérome

Re: Orange m'a tué

Patricia_P — Fri, 30 Aug 2024 15:45:24 GMT

@Jérome-M,

Je vous présente des excuses pour mon délai de réponse. Malheureusement, la situation de votre connexion est complexe.
La ligne a bien été en service, ensuite, la partie internet a été résiliée à nouveau lors de changement de forfait, votre compte internet n'a pas été reconnu par nos applications techniques, je suis sincèrement navrée.

Je viens de transmettre une nouvelle demande à nos services de gestion pour une reprise en charge de la partie internet. Nous regrettons les désagréments que nous vous apportons et continuons le suivi de votre dossier.
Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.

Patricia

Re: Orange m'a tué

Jérome-M — Fri, 30 Aug 2024 16:06:58 GMT

Ok, tant que vous ne faite pas intervenir le technicien pour me débrancher à nouveaux, ça va. Mais du coup, suite à votre nouvelle demande, je fais quoi? j'attends jusqu'à quand avant de vous relancer? Lundi?

Ce matin j'ai reçu un courrier de votre part pour retourner ma Livebox avant le 22/09/2024, sinon je serai facturé 100 Euros, je fais quoi?

Cdlt, Jérome

Re: Orange m'a tué

Patricia_P — Fri, 30 Aug 2024 16:16:30 GMT

@Jérome-M,

Je reviendrais vers vous dès que j'ai le retour du service de gestion. Malheureusement, je ne peux que vous inviter à patienter.
Concernant la demande de restitution de la Livebox, je m'en occupe, vous aurez ni à la rendre, ni de relance.
Je vous remercie de votre compréhension.
Patricia

Re: Orange m'a tué

Jérome-M — Mon, 02 Sep 2024 08:33:56 GMT

Bonjour,

Du nouveau ce matin, le téléphone de ma Livebox est revenue. Par contre sur mon portail Orange, je n'ai toujours pas d'offre, je suis toujours résilié. Vous m'avez dit "Concernant la demande de restitution de la Livebox, je m'en occupe, vous aurez ni à la rendre, ni de relance" mais depuis ce message, j'ai reçu un nouveau mail ( Réf.mail : 22763 ) le 31/08/24 à 05h34 qui me demande la restitution sous peine de facturation. Alors quand est-il aujourd’hui de la restitution et de la nouvelle demande de reconstruction de mon offre internet svp?

Cdlt, Jérome

Re: Orange m'a tué

Caroline_S — Mon, 02 Sep 2024 11:44:41 GMT

Bonjour @Jérome-M,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Je constate que votre ligne a été réactivée ce jour ✅

La mise à jour depuis votre espace client devrait s'effectuer d'ici 24-48h.

Quand au matériel, je vous invite à ne pas tenir compte du mail de demande de restitution.

Je conserve votre dossier pour suivre son avancement et reviendrais vers vous en fin de semaine 🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Orange m'a tué

Jérome-M — Mon, 02 Sep 2024 12:50:16 GMT

Bonjour Caroline,

J'ai récupéré un forfait "Livebox sans abo tel" sur mon portail Orange depuis mon message de ce matin.

Tout semble ok SAUF qu'il est à nouveau au prénom de mon grand père décédé en 1995....

Cdlt, Jérome

Re: Orange m'a tué

Caroline_S — Mon, 02 Sep 2024 13:03:37 GMT

@Jérome-M,

Je vous remercie de votre retour et vais demander la correction 🤝

Pouvez-vous me confirmer votre date, lieu et département de naissance en message privé via le lien ci-dessous:

A tout de suite,

Caroline

Re : Orange m'a tué

Caroline_S — Mon, 02 Sep 2024 13:50:35 GMT

@Jérome-M,

Je vous remercie 🙂

La modification peut être effectuée dès demain ✔

Je conserve votre dossier pour m'en assurer et reviendrais vers vous en fin de semaine.

Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re : Orange m'a tué

Caroline_S — Tue, 03 Sep 2024 07:22:02 GMT

Bonjour @Jérome-M,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de notre échange 🤝

Je constate que la ligne est de nouveau en service ✅

Lors d'une reconstruction, la ligne est réactivée à l'identique c’est-à-dire avec les mêmes identifiants. C'est pour cela que celle-ci a été réactivée au nom de votre grand-père 😔

Nous avons besoin de recommencer la cession de ligne pour la mettre à votre nom j'en suis navrée 🙁

Je vous ai donc envoyé par mail, les modalités pour renvoyer tous les documents nécessaires.

Je vous présente mes sincères excuses pour tout ce désagrément et suis désolée de ne pouvoir modifier votre dossier manuellement.

Je reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 🙂

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Orange m'a tué

Jérome-M — Tue, 03 Sep 2024 15:00:28 GMT

Bonjour Caroline,
Je suis vraiment désespéré.
J'ai déjà envoyé tous les documents que vous me demandez à Lille.
Vous me dites que j'avais une ancienne offre qui n'existait plus depuis longtemps pour la ligne fixe et que c'est pour ça que j'ai été résilié de partout et même déclaré décédé. Il y avait déjà eu des erreurs de votre part à ce niveau.
Vous m'avez crée un nouveau contrat puisque mon numéro de client à changé et par deux fois la situation était revenue normale avec mon prénom et tout était parfait.
Et rebelote, il y a encore eu une erreur sur le prénom, ça ne fonctionne pas, il faut tout recommencer. Je suis stupéfait...
Cdlt, Jérome

Re: Re : Orange m'a tué

Sylvie_F — Wed, 04 Sep 2024 17:18:04 GMT

Bonjour @Jérome-M,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vais me renseigner de mon côté afin de voir ce qu'il est possible de faire sans refaire une cession de ligne.

Je reviens vers vous demain dans l'après-midi, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie