sujet Re: Déménagement dans les offres Internet Orange et options

Déménagement

NOursBleu — Wed, 25 Sep 2024 04:59:15 GMT

Bonjour la communauté. Une histoire à la Raymond Devos ... J'effectue par l'application orange une demande de déménagement. Le délai d'installation me peut déraisonnable (1 mois et demi plus tard), je prends contact téléphonique afin de raccourcir le délai et ce par 3 fois. Au 4ème appel on me communique un numéro pour contacter directement l'installateur. Entre temps je reçois un mail qui m'informe que la box est à retirer en boutique. L'installateur pose la fibre et surprise un 2ème message de Chronopost cette fois qui m'informe d'un colis provenant de chez Orange. Je flaire l'embrouille. L'installateur fait son job, pose la box. Tout fonctionne. Il revient 20 minutes plus tard... Y'a un souci c'est pas la bonne box. Un technicien orange me demande de récupérer la box à la poste, de l'emmener en boutique sinon on va me facturer 100€, d'expliquer en boutique qu'il y a 2 abonnements sous mon nom, d'en faire annuler 1. Je m'exécute. En boutique ils ne peuvent pas annuler, il faut appeler le 3900. Je m'exécute encore. La téléconseillère me dit que ce n'est pas possible d'annuler... Dans tout ça on dirait qu'aucun de mes contacts ne bosse dans la même boîte... De plus impossible de déposer une réclamation (voir photo)

Re : Déménagement

Safia_A — Thu, 26 Sep 2024 09:36:26 GMT

Bonjour @NOursBleu,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation rencontrée.

Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Déménagement

Safia_A — Fri, 27 Sep 2024 07:33:21 GMT

Bonjour @NOursBleu,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous transmettre les coordonnées demandées pour que l'on puisse vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Déménagement

NOursBleu — Fri, 27 Sep 2024 07:39:14 GMT

Je suis en attente de l'appel téléphonique prévu le 2 octobre

Re: Re : Déménagement

Safia_A — Fri, 27 Sep 2024 07:45:51 GMT

@NOursBleu,

Je vous remercie pour cette précision.

Je reste disponible si besoin.

Safia

Re: Déménagement

Morgane_M — Wed, 02 Oct 2024 09:57:11 GMT

Bonjour @NOursBleu,

Avez-vous reçu l'appel téléphonique dont vous faisiez référence vendredi dernier ?

Morgane 🌸

Re: Déménagement

NOursBleu — Wed, 02 Oct 2024 10:11:25 GMT

Bonjour. Non c'est prévu aujourd'hui vers 16h

Re: Déménagement

Morgane_M — Wed, 02 Oct 2024 10:16:29 GMT

@NOursBleu,Je vous remercie de votre retour. 🙂

Dans ce cas, je reviendrai vers vous en fin d'après-midi.

À tout à l’heure.

Morgane🌸

Re: Déménagement

Marine_V — Thu, 03 Oct 2024 07:09:05 GMT

Bonjour @NOursBleu,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre entretien téléphonique 📱 prévu hier à 16h.

Pouvez-vous m'indiquer si celui-ci a bien eu lieu et si vous avez trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵