sujet Re : Contrat open internet et mobile coupé dans Offres internet Orange et options

Contrat open internet et mobile coupé

Nathalie2201 — Sat, 05 Oct 2024 23:49:50 GMT

Bonjour j ai contacté le 3900 pour souscrire un troisième forfait avec un mobile et modifier un de mes forfait depuis le 24/09 après 4rdv téléphonique et 3 passages en boutique pour récupérer mon téléphone et faire le transfert de données on me dit que le téléphone neuf est hs qu il faut aller chez Apple pour le changer c ad 50km allé retour Finalement le téléphone n est Pas hs et les transfères ont été fait. Je commence à pouvoir enfin utiliser mon nouveau portable le jeudi 3octobre. Je crois que tout est fini mais non le lendemain j apprends que mon compte open est coupé le portable lié au compte open le surlendemain la tv et internet eh bientôt je n aurai Plus accès aux contenus de ma boites mail wanadoo. Depuis 2 jours j essaie de rétablir ce compte mais entre le 3900 et la boutique il n y aucun lien comme si nous étions dans 2 sociétés différentes incapable de communiquer entre elles. En boutique il exprime clairement le manque de compétence des conseillers par téléphone je cite l un d’eux « il n y comprennent rien » et par téléphone ou sur le tchat personne ne peut m expliquer pourquoi cette ligne open a été résiliée depuis 2jours ont me répond « le service dédié est dessus » Bref j appelle orange pour passer une commande et je me retrouve avec ma ligne open internet tv et mobile coupée je suis désespérée car j ai l impression de communiquer avec un mur

Re : Contrat open internet et mobile coupé

Maryline_G — Mon, 07 Oct 2024 11:39:25 GMT

Bonjour @Nathalie2201

J'imagine comme vous devez vous sentir perdue face à la situation rencontrée.

Vous avez bien fait de venir nous en faire part ici-même.

Je vous propose de reprendre ensemble votre dossier afin d'y voir plus claire et agir si nécessaire en fonction de ce que je constaterai.

Pour ce faire je vous invite à me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

Re : Contrat open internet et mobile coupé

Khalid_A — Wed, 09 Oct 2024 13:07:03 GMT

Bonjour @Nathalie2201,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par Maryline.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Contrat open internet et mobile coupé

-Math- — Wed, 16 Oct 2024 11:43:01 GMT

@Nathalie2201,

Votre Livebox nous apparaît connectée.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la difficulté actuelle de votre côté ?

Math