sujet Re: Re : Orange pro : service client minable aucune info dans les offres Internet Orange et options

Orange pro : service client minable aucune info

Didydoll — Mon, 14 Oct 2024 07:43:39 GMT

Bonjour

Je suis très déçue d'orange pro, contrat signé le 1er octobre, rdv d'installation une semaine après le 9 octobre ( délais assez long mais ça reste correct) sauf qu'un 2eme rdv est prévu 2 semaines après le 21 octobre pour "installation des offres et des services" j'ai jamais compris la différence pourquoi 2 rdv pourquoi ne pas faire tout le même jour ? J'ai une société je paie un loyer je ne peux même pas commencer mon activité car pas d'internet ni téléphone !

Si ce n'était que ça !

Le 9 octobre jour du 1er rdv, le technicien vient et signale un problème qui vient de l'extérieur, apparemment un câble coupé. Il dit qu'il revient pour faire signer un papier, il n'est plus jamais revenu. On reçoit un mail pour annoncer un rdv 2 jours plus tard... On se rend au local (je rappelle qu'on a pas encore commencé l'activité puisque pas d'internet ou téléphone donc on s'y rend seulement pour le rdv) attente toute la matinée et personne n'est venu.

J'ai appelé ce matin le service client qui me dit qu'on va me redonner un rdv sous 3 jours ouvrés! Je suis désolée mais ce n'est pas une réponse satisfaisante pour une entreprise qui a besoin de tourner car on paie un loyer et toute les charges sans pouvoir faire tourner la boutique !!

Je suis à deux doigts de tout annuler et partir chez un concurrent car c'est vraiment pas sérieux aucune communication on est dans le flou on ne peut même pas annoncer de date d'ouverture pour les clients!

J'espère que vous me trouverez une solution très vite car là c'est vraiment urgent!!!

Re : Orange pro : service client minable aucune info

Fredn75 — Wed, 16 Oct 2024 12:27:25 GMT

Bonjour Didydoll,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

La situation a-t-elle évolué ?

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Re : Orange pro : service client minable aucune info

Didydoll — Sun, 20 Oct 2024 20:51:31 GMT

Je me suis rétracté de l'offre et j'attends de pouvoir rendre les équipements reçu car on m'annonce un rdv dans un délai de 2 mois c'est juste inadmissible Bouygues me propose une solution d'urgence en 1 semaine vous n'avez pas de quoi être fier ! Orange est devenu vraiment à fuir

Re: Re : Orange pro : service client minable aucune info

Fredn75 — Mon, 21 Oct 2024 08:00:50 GMT

Bonjour Didydoll,

Je suis sincèrement navré du fait que nos service n'ait pas pu vous donner satisfaction.

Je vous souhaite, néanmoins une belle journée @Didydoll.

Fredn